Tony Espinoza: Couchsurfing je više od same stranice, to je skup ljudi iz cijeloga svijeta!

Ako ste koristili Couchsurfing, neće vam biti ništa iznenađujuće što ću vam danas reći – tim je riječima svoje predavanje započeo Tony Espinoza, glavni direktor ove tvrtke, na konferenciji LeWeb. Istina, ako netko zna nešto o fenomenu “ekonomije dijeljenja”, to su korisnici ove usluge, koji su poprilično svjesni moći zajednice čiji su član.

Naime, koncept Couchsurfinga je takav da možete pronaći mjesto na “nečijem kauču”, ukoliko se nađete u stranome gradu ili planirate putovanje. Stranci ugošćuju strance, na jednu večer, na nekoliko dana, na mjesec dana… Slučajevi se razlikuju od situacije do situacije, a pojedinci su na ovaj način proputovali dobar dio svijeta, dok su drugi na svom kauču ugostili mnoge osobe. Kako kaže Espinoza:

To je više od same stranice, to je skup ljudi koji se nalaze diljem svijeta.

A broj tih ljudi je doista impresivan. Samo je prošle godine bilo aktivnih čak 400.000 domaćina u 100.000 gradova, a Couchsurfing ima ukupno čak šest milijuna korisnika. Naveo je primjer San Francisca, gdje svaka ulica u gradu ima verificiranog Couchsurfing “domaćina”. Slično je u New Yorku, Parizu i drugim većim gradovima – no ima ih i na udaljenim manjim mjestima, kao što je otok Mauricijus.

Izazovi s kojima se CS susreo i rješenja

Espinoza je naveo i nekoliko izazova s kojima se Couchsurfing susreo. Prvi od njih je velik broj novih korisnika. Rješenje je pronađeno u postupnom učenju novih korisnika pravilima usluge i uvođenjem u kulturu koja vlada. Također, nužni su barem osnovni profili na platformi te proaktivnost u ostavljanju recenzija. Izazov je bio i u zbližavanju s lokalnom zajednicom te organiziranje lokalnih grupa i događaja, gdje su, kako kaže Tony, na početku podbacili. Rješenje vide u slušanju, učenju i građenju, ali skupa sa zajednicom. Istodobno rade i na ambasadorskom programu, jer su shvatili da su ključ svega ljudi, a ne platforma!

Izazov je bio nezadovoljavajući postotak uspješnosti u pronalasku domaćina od strane korisnika, stoga su osmislili niz funkcionalnosti koje pomažu u tome. Spomenuo je i žalbe korisnika na uvjete korištenja, stoga su uz pomoć zajednice i njihovih povratih informacija izgradili nova.

Ono što je donekle ostalo nejasno je izazov u kreiranju samooodrživosti. Iako je Espinoza naveo da se konverzije planiraju od iduće godine, Couchsurfing neće imati oglase, niti uzimati ikakve naknade od korisnika.

U svakom slučaju, Couchsurfing je pravi primjer nove ekonomije dijeljenja i odlično mjesto za praćenje korisničkih navika u ovom novom sustavu.