Kako vam HR i financije olakšavaju rast, otkriva Infobipov CBO

Zagrebački Peti kupe bio je prošli tjedan dupkom pun – i to ne zbog koncerta! Prvo dvodnevno izdanje SaaStanka mogli smo prozvati uspjehom još prije početka, kada su karte rasprodane. Međutim, organizaciji SaaStanka vrijedi još više reći bravo nakon, s obzirom na program koji su pripremili i stručnjake koje su okupili.

Jedva čekamo izdanje iduće godine, a do tad – za one koji nisu pohvatali sve lekcije ili nisu stigli ugrabiti kartu, nakon što smo učili iz iskustva Tomislava Cara (Productive) i Vedrana Cindrića (Treblle), i podijelili preliminarne podatke Netokracijinog istraživanja o domaćim SaaS tvrtkama – krećemo dalje.

Prvi na redu je Ivan Ostojić, Chief Business Officer u Infobipu, zadužen za strategiju, marketing, prodaju, developersko iskustvo i partnerstva, koji je s publikom podijelio lekcije o skaliranju hrvatskog jednoroga.

Što su dobri temelji za globalni rast?

Osnovan 2006. Infobip se na tržištu prvotno pozicionirao u B2C komunikaciji putem SMS-a. Danas imaju preko 23 komunikacijska kanala integrirana na platformi. Potencijal rješenja vodnjanskog scaleupa prepoznali su WhatsApp i Uber, koji su postali Infobipovi klijenti još u ranim danima. S vremenom, razvili su i rješenja za dvosmjernu komunikaciju te potrebne softverske i podatkovne preduvjete za omnichannel orkestraciju, čime su ponudu podigli na novu razinu interaktivnosti.

Iako su bootstrappali tvrtku do vrijednosti milijarde dolara (i milijardu dolara prihoda), nije sve uvijek išlo glatko. Globalno skaliranje donijelo im je posve nove izazove, posebice pri ulasku na američko tržište, prisjeća se Ivan, gdje nije bilo lako ući organski. Pada prva investicija i strateški bitne akvizicije (američkih) tvrtki, par godina kasnije Infobip obrađuje oko 80% svih poslovnih poruka u SAD-u.

Upravo nakon prikupljanja kapitala 2019. Infobip doživljava eksponencijalni rast, a putovanje od pet zaposlenika u 2006. do scaleupa s predviđenom vrijednošću od 2 milijarde eura (do kraja ove godine) naučilo ih je mnogo toga…

Pazite kako zapošljavate u fazama rasta

Dok se ubrzano razvijaju i zapošljavaju, tvrtke se često okreću velikim tvrtkama, vjerujući da će iskustvo korporativnog kadra pomoći u organizaciji i proširenju tvrtke. I Infobip je to učinio, ali iz toga su izvukli lekciju, ističe Ivan.

Ako mnogo zapošljavate iz korporacija, možda mislite da gradite robusne procese, ali riskirate kompliciranje. Zaposlenici velikih tvrtki često slijede krute procese i možda ne surađuju učinkovito, što dovodi do neučinkovitosti. Svjedočili smo tome nekoliko godina i našli smo se izgubljeni u procesima koji nisu dobro funkcionirali zajedno.

Kako bismo to riješili, restrukturirali smo timove da mogu izvesti projekte od početka do kraja, integrirajući inženjering s prodajom i omogućivši inženjerima da sudjeluju na sastancima naših top kupaca kako bi dobili brze povratne informacije. Ovaj nam je pristup pomogao da brzo iteriramo i ostanemo usklađeni s našom glavnom misijom.

Još jedna bitna lekcija, napominje Ivan, korporativno iskustvo nije dovoljno.

Dok korporativni profesionalci donose vrijednu stručnost, ključno je osigurati da cijeli sustav radi kohezivno. Nadopunite svoje interne timove vanjskim stručnjacima koji se mogu neprimjetno integrirati i razumjeti holističke operacije tvrtke.

Isto tako, napominje Ivan, set vještina i znanja potreban u jednom startupu, u odnosu na korporaciju, mnogo je širi. Umjesto usko-specijaliziranog korporativnog stručnjaka, nekad vam treba osoba koja može nadzirati obavljanje nekoliko različitih zadataka.

Ključno partnerstvo: Financije i prodaja!

U početku razvoja poslovanja, vođeni uzbuđenjem što mogu nešto prodati, Ivan navodi kako su često bili više fokusirani na tekuće poslovne dogovore nego na dugoročne planove. Međutim, kako je Infobip sazrijevao, pristup i fokus se mijenjao te je strateško planiranje (i budžetiranje) postajalo sve važnije.

Naučili smo dati prednost dugoročnoj vrijednosti, ponekad odbijajući poslove koji bi smanjili naše marže. Sada koristimo napredne podatkovne sustave kako bismo pratili bruto dobit i osmislili strategije za sljedećih tri do pet godina. Ovaj strateški način razmišljanja neophodan je za upravljanje našim opsežnim portfeljem proizvoda.

U tome, ključno je bilo partnerstvo koje su razvili između financija i prodaje.

Ispravno računovodstvo i financijsko planiranje pomažu nam razumjeti isplativost naših proizvoda i donositi informirane investicijske odluke. Ovo partnerstvo osigurava održivi rast, čak i kada ciklusi financiranja fluktuiraju.

Profitabilnost na prvom mjestu

Iskustva tijekom pandemije ukazala su koliko je važan uravnotežen rast, komentira Ivan.

Dok su neke tvrtke težile agresivnom rastu nauštrb profitabilnosti, mi smo zadržali fokus na profitabilnom rastu. Ključno je strateški koristiti financiranje i izbjeći zamku davanja prioriteta rastu bez razmatranja dugoročne održivosti.

Ne zapostavljajte HR procese

Odjeli koji podržavaju taj rast stoga su neizmjerno važni.

Dok smo se suočavali s izazovima zapošljavanja, prepoznali smo da trebamo uložiti u strategiju razvoja zaposlenika. HR igra ključnu ulogu u obuci i razvoju internih talenata, zapošljavanju vrhunskih stručnjaka i osiguravanju jasnog razvojnog puta za zaposlenike. Osnaženi odjeli podrške pokreću rast i treba ih promatrati kao ključne dijelove tvrtke.

Nemojte da vam misija i vizija budu mrtvo slovo na papiru

Zadnje, ali ne manje bitno – kultura. Izgradnja i održavanje jedinstvene kulture tvrtke dok rastete je ključno, napominje Ivan.

Pobrinite se da vaša misija, vizija i vrijednosti budu više od riječi na papiru – one bi trebale biti ukorijenjene u svakom zaposleniku. Izbjegavajte stvaranje funkcionalnih silosa jer oni mogu naštetiti duhu suradnje koji često pokreće manje tvrtke. Ocijenite i nagradite zaposlenike ne samo na temelju učinka, već i na temelju njihove sposobnosti suradnje i doprinosa kulturi tvrtke. Održavanje ovog duha suradnje je ključno, posebno tijekom faza ubrzanog rasta.