HootSuite uz Evernote, Zendesk i Storify želi postati CRM sustav za community menadžere

HootSuite je danas predstavio nove aplikacije u svom App Directoryu, skupini dodataka kojima olakšava slanje objava sa Twittera ili Facebooka (ili neke druge društvene mreže) u Evernote, Storify ili Zendesk. Ovaj potez zasigurno će pozdraviti organizacije koje koriste HootSuite za svoje društvene mreže, dok je neka od ovih popularnih aplikacija zadužena za primjerice – helpdesk službu.

O Evernoteu, ali i Hootsuiteu već smo detaljno pisali. Ovim proširenjem HootSuite je korak bliže da postane središnje mjesto (rekli bi brodari – most) s kojeg ćete upravljati svom vašom komunikacijom s korisnicima na bilo kojoj društvenoj mreži. Novi pluginove možete već sada dodati u vaš HootSuite Dashboard (Tools – App Directory) uz sljedeće primjere korištenja:

• Evernote – netko vas na Twitteru hvali (ili kudi?) i pucate od ponosa? Rasprava se razvila i sada već postoji 30-ak tweetova vezanih uz temu? Spremanje u favorite nema smisl, ali će zato Evernote plugin za HootSuite omogućiti spremanje takvih rasprava izravno u Evernote! Naravno, Evernote plugin će omogućiti i pregledavanje bilježaka iz Evernotea, pa nakon što u stream pozovete suradnike, svi će moći vidjeti nove bilješke;
• Zendesk – popularna platforma za helpdesk je sada dio HootSuitea; ukoliko i na društvenim mrežama pružate podršku svojim korisnicima, sada iz poruke u kojoj vam se korisnik obraća možete izravno napraviti ticket u svojem Zendesk sustavu, zajedno s cijelom raspravom na Twitteru ili komentarima na Facebooku. Naravno, kao i kod klasičnog otvaranja ticketa podešavat ćete opis problema, status, prioritet i slično;
• Storify – želite li odabrane tweetove ili statuse s Facebooka izdvojiti u posebne ‘social media novine’, te objave ćete odabrati izravno iz HootSuitea.

HootSuite u budućnosti planira dodavati po 2-3 aplikacije mjesečno u svoj App Directory što znači da će se vjerojatno naći nešto i za vaše specifične potrebe.