Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego - Excel tablice

Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego – Excel tablice

Istraživanje provedeno među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama otkrilo je kako tek rijetke koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja, ali i da se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostave Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

crm_cover

Iako je moderno poslovanje danas gotovo nezamislivo bez kvalitetne implementacije nekih od dostupnih Customer Relation Management (CRM) rješenja, tek se rijetki mali i srednji hrvatski poduzetnici (u kategoriji 1 do 100 zaposlenika) odlučuju na korištenje CRM-a u svakodnevnom poslovanju. Pokazuju to rezultati istraživanja kojeg su tijekom studenog i prosinca prošle godine proveli čakovečka IT tvrtka Softwise i poslovni portal PoslovniPuls na 35 malih i srednjih poduzetnika diljem Hrvatske.

Podsjetimo, CRM je najjednostavnije opisati kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima i kupcima, a kvalitetan CRM objedinjuje sve podatke o poslovnom odnosu s klijentima na jednom mjestu.

Prema navedenom istraživanju, samo je 12,9 posto anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenja u svoju tvrtku. Tvrtke koje ga koriste, kao najveće prednosti izdvojile su prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Tvrtke su također primijetile i vrlo konkretne učinke korištenja CRM-a u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnih pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Većina se oslanja na Excel tablice, neki i na registratore

Istraživanje je također pokazalo da iako su poduzetnici u velikoj mjeri upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 anketiranih malih i srednjih tvrtki ne koristi CRM u svakodnevnom poslovanju, ali njih čak 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a. Također 48,4 posto ispitanika smatra kako bi njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koja je sudjelovala u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose sa svojim klijentima, i dalje prednjače poznate, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenta (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).

Komentari

  1. Danijel

    Danijel

    25. 01. 2017. u 11:06 am Odgovori

    Ovih 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a, neka uzmu od gore navedene alate koje su kolege naveli, jer sam radio u jednoj tvrtki koja je razvijala svoj CRM, i kome je god ovaj naš sales monkey prezentirao nitko nije bio zainteresiran, jer postoje gotova rješenja i jeftinija od onog što je on tražio. Bez obzira na to što postoji CRM tržište i da se svijet poslovanja mijenja, izgleda da se mijenja samo nekima u glavama, sve gluposti muljaju samo da nešto prodaju, a i sam članak govori da se ljudi jako teško odlučuju na promjene. Pogotovo kad se kopira nečije CRM rješenje gdje je pojedinac radio i zaključio “mi možemo to bolje, brže jače”. I onda se čude kako da nema kupaca.
    Za male tvrtke za početak je dovoljna obična baza.

  2. sime

    sime

    11. 02. 2017. u 9:51 am Odgovori

    Trenutno mislim da mi je to nepotrebni trošak od oko tisucu kuna godišnje, jer sada sve funkcionira i u excelu. Ali ako cijene padnu također mislim prijeći na crm

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Data science u sportu: prof. dr. sc. Marina Ivašić-Kos analizira rukometne akcije uz strojno učenje

Automatsko prepoznavanje događanja na rukometnom terenu može uvelike pomoći trenerima i profesorima.

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Startupi i poslovanje

Hrvatske ekološke tenisice MIRET na Kickstarteru preko noći prešle cilj i skupile 20 tisuća dolara

Nakon nekoliko godina razvoja i usavršavanja, hrvatski brend ekoloških tenisica MIRET zadovoljan svojim inovacijama i certifikatima pokreće Kickstarter kampanju ne bi li što prije proširio dobar glas i osvojio srca ekološki osviještenih kupaca diljem svijeta. U razgovoru s osnivačima otkrivamo i kako...

Što ste propustili

Kultura 2.0

Kreativci Brukete&Žinić&Grey i Brigade inspirirani radom od doma počeli tiskati ružičasti toaletni papir

Krizna vremena zahtijevaju krizne mjere, a koronavirus nikoga nije ostavio ravnodušnim. Absolut Vodka okrenula se sanitetskom alkoholu, Airbus i Jaguar proizvodnji respiratora, a hrvatske kreativne agencije Bruketa&Žinić&Grey i Brigada - toaletnom papiru!

Kultura 2.0

MUP licencirao tehnologiju Pokemon GO-a za praćenje kršitelja samoizolacije!

U doba krize uzrokovane virusom COVID-19, mnoge institucije okreću se nekonvencionalnim rješenjima za suzbijanje širenja pandemije.

Kultura 2.0

Zbog prisilne digitalizacije gospodarstva i društva u izolaciji, Hrvatska prvi put prvak DESI indeksa!

Europska komisija ove godine odlučila je nešto ranije objaviti Indeks gospodarske i društvene digitalizacije (DESI) za 2020. godinu ne bi li oraspoložila građane Europske unije u ovim tmurnim danima - naime, indeksi država članica EU otišli su značajno u vis, a Hrvatska među njima prednjači!

Kultura 2.0

“Niste bili kod kuće” poruke od poštara omogućile Hrvatskoj osvajanje Guinnessa za najduži red na svijetu

Zahvaljujući velikim naporima jako male skupine poštara Hrvatska je postavila novi rekord impresivnim redom u jednom zagrebačkom naselju.

Kultura 2.0

Osnovana crkva Presvetog Rada na Daljinu, već potpisan “Zoomovski ugovor” s Republikom Hrvatskom

Ekskluzivno otkrivamo da je u Zagrebu prije nekoliko dana putem novodigitaliziranih servisa hrvatske javne uprave registrirana nova crkva - Prva crkva "Presvetog 'Remote' Rada'.

Intervju

U iščekivanju drugog paketa mjera: Hoće li se freelancerima i malim poduzetnicima ponuditi slamka spasa?

Vladajući ne shvaćaju problematiku samozaposlenih, malih i mikro poduzetnika. Glasno im to poručuju njihovi predstavnici svakog dana od kada je Vlada predstavila prvi paket mjera za suzbijanje ogromnih posljedica koje za privatni sektor donosi pandemija virusa COVID-19.