Upoznajte Devōt, zagrebačku tvrtku koja je ravnopravni tech partner globalnog healthtech diva

Pokazuje to primjer tvrtke Devōt u kojoj je takav način suradnje – ravnopravni partnerski odnos – pravilo suradnje sa svim klijentima, a ne iznimka. Zbog kojeg su, na kraju, svi na dobitku: Devōt ima zaposlenike koji su zadovoljni jer nisu samo “tipkači koda” već ravnopravni sudionici u razvoju globalnih tech projekata, a klijent vrhunski odrađene projekte.

Iako imaju iskustva u raznim industrijama i s klijentima različitih veličina timova, poseban dio Devōtovog portfelja klijenata čine oni iz zdravstvene niše. Sa spomenutim klijentom, velikom međunarodnom tvrtkom koja digitalizira zdravstvene usluge surađuju već nekoliko godina. Kako je taj klijent tijekom tih godina ubrzano rastao – što organski, što kroz akvizicije, u dobrom dijelu tog rasta sudjelovao je Devōt, objašnjava CEO Martin Morava:

Kad smo krenuli s prvim timom, naš klijent je imao oko 200 developera diljem svijeta, a danas, malo više od 2 godine kasnije, ima preko 1800 developera na projektu. Mi pak danas imamo 8 različitih timova koji s njima rade.

Za klijente slažemo kompletne produktne timove

Upravo činjenica da govori o timovima, a ne o broju developera koji rade na projektima za tog klijenta, je ono po čemu se način na koji Devōt radi s veliki međunarodnim klijentima razlikuje od klasičnog agencijskog modela. I ključ je onog ravnopravnog odnosa s početka teksta:

Mi nastupamo kao ravnopravni partner i preuzimamo dijelove sustava i inicijative za koje klijent sam nema dovoljno stručnih ljudi. Problem na zapadu je ogromna potražnja za developerima te je jako teško složiti dobar development tim bez da ga otme netko iz big tech tvrtki.

Zato se obraćaju tvrtkama poput naše za outsourcing, ali mi partnerima ne dajemo pojedinačne developere i ne radimo na body-leasing principu, već za njih slažemo kompletne product timove koji se sastoje od svih rola koje idu u tim. Timovi potom preuzimaju brigu nad dijelom klijentova sustava te rade na istom kao ravnopravni suradnici.

Nakon što s klijentom razrade zahtjeve pojedinog dijela sustava, Devōt sastavlja kompletni produktni tim koji će na tom dijelu sustava raditi. Taj tim prosječno čini otprilike 8 ljudi – 4 do 5 developera, jedan poslovni analitičar, jedna osoba za quality assurance, jedan tech lead i obavezni scrum master jer koriste SCRUM okvir za kontinuirano poboljšavanje timova. Ako se dogodi da neki tim naraste izvan tih okvira, naglašavaju, taj tim se dijeli na dva odvojena tima kako bi se očuvala kvaliteta i timski rad, odnosno izbjegli problemi koje donose preveliki timovi.

Takav jedan tim surađuje s nekoliko ljudi s klijentove strane a, iako surađuju s klijentima s obje američke obale, sastanaka izvan radnog vremena nema.

Inženjerska preciznost: u healthtechu nema prostora za nedostupnost sustava

Kao primjer koliko su integralni dio klijentova razvoja, Martin nabraja na čemu sve radi Devōtovih osam timova:

• unaprjeđenje načina upravljanja kalendarima za pacijente i doktore, olakšavanje dogovaranja termina konzultacija između pacijenta i doktora te sprječavanje prijevara u sustavu i namjernog prekasnog otkazivanja medicinskih konzultacija;
• integracija sustava tvrtke koju je klijent kupio te omogućavanje korisnicima da koriste dva odvojena sustava kao da su jedan;
• neki timovi rade na proizvodu koji je odvojen od core producta, a koji omogućava korisnicima traženje drugog mišljenja od liječnika iz cijeloga svijeta na temelju medicinske dokumentacije;
• pojedini timovi rade na složenim arhitekturnim rješenjima unutar sustava koji služe za efikasniju međusobnu internu komunikaciju različitih proizvoda klijenta;
• tu je i tim koji se bavi dijelom razvijanja sustava kvalitete na kojem se provode konzultacije iz područja mentalnog zdravlja,
• te tim koji je zadužen za white label dio sustava i pruža podršku svim ostalim timovima kako bi se njihovi dijelovi sustava mogli prodavati trećim stranama kao white label rješenja.

