Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego - Excel tablice

Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego – Excel tablice

Istraživanje provedeno među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama otkrilo je kako tek rijetke koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja, ali i da se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostave Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

crm_cover

Iako je moderno poslovanje danas gotovo nezamislivo bez kvalitetne implementacije nekih od dostupnih Customer Relation Management (CRM) rješenja, tek se rijetki mali i srednji hrvatski poduzetnici (u kategoriji 1 do 100 zaposlenika) odlučuju na korištenje CRM-a u svakodnevnom poslovanju. Pokazuju to rezultati istraživanja kojeg su tijekom studenog i prosinca prošle godine proveli čakovečka IT tvrtka Softwise i poslovni portal PoslovniPuls na 35 malih i srednjih poduzetnika diljem Hrvatske.

Podsjetimo, CRM je najjednostavnije opisati kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima i kupcima, a kvalitetan CRM objedinjuje sve podatke o poslovnom odnosu s klijentima na jednom mjestu.

Prema navedenom istraživanju, samo je 12,9 posto anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenja u svoju tvrtku. Tvrtke koje ga koriste, kao najveće prednosti izdvojile su prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Tvrtke su također primijetile i vrlo konkretne učinke korištenja CRM-a u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnih pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Većina se oslanja na Excel tablice, neki i na registratore

Istraživanje je također pokazalo da iako su poduzetnici u velikoj mjeri upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 anketiranih malih i srednjih tvrtki ne koristi CRM u svakodnevnom poslovanju, ali njih čak 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a. Također 48,4 posto ispitanika smatra kako bi njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koja je sudjelovala u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose sa svojim klijentima, i dalje prednjače poznate, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenta (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).

Komentari

  1. Danijel

    Danijel

    25. 01. 2017. u 11:06 am Odgovori

    Ovih 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a, neka uzmu od gore navedene alate koje su kolege naveli, jer sam radio u jednoj tvrtki koja je razvijala svoj CRM, i kome je god ovaj naš sales monkey prezentirao nitko nije bio zainteresiran, jer postoje gotova rješenja i jeftinija od onog što je on tražio. Bez obzira na to što postoji CRM tržište i da se svijet poslovanja mijenja, izgleda da se mijenja samo nekima u glavama, sve gluposti muljaju samo da nešto prodaju, a i sam članak govori da se ljudi jako teško odlučuju na promjene. Pogotovo kad se kopira nečije CRM rješenje gdje je pojedinac radio i zaključio “mi možemo to bolje, brže jače”. I onda se čude kako da nema kupaca.
    Za male tvrtke za početak je dovoljna obična baza.

  2. sime

    sime

    11. 02. 2017. u 9:51 am Odgovori

    Trenutno mislim da mi je to nepotrebni trošak od oko tisucu kuna godišnje, jer sada sve funkcionira i u excelu. Ali ako cijene padnu također mislim prijeći na crm

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Intervju

Tko posreduje između vašeg mobitela i banke kada plaćate Apple Payem?

Dok prislanjate mobitel na POS terminal vjerojatno ne razmišljate o tome koliko se procesa odvija u pozadini kako bi vaš novac kroz mobitel otišao s računa, zar ne?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

S obzirom na nove okolnosti rada i života koje je donijela pandemija, osluškivanje tržišta brendovima je postalo bitnije nego ikad. Oni koji su pomno pratili promjene snašli su se nešto bolje, ali nitko nije bio imun na izazove. Uz domaće i strane stručnjake na Digitalnom doručku prošli smo najvažnije aspekte korisničkog iskustva u neizvjesnim vremenima ne bi li spremnije dočekali mjesece pred nama.

Društvene mreže

Što morate znati o Trumpovom bijesu prema Twitteru – i posljedicama za Facebook i Google, vas?

Očekivano, Donaldu Trumpu se potez Twittera, koji je označio njegove objave spornima, nije nimalo svidio pa je donio uredbu kojom želi dodatno regulirati društvene mreže, učinivši ih direktno odgovornima za ono što njihovi korisnici objavljuju.

Startupi i poslovanje

Ivan Burazin: Shift uživo u rujnu, a do tada organiziramo online predavanja!

Shift se drži i dalje, a ovogodišnje izdanje neće biti prebačeno online, već će se u rujnu održati uživo!

Intervju

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Najava

Što vas čeka kao programere nakon faksa – u doba krize? Saznaj na Digitalna karijera meetupu!

Pred nadolazeću krizu preostalih par ispita do kraja ili diploma u ruci nude malo nade za mlade, ali i to prijelazno razdoblje nosi neke prednosti i prilike, čak i u neizvjesnim vremenima. Kako razviti željenu karijeru na pomolu ekonomske krize, otkrivamo uz digitalne stručnjake na novom meetupu Digitalne karijere.

Startupi i poslovanje

Više Instagram nego intranet: Jenz je aplikacija koju vaš tim nije znao da treba!

Umjesto emailova, Facebook eventova, Google kalendara, anketa, Instagram profila, Slack #general i #win kanala, razmjene kontakata - možda je vrijeme da se sve složi u jedno? Hrvatski Q napravio je upravo to s aplikacijom Jenz.