Vip Forum za konstruktivne ‘telekomske’ rasprave – kad Facebook i Twitter jednostavno nisu dovoljni

Vipnet je danas video konferencijom predstavio novu uslugu za svoje korisnike – Vip Forum. Kako je rečeno, on neće biti zamjena postojećoj službi za korisnike, nego mjesto na kojemu će se kreirati konstruktivne i stručne rasprave te na kojemu bi korisnici trebali dobivati brze, jednostavne, precizne odgovore na sva pitanja vezana za telekomunikacijske tehnologije, proizvode i usluge.

Kao što je na konferenciji naveo Vipnetov Hrvoje Puljko, redovna služba za korisnike i dalje će biti dostupna svakoga dana, od 0-24 sata, dok sam forum nije zamišljen za zaprimanje pritužbi. Naime, sve što se postavi na ovu platformu, postaje javno dostupno, stoga se nikako ne preporučuje objavljivanje privatnih podataka.

Rangiranje forumaša

Kako je cilj potaknuti konstruktivne rasprave, uveden je i sustav rangiranja uz takozvane Respekt bodove. Oni predstavljaju sustav ocjenjivanja kvalitetnog sadržaja na forumu, ali ga se planira upotrebljavati i kao izraz poštovanja drugome forumašu. Dakle, ukoliko nekome date Respekt bod, povećavate vrijednost poruke, ali i poboljšavate reputaciju autora sadržaja. Naime, sustav rangiranja forumaša teško je uspostaviti samo prema osnovnim kriterijima, kao što su broj postova ili datum registracije, stoga su uvedeni i drugi faktori. Kako je Hrvoje objasnio, forumaši s višim rangom imat će s vremenom i određene benefite:

Za određene forumaške rangove uvest će se posebni avatari, imat će pravo na različite dužine potpisa, dodavanje videa u post, njihovi članci moći će biti nominirani za bazu znanja… Rangiranje označava živi sustav koji će se moći ponovno redefinirati.

Baza znanja kao odgovor na najčešća pitanja

Postoji i baza znanja, odnosno, tekstovi koji mogu odgovoriti na neka od pitanja forumaša koja se ponavljaju, a tu će se naći razni savjeti, upute i objašnjenja. Već sada postoji osnovna baza podataka, koja će se nadopunjavati, a u njenom kreiranju mogu sudjelovati svi članovi ove platforme. Na kraju svakog članka forumaš može zabilježiti je li mu članak bio koristan ili ne i na taj način pomoći i drugim članovima foruma. Hrvoje je rekao nešto više i o samom administriranju sadržaja:

Što se tiče pravila ponašanja, postoje smjernice i kućni red, a korisnici se pozivaju da pročitaju uvjete korištenja. Naravno, postojat će i administratori, koji će provjeravati krši li nečija objava te uvjete. No, svakako ćemo biti fleksibilni po ovom pitanju – zabrane će biti minimalne, ali su nužne.

Mario Cvitković, član Uprave i glavni direktor za marketing, prodaju i službu za korisnike, smatra kako je forum korak dalje koji je ovaj telekom napravio u otvaranju prema korisnicima, posebice nakon uvođenja komunikacije putem društvenih mreža.

Želio bih i da u ovom slučaju dobijemo po povratne informacije od korisnika, jer su nam i do sada one bile uvelike korisne u poboljšanju korisničkog iskustva. Krajnji nam je cilj veće zadovoljstvo korisnika, kao i lakoća korištenja servisa.

Vipnetovi korisnici, hoćete li se registrirati?