Kako bi svi ti timovi koji rade na različitim projektima i to za velikog i brzorastućeg klijenta besprijekorno funkcionirali u Devōtu su razvili složeni proces životnog ciklusa  razvoja softvera (SDLC, software development lifecycle).

Zbog njega timovi mogu raditi u isto vrijeme a da si ne “gaze po prstima” i zadržati stabilnost sustava. Pouzdanost sustava i inženjerska preciznost posebno je važna, kažu, kad se radi o proizvodima koji se bave zdravljem i moraju biti na raspolaganju pacijentima – otkazivanje sustava može imati vrlo ozbiljne posljedice.

Samostalnost i povjerenje, a ne outsourcing developera

Još jedan od pokazatelja partnerskog odnosa i povjerenja između klijenta i njih, ističe Martin, je činjenica da Devōtu potpuno samostalno bira ljude koji rade na projektima, premješta ih iz tima u tim, upravlja njihovim vremenom i karijernim putovima:

S klijentom imamo odnos u kojemu nam vjeruje da ćemo uvijek staviti dobru i adekvatnu osobu na potrebnu poziciju, bez nepotrebnih krugova intervjua s njima da bi netko došao u tim.

Štoviše, kako sad već dulje radimo s njima i imamo mnogo timova, neki od ljudi koji su dugo u tome sad preuzimaju upravljačke i nadzorne role te se bave optimizacijom timova i načina rada.

Dodjeljivanja ovakvih rola outsourcing tvrtki je iznimna rijetkost jer vanjske tvrtke većinom vide outsourcing tvrtke kao “dev shopove” za body leasing developera. Ovo je čisti dokaz da nas vide kao partnera.

Kad je CEO inženjer: Poznajem tehničke specifičnosti projekata, ponekad i pomognem

OK, u čemu je tajna? Kako je jednoj hrvatskoj tvrtki uspjelo uspostaviti ravnopravan odnos s globalnim healthtech divom i to na obostrano zadovoljstvo? Odgovor, kao i uvijek, stoji u vodstvu tvrtke, njezinim vrijednostima i temeljima. A za Devōt to je – biti engineering lead tvrtka, kaže Martin:

Ja sam prvenstveno inženjer, a zatim CEO. S obzirom na stratešku važnost, otpočetka sam aktivno uključen u rad s tim klijentom i dobro poznajem tehničke specifičnosti projekata, aktivno sudjelujem u slaganju inženjerskih timova. Kad bi zatrebalo, mogao bih i pomoći na projektu!

Dobili smo feedback  od naši inženjera da itekako cijene takav pristup da je osoba na čelu tvrtke inženjer koji dobro poznaje projekte. Takva praksa nam se pokazala dobrom još u vrijeme kad je tvrtka bila znatno manja pa smo je zadržali.

Osim toga, dodaje, kad pregovaraju s novim potencijalnim klijentom ili s postojećim klijentom o novim projektima, dogovore ne vodi prodaja već dogovore prepuštaju tehničkim ljudima koji onda dogovaraju projekt s tehničkim ljudima sa strane klijenta:

To nam omogućava da bolje razumijemo potrebe klijenta i posljedično tome, isporučujemo efikasnije i kvalitetnije projekte.

Vjerujemo da je to posljedica činjenice da ne “iznajmljujemo” developere, već djelujemo u timovima. Mi gradimo i slažemo stručne timove i naši klijenti to prepoznaju. Naposljetku, zato imamo domenu .team a ne .agency.