Ryan Fujiu, About.me: Da biste uspjeli, morate shvatiti što vaši korisnici žele, ali i što ne!

Jedna od najpoznatijih .me domena svakako je ona – About.me. Upravo je taj projekt na konferenciji Spark.me predstavljao Ryan Fujiu, koji je u ovoj tvrtki zadužen za rast i razvoj, a posjetiteljima je otkrio kako pristupiti potencijalnim korisnicima te kako saznati što oni zapravo žele, što je ključno za uspjeh proizvoda.

Startupi propadaju, to je činjenica. Specifično je da za ovu industriju 90 posto projekata propada, što se gotovo nigdje drugdje ne događa. I Ryanovi startupi su propali – i to čak dva.

Što bi se dogodilo kad bi više startupa uspjelo? Svijet bi bio ljepše mjesto. No, kako to postići? Jednostavno treba izgraditi proizvode koje korisnici žele koristiti.

Preporučio je knjigu Entrepreneur’s Guide to Customer Development, koja bi mogla pomoći svima koji žele shvatiti što njihovo ciljano tržište točno želi. Istaknuo je i glavnu prednost startupa, a to je njihova strast. No, to može biti i mana, jer se strast četo miješa s činjenicama – ako ste vi strastveni prema nečemu, ne znači da su i drugi.

Prije lansiranja provjerite svoje hipoteze. To možete učiniti na način da jednostavno razgovarate sa svojim korisnicima. To je greška koju ja nisam napravio i zbog koje žalim. Potrebno je prvo shvatiti što ljudi žele, jer ako na samome početku nemate ideju koja drugima odgovara, sve pada u vodu.

About.me je stranica koja se jednom postavi i korisnici nemaju više potrebu vraćati joj se. No, kako je projektu u cilju da se ljudi vraćaju, moralo se nešto učiniti po tome. Između ostalog, radile su se ankete, a jedno od pitanja koje je probijalo led bilo je – kada ste se priključili About.meu i zbog čega? Time se došlo do informacija zašto netko uopće koristi određeni proizvod, koju vrijednost on nudi u njhovom životu. Time dobivate ideju za pridobivanje novih korisnika.

One koji se nisu vraćali na stranicu, pitali smo što možemo učiniti da se vrate, odnosno, koji proizvod trebamo ponuditi. Nekoliko ljudi je reklo istu stvar i pojavio se uzorak – shvatili smo što ljudi zapravo žele. To je validacija hipoteze.

Bitno je znati i što korisnici ne žele

Istovremeno, kaže Ryan, trebate shvatiti što ljudi ne žele. Naveo je primjer neuspjeha svog startupa, kada je želio uvesti sustav preporuka vinarija, koji korisnici nisu prihvatili, jer su zapravo željeli nešto drugo – preporuke prijatelja, a ne stranice. Da je sa svojim timom provjerio što korisnici žele, odnosno, ne žele, uštedjeli bi mnoštvo vremena i resursa.

Jednom kad se lansira usluga, prekasno je. Upravo je to jedan od glavnih neuspjeha startupa – devet od njih deset ne provjerava svoje teorije.

Naravno, predložio je puštanje najmanje moguće verzije proizvoda, odnosno, MVP-a (Minimum Viable Product). To može biti samo web stranica na kojoj korisnici mogu upisati svoju e-mail adresu, kako bi pokazali da su zainteresirani za budući proizvod.

Ukoliko se ne predbilježe, nisu zainteresirani. Promijenite nešto i ponovno testirajte.

Nakon što dobijete povratne informacije, izgradite ono što korisnici žele. Ponovno razgovarajte s korisnicima. Mjerite rezultate i tada ćete doći do faze u kojoj ste spremni za izlazak tržište.