Amazon protiv The New York Timesa: NYT ‘zapucao’, Jeff Bezos odgovorio

Zanimljivosti iz života i rada velike tvrtke često ili ne izađu u javnost ili ne izazovu veću pozornost ako unutra nema puno zanimljivoga. Ipak, postoje i drugačiji primjeri, kako je pokazao Amazonov slučaj u iscrpnoj priči objavljenoj u The New York Timesu. Ako se korak po korak detaljno opisuje što se zbiva u dobro uhodanom mehanizmu, a uz anonimna svjedočanstva, iza opisa stoje i ljudi koji su svojim imenom i prezimenom stali iza vlastitih riječi, priča će biti dovoljno intrigantna da izazove reakciju sa suprotne strane.

NYT udario prvi

NYT-ov članak oslikao je Amazon u negativnom svjetlu, opisujući na kakav se sve način dolazi do ideja za novitete poput dronova za dostavu – ili sličnih projekata koji će učiniti tvrtku još većom i jačom. Po iskazima koji su se mogli pročitati, u Amazonu baš vole testirati koliko se daleko može otići u odnosima prema zaposlenicima, s režimom u kakvom se teško osjećati sigurno ili ugodno.

Ako ste bolesni i ne možete se vratiti na posao – koga briga. Ako imate obitelj i obveze koje obiteljski život nosi – koga briga. Ako se želite posvetiti ocu kojega je pogodila teška bolest – koga briga.

Korak po korak, The New York Times piše o stvarima koje se zbivaju u Amazonu, u poslovnoj klimi koja je natjecateljska do te mjere da u njoj mogu opstati samo najizdržljiviji. Nekoliko puta spominje se takav, darvinistički pristup poslu, koji dovodi i do toga da će zaposlenik zabiti nož u leđa nekome drugome kako bi preživio ili mogao napredovati na radnom mjestu.

Jeff Bezos uzvratio

NYT u svojoj priči nije došao do vrha piramide iako im je, kako je bilo spomenuto, bila želja čuti i glas s vrha.

Trebalo je čekati dan-dva, ali nakon što je članak izazvao veliko zanimanje, reakcija s vrha nije izostala. Stigla je sa samog vrha, s potpisom Jeffa Bezosa.

Amazonov osnivač i CEO reagirao je u pismu zaposlenicima tvrtke koju vodi, koje je u cijelosti prenio GeekWire. Tvrdeći da je bio zatečen i iznenađen onime što je vidio, Bezos je istaknuo da se u priči NYT-a opisuje Amazon kakvoga on ne poznaje, a pritom je dodao i da njegovo mišljenje nije usamljeno u ekipi kojoj je na čelu.

Osim što mu je Amazon opisan tamnim tonovima bio novost, Bezos je poželio i da svatko tko je doživio nešto negativno progovori o tome unutar tvrtke, bilo na njegovu e-mail adresu, bilo obraćanjem odjelu koji se bavi ljudskim potencijalima. Kako je dodao, u njemu nepoznatom Amazonu iz NYT-a nitko ne bi volio raditi, niti bi on volio voditi tvrtku u kojoj se tako radi.

Je li Jeff Bezos mogao ublažiti priču dok je za to još bilo vremena, da je bio dostupan za vlastiti odgovor u članku NYT-a? Takvo što ne znamo niti ćemo ikada moći znati sada kada je priča objavljena, ali znamo da će teško moći vratiti paštetu u tubu iz koje je izašla.