7 marketinških poteza koje bi svaki brend mogao ponosno kopirati od Nokije

Posljednje predavanje na  3. Marketing Kingdomu održao je Ricc Webb, Nokijin globalni menadžer za društvene mreže kojeg smo nedavno predstavili na Netokraciji. Ricc je svojim nastupom oduševio publiku, a posebice njezin ženski dio. Sudionice Marketing Kingdoma znat će o čemu pričam. 😉

Ricc nam je još jednom ispričao kako je od prodavača Lexusa u Južnoafričkoj republici stigao do pozicije u Nokiji, a pohvalio se i svojom neobičnom poslovnom titulom – u međuvremenu je od Head of Social Media Experience unaprijeđen u Head of Mischief!

Što dakle radi menadžer za nepodopštine u Nokiji? Ricc je svoje iskustvo pretočio u 7 savjeta koje je potkrijepio primjerima iz prakse Nokije i drugih brendova.

1. Jednostavnost komunikacije.

Ricc se vodi onom Einsteinovom: ‘ako nešto ne možete objasniti šestogodišnjaku, ni sami to ne razumijete’. Veliki izazov današnje komunikacije jest u tome da brendovi svoje poruke ne pojednostavljuju, a korisnik se gubi u gomili dvosmislenosti.

Dvije stvari poznate su o korisnicima Windows pametnih telefona – 1) malo ih je i 2) očajavaju zbog nedostatka kvalitetnih aplikacija. Jedna od njih donedavno je bila in Instagram – autori turbopopularne aplikacije za dijeljenje fotografija jednostavno su odbijali napraviti verziju za Windows Phone.

Nokia, svjesna nezadovoljstva svojih korisnika zbog ovakve politike, odlučila je posebnom kampanjom potaknuti Instagram na lansiranje Windows Phone verzije pokrenuvši jednostavnu aplikaciju #2InstaWithLove. Nokijini planovi? 60.000 downloadova, 1000 učitanih fotografija i milijun interakcija koje će ponosno pokazati Instagramu. Međutim, rezultati su premašili sva očekivanja:  1,2 milijun downloadova, 1,1 milijuna učitanih slika, 3,1 milijun ukupnih interakcija! 90% osoba koje su downloadale aplikaciju objavilo je barem jednu fotografiju, dok je globalni engagement iznosio 98%. Kraj priče svima je poznat – Windows Phone korisnici od nedavno žive u ljubavi s Instagramom.

2. Komunicirajte zabavno i inteligentno.

Ne budite dosadni, budite zabavni i inteligentni, savjetuje Ricc i ukazuje na dva primjera. Ako ste već odlučili koristiti billboard u kampanji, neka to bude najbolji billboard na svijetu – nešto što će stvoriti u potpunosti novu priču koju će ljudi dijeliti i online, a ne samo nezainteresirano baciti pogled na nju u vožnji. Trudite se da sve što radite bude jednostavno epic, a pritom je Spriteova kampanja odličan primjer:

U akciji #NokiaGloveLove cilj je bio komunicirati super osjetljivost ekrana Nokijinih uređaja koje možete koristiti čak i uz skijaške rukavice. Na ulicama gradova prolaznici su mogli isprobati različite rukavice te testirati korištenje smartphonea, a paralelno je organizirana i akcija prikupljanja toplih rukavica za beskućnike te kampanja s termoosjetljivim billboardima.

3. Sve je marketing!

Shvatite da je sve što radite – marketing. Skladištari, korisnička potpora, prodavači… svi oni šalju poruke i komuniciraju u ime vašeg brenda. Ricc je dao primjer Mikea, Netflixovog zaposlenika u korisničkoj podršci, koji je svojom simpatičnom komunikacijom omogućio više publiciteta i pozitivnog PR-a Netflixu nego što je njegov marketinški odjel mogao sanjati. Marketing je sve što radite i sve što radite možete iskoristiti za marketing!

Primjerice, Nokia je u svom uredu prazan zid ukrasila logotipom kojeg čine Twitter nadimci 400.000 Nokijinih followera na toj društvenoj mreži! Projekt je popraćen fotografijama i videom koji je poharao društvene mreže. A sve skupa počelo je potrebom da se na prazan zid u uredu postavi – logo!

4. Budite predani zajednici.

Dok Samsung i Apple haraju tržištem, Nokijin glavni izazov je, po Riccovim riječima, to što ima kvalitetne proizvode o kojima korisnici ne znaju mnogo. Ruku na srce, trenutno korisnici smartphonea baš i ne vjeruju u Nokiju, stoga okosnicu Nokijine strategije čini približavanje influencerima u sklopu Nokia Connects programa. Primjerice, Netokracijina izvršna urednica Mia Biberović već nekoliko tjedana testira Lumiju 1520.

Korisnicima treba pružiti nešto zanimljivo, uzbudljivo, nešto o čemu će pričati. Čak i kada šaljete mobitel na korištenje opinion leaderu, neka to iskustvo bude posebno. Primjerice, developeri su N900 na test dobili u kutiji koju su morali hakirati kako bi se otvorila. Rezultat: buzz, WOM i opće oduševljenje.

Zanimljiv je podatak kako jedan od influencera generira kupovinu čak 35 telefona. Nokia trenutno ima 2638 ambasadora, a brzom matematikom možemo doći do zaključka da možda i ne stoji tako loše.

5. Sklapajte prijateljstva na svakom koraku.

Slušajte svoje korisnike, sprijateljite se s njima i pokažite im da cijenite njihovu povratnu informaciju. Primjerice, osjetljivost senzora Nokije Lumije 1020 iznosi 41 MP, međutim razgovorom sa blogerima i fotografima došli su do zaključka da, primjerice, Instagram-fotografima taj podatak čak i nije toliko važan, već više cijene mogućnosti manipulacije fotografije. Nokia redovito poručuje svojim korisnicima: ‘Nismo savršeni, cijenimo feedback potrošača’, a Ricc dodaje: ‘Ako ste iskreni i korisniku ne pokušavate na svakom koraku uvaliti svoj proizvod, potrošači će vam biti skloni.’

6. Uvijek budite spremni na napad!

Marketing u realnom vremenu jeftin je i učinkovit, ali samo ako ga odradite baš onako kako treba! Ricc je predstavio odličan primjer oglašivačkog ‘rata’ između osiguravajućeg društva Santam i fast food lanca Nando’s:

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=_icySYSaObc[/youtube]

Nokijin tvit na dan kada je Apple lansirao iPhone u boji retvitan je čak 50.000 puta!

Thanks, #Apple 😉 pic.twitter.com/eBaanS6qCr

— Nokia USA (@NokiaUS) September 10, 2013

‘Bocnuli’ su i Samsung:

Logično je da za ove dovitljive poteze netko mora biti zadužen. Nokia koristi princip rotacije: svaki dan netko drugi iz social media tima zadužen je za komunikaciju s korisnicima i identificiranje ovakvih prilika koje po Riccovim riječima leže na svakom koraku, samo morate držati oči i uši otvorenima.

7. Uz malo kreativnosti možete prodati ‘sve’.

Keep it simple and make a story. Bombardirate li ljude činjenicama, uskoro će ih zaboraviti, međutim ponudite li im priču, zapamtit će vas, poručuje Ricc i završava predavanje uz odličan primjer prodaje BMX bicikla na eBayu:

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=Grnew7dqrhk[/youtube]