Digitalne inovacije, digitalne transformacije: Ako ne hvatate trendove, postat ćete nebitni

U ovoj digitalnoj i startup eri, često čujemo kako je preuzimanje rizika nova sigurnost te kako je neriskiranje je najrizičniji potez. Kako to izgleda u praksi, kada je riječ o stvarnim proizvodima, od čarapa pa do digitalnih dobara, objasnio je na pozornici konferencije Spark.me Ivan Hernandez, suosnivač agencije The Digital Loop, čija su glavna djelatnost upravo digitalne transformacije.

Rizik u svojoj suštini znači prigrliti promjene, tvrdi Hernandez. Promjene su strašne, ne volimo ih i nisu u našoj prirodi, iako si ponekad lažemo da to nije tako. Pa ipak, promjena je neizbježna i nužna za preživljavanje, a riječima Tima Browna, ona više ne znači nalaženje novih načina za rješavanje problema, već i novih problema za rješavanje.

Proučite što korisnici očekuju, protresite njihova očekivanja

Većina tvrtki fokusira se na već isprobane modele koje će malo poboljšati, proizvode koje će učiniti nešto manjima, većima, bržima. Pa ipak, u nekom trenutku će doći do točke u kojem više neće imati što samanjiti, povećati, ubrzati i morat će razmisliti o svom poslovnom modelu, tvrdi Hernandez.

Kako bi došli do inovacija, moramo se pitati “Što ako?”. Što ako pokušamo nešto novo, neočekivano i potpuno drukčije od onog što se od nas očekuje? Uzmimo za primjer sokne. Svi kupuju i koriste čarape – ovdje nije bio problem pronaći tržište – ali osvojiti kupce ne tržištu punom sokni, koje same po sebi nisu uzbudljiv proizvod, teško je uvjeriti kupce da odaberu upravo vaše. Ako se pitamo što od sokni zapravo očekujemo, to je da ćemo ih kupiti u paru i da jedna drugoj odgovaraju.

Little Missmatched “uzdrmala” je taj vrlo logičan model prodaje čarapa prodajući po tri različite čarape u pakiranju ili cijele tegle raznolikih čarapa u kojima ni jedna ne odgovara drugoj. Tim su se prilično nelogičnim i prilično riskantnim potezom istaknuli, i privukli cijelu podskupinu kupaca koja iz jednog ili drugog razloga ne želi uparene čarape.

Za inovacije i protresanje tržišta i starih modela trebate prvo razumjeti ponašanja korisnika:

Ponašanje korisnika nikad nije ispravno ili pogrešno, ali uvijek je bitno. Želite se fokusirati na potrebe, želje i ponašanje.

‘Digitalno’ nisu samo društvene mreže, digitalna je cijela era

Mnogo se govori o “digitalnom”, no teško je definirati što je to točno. Nije riječ samo o Googleu i Facebooku, cijela era u kojoj živimo je digitalna. Našli smo se unutar nečega što bismo mogli nazvati savršenom olujom. Savršena oluja je kada se na istoj točki nađu tri elementa – tropska vlaga, hladan i topao zrak. Mi smo se našli u savršenoj digitalnoj oluji nastaloj iz 5 elemenata – mobilnog, društvenih medija, velikih podataka, naprednih senzora i lokacija, a svi se sastaju se unutar malog uređaja u našem džepu.

To je prostor na kojem se želite naći, u srcu te oluje, jer ondje se danas nalazi dodatna vrijednost koju možete dati korisniku. Digitalno nije vezano samo uz tehnologije, može ga iskoristiti apsolutno bilo koji proizvod, koliko god nedigitalnim se činio.

Uzmimo za primjer Charmin, koji je odlučio da se ne želi reklamirati mačićima, psićima, bebama i uobičajenom glumačkom postavom koja u reklamama rasteže role mekog papira. Što je bitno nekome tko koristi toalet papir? Da ga ima gdje koristiti. Tako je nastala mobilna aplikacija Sitorsquat, na kojoj kad možete naći lokacije javnih WC-a, s upozorenjem koliko su čisti i želite li ih izbjegavati. Riječ je o korisnoj informaciji koju cijenite kad vam zatreba, a onda potiho zahvalite Charminu što vam ju je osigurao. Štoviše, korisnici sami crowdsourceaju informacije o javnim toaletima, stvarajući digitalnu zajednicu oko toaletnog papira.

No nije sve u idejama, bitno je iste provesti ideje u djelo i shvatiti da je to proces koji trebate započeti već sada, a ne odlagati. Ako imate problem s hvatanjem trendova i promjena, trebate promijeniti svoj mentalni sklop, zamijeniti strah od nepoznatog znatiželjom.

Za kraj se Hernandez prisjetio Erica Shinerskog: Ako vam se ne sviđaju promjene, nebitnost će vam se svidjeti još manje.