Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego - Excel tablice

Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego – Excel tablice

Istraživanje provedeno među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama otkrilo je kako tek rijetke koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja, ali i da se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostave Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

crm_cover

Iako je moderno poslovanje danas gotovo nezamislivo bez kvalitetne implementacije nekih od dostupnih Customer Relation Management (CRM) rješenja, tek se rijetki mali i srednji hrvatski poduzetnici (u kategoriji 1 do 100 zaposlenika) odlučuju na korištenje CRM-a u svakodnevnom poslovanju. Pokazuju to rezultati istraživanja kojeg su tijekom studenog i prosinca prošle godine proveli čakovečka IT tvrtka Softwise i poslovni portal PoslovniPuls na 35 malih i srednjih poduzetnika diljem Hrvatske.

Podsjetimo, CRM je najjednostavnije opisati kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima i kupcima, a kvalitetan CRM objedinjuje sve podatke o poslovnom odnosu s klijentima na jednom mjestu.

Prema navedenom istraživanju, samo je 12,9 posto anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenja u svoju tvrtku. Tvrtke koje ga koriste, kao najveće prednosti izdvojile su prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Tvrtke su također primijetile i vrlo konkretne učinke korištenja CRM-a u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnih pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Većina se oslanja na Excel tablice, neki i na registratore

Istraživanje je također pokazalo da iako su poduzetnici u velikoj mjeri upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 anketiranih malih i srednjih tvrtki ne koristi CRM u svakodnevnom poslovanju, ali njih čak 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a. Također 48,4 posto ispitanika smatra kako bi njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koja je sudjelovala u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose sa svojim klijentima, i dalje prednjače poznate, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenta (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).

ponuda

Komentari

  1. Danijel

    Danijel

    25. 01. 2017. u 11:06 am Odgovori

    Ovih 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a, neka uzmu od gore navedene alate koje su kolege naveli, jer sam radio u jednoj tvrtki koja je razvijala svoj CRM, i kome je god ovaj naš sales monkey prezentirao nitko nije bio zainteresiran, jer postoje gotova rješenja i jeftinija od onog što je on tražio. Bez obzira na to što postoji CRM tržište i da se svijet poslovanja mijenja, izgleda da se mijenja samo nekima u glavama, sve gluposti muljaju samo da nešto prodaju, a i sam članak govori da se ljudi jako teško odlučuju na promjene. Pogotovo kad se kopira nečije CRM rješenje gdje je pojedinac radio i zaključio “mi možemo to bolje, brže jače”. I onda se čude kako da nema kupaca.
    Za male tvrtke za početak je dovoljna obična baza.

  2. sime

    sime

    11. 02. 2017. u 9:51 am Odgovori

    Trenutno mislim da mi je to nepotrebni trošak od oko tisucu kuna godišnje, jer sada sve funkcionira i u excelu. Ali ako cijene padnu također mislim prijeći na crm

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.

Kolumna

Što vrh ima s time?

Kad te pozovu na panel s naslovom “Promjene dolaze s vrha (i kako do njega doći)?”, počneš opsesivno razmišljati o toj riječi - vrh.