Zašto introverti mogu biti vrlo dobri online komunikatori?

Komunikativna osoba, ekstrovert – često sam u oglasima za posao znala vidjeti da se upravo takve kvalitete traže od osobe čija će zadaća biti komunicirati putem interneta uime brenda ili tvrtke. Bilo da se radi o online službi za korisnike ili širem community managementu, duboko sam u sebi znala da je oglas, odnosno osoba koja ga je sastavljala, u krivu – ne moraš biti ekstrovertirana osoba da bi bio dobar online komunikator. A zašto sam toliko sigurna u to? Zbog svog primjera.

Dobar dan, moje je ime Mia, i ja sam introvert. Možda netipičan introvert, doduše, tako da mnoge osobe koje me poznaju nisu niti svjesne te moje osobine – rado brbljam s bliskim osobama do iznemoglosti, bavila sam se poslovima koji uključuju svakodnevnu komunikaciju s mnoštvom nepoznatih osoba (a od same pomisli na to mnoge introverte oblijeva hladan znoj), a rado plešem po rubu svoje “zone udobnosti”, pa neću odbiti nastup na televiziji, radiju ili na kakvom predavanju. Doduše, ono što je manje poznato je da u sebi u takvim trenutcima umirem od nelagode te proklinjem trenutak u kojemu sam se odlučila na takav potez. Također, rijetko tko zna da nakon cjelodnevnog komuniciranja trebam pauzu i tišinu, nekoliko sati nekomuniciranja, da mi je ponekad teško okrenuti telefonski broj i razgovarati s nepoznatom osobom, makar se radilo o običnoj narudžbi hrane, da se katkad zbunim kada me pozdravi prodavačica u trgovini i upita može li mi pomoći…

I kako onda jedna takva “društveno neprilagođena” osoba može biti dobar online komunikator? Pa upravo zbog toga – nije riječ o komunikaciji uživo, nego o komunikaciji putem interneta. Samim time dobivamo virtualnog posrednika i možemo se opustiti. A onda nastupa uživancija.

Sukladno svom iskustvu, izdvajam pet razloga zbog kojih smatram da introvertirane osobe mogu biti dobri online komunikatori. Time ne pokušavam reći da su introverti bolji od ekstroverta u tom pogledu, nego da i introvertima trebate dati šansu i uključiti ih u svoj komunikacijski tim. Evo i razloga:

1. Više slušaju, manje pričaju

U online komunikaciji iznimno je bitna dvosmjernost, a ukoliko s jedne strane imate osobu koja neprestano gura svoju poruku (khm, ekstroverta, khm 🙂 ), dolazimo do neravnoteže. Dakle, ukoliko brend ili tvrtka pokušava neprestano nametati svoje mišljenje, slušatelj, odnosno, zajednica neće dobro reagirati – ili će se usprotiviti, kada može doći i do konfliktne situacije, ili će prestati komunicirati, kada će doći do pada aktivnosti korisnika. Istodobno, komunikacija introverta je suptilnija, stoga u početku možda neće iznijeti onako dobre rezultate kao neki hrabriji pokušaji, ali nakon što dobro osluhne svoju zajednicu, može graditi s njom povjerenje. Introvertima je povjerenje iznimno bitno, a što je ono dublje, to je komunikacija kvalitetnija i smanjuje se mogućnost kriznih situacija (a čak ukoliko dođe do njih, veća je vjerojatnost da će vjerna publika stati u obranu brenda). Istodobno, osluškujući zajednicu, saznat će na što ona najbolje reagira i moći, primjerice, dobro procijeniti je li kakva marketinška kampanja prikladna za skupinu korisnika s kojom svakodnevno komunicira ili ne.

