Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego - Excel tablice

Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego – Excel tablice

Istraživanje provedeno među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama otkrilo je kako tek rijetke koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja, ali i da se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostave Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

crm_cover

Iako je moderno poslovanje danas gotovo nezamislivo bez kvalitetne implementacije nekih od dostupnih Customer Relation Management (CRM) rješenja, tek se rijetki mali i srednji hrvatski poduzetnici (u kategoriji 1 do 100 zaposlenika) odlučuju na korištenje CRM-a u svakodnevnom poslovanju. Pokazuju to rezultati istraživanja kojeg su tijekom studenog i prosinca prošle godine proveli čakovečka IT tvrtka Softwise i poslovni portal PoslovniPuls na 35 malih i srednjih poduzetnika diljem Hrvatske.

Podsjetimo, CRM je najjednostavnije opisati kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima i kupcima, a kvalitetan CRM objedinjuje sve podatke o poslovnom odnosu s klijentima na jednom mjestu.

Prema navedenom istraživanju, samo je 12,9 posto anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenja u svoju tvrtku. Tvrtke koje ga koriste, kao najveće prednosti izdvojile su prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Tvrtke su također primijetile i vrlo konkretne učinke korištenja CRM-a u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnih pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Većina se oslanja na Excel tablice, neki i na registratore

Istraživanje je također pokazalo da iako su poduzetnici u velikoj mjeri upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 anketiranih malih i srednjih tvrtki ne koristi CRM u svakodnevnom poslovanju, ali njih čak 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a. Također 48,4 posto ispitanika smatra kako bi njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koja je sudjelovala u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose sa svojim klijentima, i dalje prednjače poznate, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenta (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).

Komentari

  1. Danijel

    Danijel

    25. 01. 2017. u 11:06 am Odgovori

    Ovih 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a, neka uzmu od gore navedene alate koje su kolege naveli, jer sam radio u jednoj tvrtki koja je razvijala svoj CRM, i kome je god ovaj naš sales monkey prezentirao nitko nije bio zainteresiran, jer postoje gotova rješenja i jeftinija od onog što je on tražio. Bez obzira na to što postoji CRM tržište i da se svijet poslovanja mijenja, izgleda da se mijenja samo nekima u glavama, sve gluposti muljaju samo da nešto prodaju, a i sam članak govori da se ljudi jako teško odlučuju na promjene. Pogotovo kad se kopira nečije CRM rješenje gdje je pojedinac radio i zaključio “mi možemo to bolje, brže jače”. I onda se čude kako da nema kupaca.
    Za male tvrtke za početak je dovoljna obična baza.

  2. sime

    sime

    11. 02. 2017. u 9:51 am Odgovori

    Trenutno mislim da mi je to nepotrebni trošak od oko tisucu kuna godišnje, jer sada sve funkcionira i u excelu. Ali ako cijene padnu također mislim prijeći na crm

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska kripto poštanska marka rasprodana je u nekoliko sati, ali što je to uopće

Uz pomoć Belme Gutlić iz tvrtke NodeFactory i Tina Galetovića iz tvrtke BitX te filatelista Emila Drkušića otkrivamo u čemu je stvar kod blockchain marke Hrvatske Pošte.

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.

Sponzorirano

5 najzanimljivih komentara hrvatskih stručnjaka o stanju Europske Unije!

Hrvatski stručnjaci na panel raspravi Digital Brunch jučer su komentirali stanje Europske unije: kako EU može dodatno pomoći poduzetnicima i demokratskim procesima te što može učiniti da ojača protok ljudi, dobara i kapitala, samo su neke od stavki kojih su se dotakli.

Tehnologija

Apple jučer nije najavio novi mobitel, ali njegovi proizvodi barem više nisu skupi kao prije

Novi rujan, novi Apple događaj. Ovoga puta, možda bez mobitela, ali i dalje zanimljiv.

Novost

Employer branding i marketing kroz esport: Naučite kako doći do novih talenata i kupaca uz drugi Good Game ebook!

Kao što smo prošlog tjedna najavili, Good Game ebook dolazi u dva dijela - danas je dostupan i drugi! Tvrtka ste koja brine kako pristupiti novim generacijama? Ovo je verzija za vas.