Twitter je opet zanimljiv zbog 'nadmudrivanja' Tomata i bonbona (a i Tele2)

Twitter je opet zanimljiv zbog ‘nadmudrivanja’ Tomata i bonbona (a i Tele2)

Ovih je dana Twitter ponovno postao zanimljiv... Za brendove. Naime, dok se oni aktivni u Hrvatskoj mogu nabrojati na prste jedne (dobro, možda dvije), prije nekoliko dana im se pridružio Tomato. I bez ustezanja, odmah se usmjerio na konkurenciju, na radost nedužnih tviteraških promatrača.

twratovi

U zlatno doba Twittera, mnogi domaći brendovi ulagali su značajan trud u komunikaciju s tamošnjim korisnicima. Specifičan je to medij – komunikacija je morala biti konzistentna, brza i zanimljiva, što je poprilično humaniziralo brendove. No, s vremenom su se omjeri snaga među društvenim mrežama promijenili, Twitter je zapao u svojevrsnu krizu, a tek su rijetki brendovi odlučili zadržati svoje profile na aktivnima i iskoristiti ono što ova društvena mreža i dalje nudi.

No, u prošlost nas je vratila jučerašnja “konverzacija” između Tomata i bonbona (a djelomično i Tele2) na ovoj društvenoj mreži zbog kojih su mnogi osjetili poriv uzeti kokice, navijati i suflirati iz prikrajka. Naime, bonbon već dugo “caruje” društvenim mrežama, a nerijetko nas je znao zabavljati upravo na Twitteru “kradući” korisnike ispred nosa drugih brendova. No, sada se pojavio izazivač, Tomato, koji je bio odlučan da njihov dolazak na ovu društvenu mrežu ne prođe neopaženo.

Pa su se poželjele i “dobrodošlice”. 🙂

A uz trolanje na društvenim mrežama, krenulo se – i po dućanima:

Tele2 se držao stoički:

No, zato je zabavu za gledatelje napravila izmjena tvitova s bonbonom.

A potom su se stvari i malo zaoštrile…

Snažan brend kao najbolja ‘obrana’

Cijeli je slučaj naišao na pozitivan odjek među zajednicom (naravno, djelomično i na negativan, što je i za očekivati u ovakvim slučajevima), koja se brzo bacila na ocjenjivanje uspješnosti komunikacije svih uključenih strana. S jedne strane, Tomatov se iskorak ocijenio hrabrim, a kod bonbona se pohvalila spremnost odgovaranja na “provokaciju”. Anja Uzelac, stručnjakinja za marketinške komunikacije u Hrvatskom Telekomu, komentira:

Mi to zapravo ne smatramo provokacijom. Jasno nam je da je drugim brendovima, koji su tek prije nekoliko dana došli na Twitter, zanimljiva online komunikacija s nama budući da tako pokušavaju povećati bazu svojih followera. Naizgled provokacijom zapravo žele postići da ih uključimo u komunikaciju prema našim followerima, a budući da smo mi oduvijek bili dobri i pozitivni, nekad im i udovoljimo. 🙂

Sigurno ste primijetili da nismo promijenili svoj ton komuniciranja, tako da nije bilo potrebno nikakvo posebno pripremanje, samo nastavljamo s komunikacijom koju smo oduvijek imali. Našim, a i korisnicima konkurencije je na kraju dana bitno da  im nudimo dobru uslugu, a “pikanje” na društvenim mrežama je samo usputni zabavni sadržaj. Mi ćemo se i dalje fokusirati na pružanje najbolje usluge našim korisnicima.

Nova ponuda, nova komunikacija

S druge strane, Tomato je do sada na društvenim mrežama bio suzdržaniji u komunikaciji, a na Twitteru donedavno nije bio ni prisutan. Marija Jakeljić, direktorica brenda i marketinških komunikacija Vipneta, komentira kako je ovaj zaokret popraćen i novom ponudom:

Izašli smo s novom, potpuno svježom ponudom s kojom se želimo pohvaliti. Ponudom smo odgovorili na ono što korisnici traže – a to su jednostavne i fleksibilne tarife, s dovoljno minuta, megabajta i poruka uz 4G brzine. Cijela priča bazira se na osnovnoj poruci “Odmori mozak” kojom govorimo da je vrijeme za odmor od kompliciranih tarifa, a korisnicima omogućujemo da svoje vrijeme troše na ono što je njima važno.

Direktna komunikacija se provlači kroz sve kanale, a posebno putem društvenih mreža. Kroz njih se informiramo, zabavljamo te nemamo vremena za komplikacije. U prvi plan stavljamo korisnika, i jedinstven pristup svakome od njih. Twitter nam za to savršeno odgovara, to je još jedan odličan kanal za naše poruke, a zajednica koja se tamo okuplja definitivno ne tolerira neoriginalnu i neautentičnu komunikaciju. 🙂

Dodaje kako se ne boje biti direktni pa čak ni bahati jer smatra kako imaju razloga za to. No, priznaje da dolaze relativno kasno na ovu društvenu mrežu, ali zato – dolaze “sa stilom”.

Twitter zajednica u Hrvatskoj možda je mala, ali jako utjecajna i glasna, i znamo da može prepoznati i cijeniti hrabar nastup s kvalitetnim humorom i dobrom dozom provokacije – zapravo da će ga jedva dočekati.

