Češki, njemački, slovački, rumunjski… sve više stranih webshopova bori se za hrvatsko tržište

Hrvatski webshopovi ove blagdanske sezone kupovanja – koju je neslužbeno otvorio Dan samaca 11. studenog, a službeno je zatvara Crni petak 26. studenog, očekuje najoštrija konkurencija dosad.

Iako internetska trgovina, naravno, nema granica – za kupce su se i dosad jednako borili s webshopovima sa svih strana svijeta – većina domaćih web kupaca je ipak nešto sklonija domaćim trgovinama. Prema anketi udruge eCommerce Hrvatska više od 50% kupaca radije kupuje na domaćim webshopovima, nego na stranima.

Sve više europskih trgovaca nudi lokalizirano iskustvo

Kao razlog uglavnom navode nepovjerenje prema online trgovinama u kojima još nisu kupovali, a domaći se web trgovci posebno preferiraju kod artikala koji su podložni servisu, poput tehničke robe ili zahtjevaju povrat, poput odjeće i cipela. Ne čudi stoga što je, u godini eksplozije ecommercea, sve više međunarodnih webshopova uložilo u lokalizaciju svojih trgovina na hrvatski jezik i pojačanu promociju na našem tržištu.

Ne lansiraju tvrtke stranice prevedene na jezik i prilagođene svakom pojedinom tržištu bez veze – lokalizirana web stranica i podrška korisnicima uz poguranac lokalne marketinške kampanje uvijek donesu značajan broj novih kupaca (a koji su onda potaknuti na daljnje kupnje različitim komunikacijskim kanalima).

Zato smo se u zadnje vrijeme nagledali naslova poput “Još jedna europska platforma za online kupovinu stigla je u Hrvatsku”.

I regionalna konkurencija bori se za dio hrvatskog ecommerce kolača

Tako smo napokon dočekali da kod nas počne dostavljati njemački Zalando (koji je, inače, po prometu i broju zaposlenika veći i od općeprisutnog Asosa, a u Hrvatskoj je bio gotovo nepoznat). Kroz suradnju s Hrvatskom poštom postala nam je dostupnija ogromna ponuda njemačkog Amazona, a tu je i neizbježni About You.

Za svoj dio hrvatskog ecommerce kolača sve jače se bori i konkurencija iz okruženja, odnosno istočnoeuropskih zemalja, koje su u zadnjih nekoliko godina postale pravi Eldorado internetske trgovine. Uz otprije prisutnog češkog Notina koji prodaje kozmetiku i rumunjskog Vivrea, koji prodaje namještaj i ukrase za dom, odnedavno su nam na hrvatskom jeziku dostupni i poljski Answear, češki Ecipele, Astratex (donje rublje), Bonami (ukrasi za dom), slovački Factcool (odjeća), pa agregatori ponude webshopova, češki Favi i Glami…

U regiji se Češka nametnula kao lider ecommercea, s najviše internetskih trgovina po stanovniku, a jedna po jedna, tamošnje internetske trgovine šire se na regiju, uključujući i Hrvatsku. Zašto je baš Češka lider, pitam Marcela Majsana, predsjednika udruge eCommerce Hrvatska i dobrog poznavatelja regionalnih ecommerce prilika, a on odgovara vrlo jednostavno:

Ecommerce je, u odnosu na Hrvatsku, u Češkoj jači jer imaju tri put više platežno sposobnih stanovnika, ali i puno dužu kulturu online kupovine. To, doduše, znači da mi imamo puno veći prostor za rast.

Podebljajte marketinške budžete i ne natječite se samo popustima

U borbi s konkurencijom koja odnedavno očito puno ulaže u pridobivanje hrvatskih kupaca, Marcel domaćim trgovcima savjetuje da i oni “podebljaju” budžete za oglašavanje, posebno uoči ovog doba godine kad se najviše troši.

Međutim, iza regionalnih ecommerce tvrtki, pritom, često stoje deseci, nekad i stotine, zapolenika i pokoja runda VC ulaganja pa je bitno da se domaći trgovci ne dovedu na sklizak teren natjecanja u popustima, nižim cijenama ili jednostavno bombardiranjem tržišta svojim oglasima. Što se popusta tiče, možda je bolje ponuditi smislene nagrade uz kupnje ili pakete proizvoda po posebnoj cijeni koji su povoljniji za kupca, ali i povećavaju ukupnu vrijednost narudžbe.

Što se ulaganja u marketinške kampanje tiče, Marcel naglašava kako bi, ako žele biti uspješniji od strane konkurencije, hrvatski trgovci trebali ciljano promovirati upravo one prednosti koje imaju jer su domaći, a to su: domaći brendovi kojima su kupci vjerni, mogućnost preuzimanja robe u poslovnicama i kvalitetna lokalna podrška.