E-poslovnica: Korisnici Zagrebačke banke sada mogu video i audio chatati sa svojim bankarima

Na koji način komunicirate sa svojim bankarom? Ako ste korisnik Zagrebačke banke, odnosno, njihove e-zabe za građane, od ovoga tjedna možete kontaktirati svog bankara putem e-poslovnice, odnosno, uz video, audio ili chat. Naime, e-poslovnica nudi izravan pristup i individualno savjetovanje s bankarom te ugovaranje i realiziranje transakcija, koristeći postojeći sigurnosni kanal internetskog bankarstva Zagrebačke banke.

Ulaskom u e-poslovnicu kroz autorizaciju putem e-zabe klijenti mogu dobiti konkretnu informaciju i savjet prema individualnoj potrebi gdje god se nalazili, u vrijeme koje im odgovara, i to telefonom, e-mailom, videopozivom i chatom. Stručni bankar potom vodi s klijentom dijalog uvidom u njegovu konkretnu financijsku potrebu i financijske mogućnosti. Jedini preduvjet za korištenje e-poslovnice, za koju se ne naplaćuje naknada, je aktivirana usluge e-zabe, a na računalu koje je priključeno na internet nisu potrebne dodatne programske instalacije. No, zašto se Zagrebačka banka odlučila na takav potez? Danas je to pojasnila prilikom predstavljanja spomenute usluge članica Uprave Zagrebačke banke Daniela Roguljić Novak:

S obzirom na stalni rast korisnika interneta i internetskog bankarstva u Hrvatskoj, kojih samo u Zagrebačkoj banci ima 440 tisuća građana, ali i nov način života, promjene navika u komunikaciji i traženju usluga, razvoj novih tehnologija i dolazak novih naraštaja, e-poslovnica je početak nove drugačije ere bankarstva. Uslugu smo pripremali temeljito i uz jednogodišnji testni rad jer smo se rukovodili ciljem da klijent neovisno o vremenu i što nije u poslovnici, dobije online kvalitetan individualiziran, stručan bankarski savjet s potpunom uslugom svih promjena i zahtjeva, u skladu s najvišim standardima sigurnosti i primjene moderne tehnologije. Time smo, nakon uvođenja Financijskog planera, u potpunosti iskoristili mogućnosti naše e-zabe i učinili ju još korisnijim u svakodnevnom vođenju klijentovih osobnih financija i potreba u korištenju svih bankarskih usluga od 0 do 24.

To znači da uvođenjem ove usluge nije više potrebno dolaziti u klasičnu poslovnicu kako se razgovaralo i pregovaralo o konkretnim uvjetima za pojedini kredit, ulaganjima, načinu korištenja svih vrsta usluga. Za komunikaciju s e-bankarom sada se može odabrati video ili audio link, chata, maila ili telefona. Tijekom razgovora postoji mogućnost slanja dokumenata klijentima putem chata, arhiviranja chata po želji klijenta kao i snimanja te arhiviranja svih kontakata u skladu sa zakonskim odredbama.

No, u slučaju potrebe za odlaskom u fizičku poslovnicu, primjerice, u slučaju potpisivanja ugovora, e-bankar ugovara sastanak u terminu i u poslovnici po odabiru klijenta, objašnjava Danijel Miletić, direktor ZABE24.

Iako bi bilo idealno da klijentu možemo pružiti potpunu uslugu u e-poslovnici, zbog zakonskih propisa dio ugovaranja usluga i proizvoda još traži fizičko prisustvo klijenta, odnosno klijent mora potpisati ugovor u njemu najbližoj poslovnici. Međutim i taj dio e-bankar rješava na način da se klijent što manje vremena zadrži u poslovnici – s kolegama u poslovnici iskomunicira se zahtjev klijenta te se već pripremi rješenje.

Dakle, ako nemate mogućnosti doći u klasičnu poslovnicu Zabe u okviru radnog vremena bankara, ovo će svakako biti koristan način komunikacije. Poslovnica potpunu uslugu (chat, video, audio, telefon, e-mail, kontakt putem obrasca na e-zabi) na raspolaganju je od ponedjeljka do petka od 8 do 21 sati, dok su izvan tog vremena, odnosno od 0 do 24 sata bankari dostupni putem telefona, e-maila i putem kontakt obrasca na e-zabi. To znači da ako se netko javi u 3 sata ujutro e-mailom, telefonom ili putem obrasca na e-zabi, dobit će promptni odgovor, pojašnjavaju u Zagrebačkoj banki. Usluga je testirana od lipnja prošle godine, kada se s uslugom upoznalo oko 57 tisuća klijenata, a Miletić očekuje da će se taj broj sada i povećati, osobito kada klijenti imaju sve manje slobodnog vremena te žele traženu informaciju dobiti što prije, bez čekanja u redu. Dosadašnja iskustva pokazala su da klijenti u odabiru načina komunikacije najviše preferiraju chat i to neovisno o njihovoj dobi, naglašava Miletić.