Twitter kao dio komunikacijske strategije

I tu je u pravu. No, da bi se dobra komunikacija na ovoj društvenoj mreži postigla, potreban je i uigran tim koji stoji iza svega, a Anja ističe da ga bonbon ima. Njegovi članovi i privatno aktivno koriste ovu društvenu mrežu, a tako je jučer prijepodne, kad je i nastao najzabavniji dio komunikacije, uime tog brenda komunicirala voditeljica korisničke službe Iris Herman. Anja za kraj baca rukavicu:

Znamo kako “diše” zajednica na Twitteru i uživamo tvitati – i na taj se način dodatno povezivati s našim korisnicima. Vjerujemo da će drugi brendovi, ovisno o svojoj strategiji online komuniciranja odlučiti hoće li doći na Twitter – jer lako je doći na tu društvenu mrežu, ali treba znati kako tamo komunicirati. Za nas i naše korisnike ovo je odličan medij za komuniciranje i vjerujemo da se takvo povjerenje i zajednica ne može stvoriti u kratkom vremenu, te drugim brendovima želimo puno sreće u sustizanju bonbona. 🙂

A u Tomatu su svjesni da je pred njima velik posao – postojeći igrači imaju snažnu bazu svojih followera i supportera koja će ih srčano braniti i stati na njihovu stranu, ali komunikacija na Twitteru nije kampanjska, kaže Marija:

Twitter postaje trajni kanal komunikacije s korisnicima, tu smo im na raspolaganju jedan na jedan kada im je potrebna naša stručna podrška, savjet ili da im netko ispriča vic. No, osim Twittera i Facebooka, u planu su nam i novi kanali komunikacije, no o tome nekom drugom prilikom, stay tuned. 🙂 Sve što radimo, radimo s krajnjim ciljem da korisnik bude zadovoljan, a u tom smjeru ide i naša komunikacijska strategija na društvenim mrežama.

Zadovoljan i zabavljen, barem na Twitteru, dodala bih ja. U nadi da ovakva komunikacija neće više biti iznimka, nego pravilo, pozdravljam je!

ponuda

Komentari

  1. Slavica Grgić

    Slavica Grgić

    21. 02. 2017. u 3:40 pm Odgovori

    Bode li još nekome oči rečenica: “Je li trebamo platiti da je možemo pojest?”. Razumijem da je ovo neka verzija razgovornog jezika, no opet, baš ta konstrukcija? A isti autor spominje konstrukciju rečenice u sljedećem twitu 😂😂😂 Oh the irony!

  2. Micko

    Micko

    22. 02. 2017. u 10:22 am Odgovori

    Meni je žao da je Twitter tako potonuo a bio je zapravo jako dobra ideja. Ljudi naprosto nisu našli masovnu primjenu pa je ostao specijalizirani medij za uglavnom medijske profesionalce. Velika šteta za Twitter, tako to biva kad financijaši istjeraju kreativne autore.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Apple Pay konačno i službeno u Hrvatskoj uz Revolut, Monese…

Svoju Revolut ili Monese Mastercard karticu od danas možete staviti u Apple Wallet i plaćati pomoću pametnog sata ili iPhonea.

Kultura 2.0

FaceApp možda vaše osobne podatke šalje u Rusiju – i što sad s tim?

Govori se da FaceApp i njihov filter starenja šalje vaše podatke u Rusiju, ali dam se kladiti da vas za to uopće nije briga dok se smješkate svom starom licu. I problem nije samo u vama, nego svima nama.

Intervju

Prvo smo tržište za Settle, nordijski sustav koji će POS zamijeniti vašim mobitelom?

Pionir nordijskog plaćanja, Auka uz Sberbank Hrvatska donosi nam Settle aplikaciju za mobilna plaćanja. Hoćemo li Hrvatsku pamtiti kao prvo tržište budućeg Alipaya Europe?

Što ste propustili

Analiza

Slučaj Borboleta: Zaštitila dizajn, narušila si ugled

Je li zaštita dizajna proizvoda važnija od zaštite samog ugleda brenda? Slučaj Borboleta otvorio je ovo pitanje.

Tehnologija

Osječka Orqa uz Facebook grupe ‘razvalila’ Kickstarter, sad se okreću skaliranju i podršci

Osječki startup Orqa, koji svojim proizvodom nadmašuje i najjače konkurente u svijetu, na krilima zajednice pilota završio je uspješnu Kickstarter kampanju i okreće se novim izazovima: skaliranju procesa i podrške.

Mobilno

Albert Gajšak pokazuje kako složiti svoj prvi mobitel – MAKERphone (koji je stigao u A1 webshop!)

Poznati MAKERphone već je stigao na adrese onih koji su ga naručili putem Kickstartera, ali istovremeno slijeće i u ponudu A1 Hrvatska za sve one koji nisu bili dovoljno brzi dok je trajala kampanja.

Kultura 2.0

FaceApp možda vaše osobne podatke šalje u Rusiju – i što sad s tim?

Govori se da FaceApp i njihov filter starenja šalje vaše podatke u Rusiju, ali dam se kladiti da vas za to uopće nije briga dok se smješkate svom starom licu. I problem nije samo u vama, nego svima nama.

Zabava i zanimljivosti

Sve što trebate znati o YouTube Music (koji je upravo stigao u Hrvatsku!)

Nije nepoznanica da se YouTube u regiji još pretežno koristi kao platforma za slušanje glazbe. Sad kad je i u Hrvatsku stigao YouTube Music, servis posvećen upravo glazbi, otkrivamo kako se s njim snaći i vrijedi li ga uopće isprobati.

Startupi i poslovanje

Infinum, Microblink i RBA: Zlatno doba fintecha uživat će oni koji iskoriste suradnje s bankama

PSD2 u rujnu donosi značajne promjene za svijet financija pa nije ni čudno da već postoji preko 10 tisuća fintech startupa u svijetu. Gdje je tu prilika za još jedan, iz Hrvatske, razgovarali smo sa stručnjacima Raiffeisen banke i uspješnim domaćim poduzetnicima koji čine žiri nadolazećeg Elevator Lab Challengea.