Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego - Excel tablice

Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki ne koristi CRM nego – Excel tablice

Istraživanje provedeno među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama otkrilo je kako tek rijetke koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja, ali i da se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostave Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

crm_cover

Iako je moderno poslovanje danas gotovo nezamislivo bez kvalitetne implementacije nekih od dostupnih Customer Relation Management (CRM) rješenja, tek se rijetki mali i srednji hrvatski poduzetnici (u kategoriji 1 do 100 zaposlenika) odlučuju na korištenje CRM-a u svakodnevnom poslovanju. Pokazuju to rezultati istraživanja kojeg su tijekom studenog i prosinca prošle godine proveli čakovečka IT tvrtka Softwise i poslovni portal PoslovniPuls na 35 malih i srednjih poduzetnika diljem Hrvatske.

Podsjetimo, CRM je najjednostavnije opisati kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima i kupcima, a kvalitetan CRM objedinjuje sve podatke o poslovnom odnosu s klijentima na jednom mjestu.

Prema navedenom istraživanju, samo je 12,9 posto anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenja u svoju tvrtku. Tvrtke koje ga koriste, kao najveće prednosti izdvojile su prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Tvrtke su također primijetile i vrlo konkretne učinke korištenja CRM-a u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnih pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.

Većina se oslanja na Excel tablice, neki i na registratore

Istraživanje je također pokazalo da iako su poduzetnici u velikoj mjeri upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 anketiranih malih i srednjih tvrtki ne koristi CRM u svakodnevnom poslovanju, ali njih čak 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a. Također 48,4 posto ispitanika smatra kako bi njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.

Većina poduzetnika koja je sudjelovala u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose sa svojim klijentima, i dalje prednjače poznate, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenta (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Danijel

    Danijel

    25. 01. 2017. u 11:06 am Odgovori

    Ovih 64,5 posto razmišlja o uvođenju CRM-a, neka uzmu od gore navedene alate koje su kolege naveli, jer sam radio u jednoj tvrtki koja je razvijala svoj CRM, i kome je god ovaj naš sales monkey prezentirao nitko nije bio zainteresiran, jer postoje gotova rješenja i jeftinija od onog što je on tražio. Bez obzira na to što postoji CRM tržište i da se svijet poslovanja mijenja, izgleda da se mijenja samo nekima u glavama, sve gluposti muljaju samo da nešto prodaju, a i sam članak govori da se ljudi jako teško odlučuju na promjene. Pogotovo kad se kopira nečije CRM rješenje gdje je pojedinac radio i zaključio “mi možemo to bolje, brže jače”. I onda se čude kako da nema kupaca.
    Za male tvrtke za početak je dovoljna obična baza.

  2. sime

    sime

    11. 02. 2017. u 9:51 am Odgovori

    Trenutno mislim da mi je to nepotrebni trošak od oko tisucu kuna godišnje, jer sada sve funkcionira i u excelu. Ali ako cijene padnu također mislim prijeći na crm

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Dvije strane Porscheovog ulaganja u Greyp: Mali ulagači ljuti i nezadovoljni dok se Neufund hvali povijesnim exitom

Iza najave da Porsche preuzima većinski udio u Greyp Bikes krije se priča malih ulagača koji su 2019. u Greyp uložili kroz Equity Token Offering i sad se osjećaju - izigrano i izgurano.

Novost

Developeri, recite što doista želite: šareni ured, pivo petkom, veliku plaću, dobrog šefa….

Traženi, maženi, paženi i razmaženi. Tako mediji i društvo u zadnje vrijeme doživljavaju developere. Zagrebačka IT tvrtka odlučila je provjeriti jesu li doista takvi te pitati developere što oni doista žele.

Društvene mreže

Stiže Huuk. Nova globalna društvena mreža iz Rijeke?

Gradski autobus veselih boja s pitanjem "What the Huuk are we doing tonight" koji u zadnje vrijeme vozi Rijekom i obećanje da ćete od danas, 1. prosinca moći "Proširiti svoje pleme" najavili su lansiranje nove aplikacije u tom gradu. Kakve točno saznali smo u razgovoru sa suosnivačem Mateom Starčevićem Filipovićem.

Što ste propustili

Kultura 2.0

30 godina od prvog SMS-a: 6 stvari koji su obilježile način kako komuniciramo putem poruka

SMS je zagazio u svoju 30. godinu i kako nam se čini, neće još tako lako izumrijeti. Osim toga, svaki danom nas iznenađuju novi načini komuniciranja putem poruka. Tehnologija je divna, ali što je s korisnicma koji su ključni u definiranju "kulture dopisivanja". Postoji li "online bonton"?

Startupi i poslovanje

Jedan je po struci pravnik, drugi programer. Dijele ljubav prema računalnoj sigurnosti i – humoru

Evo priče o tome kako tehnologija povezuje različite ljude, kako se nose s izazovima koje pred njih tehnologija postavlja i što je presudno važno za uspješne projekte.

Startupi i poslovanje

1 dijete, 1 robot: CircuitMess i UBIK pokreću humanitarnu akciju za djecu u domovima

Humanitarna akcija traje do 22. prosinca, a trebala bi omogućiti da svako dijete u domovima za nezbrinutu djecu u Hrvatskoj dobije barem jednog robota.

Intervju

Može li Osijek zamijeniti Irsku? Siniši se dogodilo upravo to

Hrvatsku je zbog odlaska u inozemstvo radi potrage za (boljim) poslom napustio ogroman broj ljudi. Među njima je i nemali broj IT stručnjaka. Ipak, moguć je i drugačiji scenarij ako je prilika prava…

Startupi i poslovanje

Konzum je prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem se može plaćati kriptovalutama

Konzum je uz pomoć hrvatske tvrtke Electrocoin i njihovog sustava PayCek postao prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem možete plaćati kriptovalutama.

Startupi i poslovanje

Hrvatski BE-ON za pomoć blokiranim građanima osigurao 1,3 milijuna eura od Feelsgood fonda

Prema najnovijim dostupnim podacima u Hrvatskoj je preko 240.000 ovršenih potrošača. Hrvatski BE-ON želi im pomoći financijskim savjetovanjem.