2. Komunikativni su, samo na drugačiji način

Jeste li u razredu imali osobu koja bi tijekom usmenog ispitivanja zamuckivala i ne bi mogla sklopiti smislenu rečenicu, dok bi na pismenom ispitu redovito briljirala? Dva su tu objašnjenja – ili je vaš razredni kolega imao nevjerojatne vještine korištenja šalabahtera ili je jednostavno lakše komunicirao pisanim putem. Introverti često lakše komuniciraju na taj način, stoga je i logično da su bolji komunikatori putem interneta, nego uživo. Savjet za komunikaciju s introvertom: Možda će vas začuditi činjenica da će vam osoba s kojom uživo razmijenite nekoliko riječi dnevno i koja vam redovito nalikuje uplašenom mišu, poslati dugački e-mail, koji će često prštati pozitivnom energijom. Vratite joj istom mjerom, a s vremenom će se ta komunikacija preseliti i u offline svijet. 🙂

3. Promisle milijun puta prije no što nešto doista i kažu…

…ili napišu. Znate li onaj unutarnji glasić u glavi s kojim ponekad vodite monologe/dijaloge? E, pa, introverti često razgovaraju s njim, preispituju svoje odluke, zaključke koje možda još nisu niti donijeli. Nema straha da će napisati ili izreći nešto nepromišljeno! Ako se to i dogodi, doista je riječ o ekstremnim situacijama. Dakle, kriznu komunikaciju, kao i delikatne situacije, slobodno možete prepustiti vašem introvertu, jer će on nekoliko puta odvagnuti prije no što napiše/izrekne pravu stvar. A ukoliko je taj introvert već izgradio kvalitetnu vezu s korisnicima, na pola ste puta da izgladite sve nedoumice.

4. Timski su igrači

Brinete li se da će se introvertirana, šutljiva osoba teško uklopiti u vaš tim? Razmislite još jednom. Iako će se na početku držati rezervirano i za sebe, dajte joj nekoliko dana da se prilagodi novonastaloj situaciji. Introvertu je nova okolina šok kakav ne možete ni zamisliti. Na sastancima također isprva neće voditi glavnu riječ (a možda i nikada), ali kad nešto poželi reći, to će (većinom) biti smisleno. Dakle, kad začujete slabašni glasić iz kuta sobe koji pokušava doći do riječi, dajte mu priliku da kaže svoje – sjetite se da je on ono što želi reći u sebi već stotinu puta prožvakao. I kreirao nekoliko imaginarnih dijaloga, prije no što se usudio to izreći naglas.

Što se tiče odnosa s ostalim članovima tima, s vremenom će se vaš introvert  početi otvarati i komunicirati s kolegama. Prvo s najbližim krugom, kolegama s kojima najviše surađuje, a potom možda i s ostalima. Iako će vjerojatno uspostaviti blizak odnos sa samo maksimalno dvije ili tri osobe iz ureda, s drugima će moći dobro profesionalno surađivati, jer se ne nameće i uvažava tuđe mišljenje (ili će se barem tako činiti jer uglavnom neće naglas proturječiti).

5. What you see is what you get – nije pravilo koje se kod njih može primijeniti

Ono što vidite krije još mnogo , mnogo toga. Ili, kako kažu: Tiha voda brege dere. Da mi je novčić za svaki put kad sam čula da to netko kaže za mene, imala bih… Pa, barem petnaestak novčića. Introvert će vam se možda na početku činiti dosadnom osobom, jer nećete znati o čemu s njime pričati, a posebice jer oni mrze neobvezna čavrljanja i teško će vam otkriti nešto o sebi. No, u introvert bi vas, možda kad već poželite dići ruke od njega, prvo impresionirati na profesionalnoj razini, kad konačno čujete da poznaje materiju kojom se bavi, a potom možda i na osobnoj. Tko zna, možda ima kakvu osobinu ili hobi koje niste očekivali. Zna komunicirati na kakvom opskurnom jeziku. Matematički je genij. Svašta se može kriti iza maske šutljive i dosadne osobe.

Moderne tehnologije su učinile čuda za introvertirane osobe. Mogu se izraziti kroz blogove, profile na društvenim mrežama, mogu komunicirati porukama, e-mailovima, chatajući… Samim time su brzo i rado prihvatili čari koje nosi internet, a mnogi su i nesvjesno postali stručnjaci za online komunikaciju. Iskoristite te moći i zagrebite malo dublje ispod introvertirane površine. No, pripazite da ne biste naišli na pripadnika one manje skupine introverta koji se jednako zatvoreno ponašaju i offline i online svijetu. S njima, ipak, ne znam što biste trebali raditi. 🙂

Dodatno štivo (čitati i komentare):

Why Introverts Love Social Media, Confessions of a Social Media Introvert i Interview with an Introvert: How Social Media Changed Everything