Diskriminira li PlayStation Store Hrvate? Popusta nemamo, euro se tek uveo, a plaćali smo bonovima…

Njihovi problemi PlayStation obožavatelja počeli su 1. siječnja 2023. kada su očekivali jednostavan prelazak na novu valutu… Međutim, sve do prije dva tjedna cijene u PlayStation trgovini Hrvatima su se prikazivale samo u kunama.

Tek je 13.11. napravljen prelazak na euro te ponovno omogućeno direktno plaćanje karticama. Uz sve to, ono što ih posebno boli je činjenica što je Hrvatska, uz Rusiju, bila jedina zemlja bez popusta za crni petak.

Donosimo detaljan pregled situacije i iskustva članova grupe PlayStation 5 (Hrvatska) koja broji preko 7500 članova.

Dok kartice nisu radile, morali su tražiti opcije plaćanja s najmanjim maržama

Iako euro nije odmah “proradio” 1. siječnja, bilo je očekivano kako će se problem riješiti do 15. siječnja. Usprkos svim nadanjima, cijene su bile izražene u kunama sve do 13. studenog. Međutim, izražena valuta je ovdje najmanji problem.

Dok nije došao 13. studeni, hrvatski gameri nisu imali mogućnost plaćanja bankovnim karticama, već su morali koristiti digitalni novčanik kojeg je moguće nadoplatiti samo uz pomoću darovnih kartica, a uz njih dolaze marže.

Osim što im je to svima uništavalo korisničko iskustvo na PS-u, dodatan trošak nikome nije drag. Naime, ako darovnu karticu u iznosu od 150 kuna kupuju na kiosku Tiska, marža iznosi 5,50 kuna. Kupovinom istog bona u trgovini, marža može iznostiti 10 kuna, ali nisu svi trgovci imali marže što znači kako ste dobro trebali istražiti gdje ćete kupiti bon.

Jedino sretnije rješenje bilo je to što se darovne kartice mogu kupiti preko aplikacije Aircash gdje je marža iznosila 0,5 kuna, navodi nam jedan korisnik, ali je danas više nema. Također, KEKS Pay je omogućio kupovinu darovne kartice u ožujku i odmah su bili bez marže.

Kako bi PlayStation Store Hrvatska izbjegla probleme s državnim tijelima, ukinuli su direktno plaćanje karticama u trgovini. Je li ovo dopušteno raditi toliko dugo, a ne snositi posljedice, Lider je upitao Državni inspektorat još u srpnju. Prenosimo dio odgovora:

Imajući u vidu da je provedenim istražnim radnjama utvrđeno da je sjedište trgovca u Ujedinjenom Kraljevstvu, a budući da Ujedinjeno Kraljevstvo nije članica Europske unije, ističemo da tržišna inspekcija nema ovlasti za provođenjem inspekcijskog nadzora nad trgovcem, odnosno poslati zahtjev za razmjenom informacije ili zahtjev za provedenim mjerama nadležnom tijelu u državi članici Europske unije u kojoj je sjedište trgovca sukladno odredbama Zakona o provedbi Uredbe (EU) 2017/2394.

Netko je dobio besplatno produženje pretplate, a netko ništa

Kroz cijelu ovu godinu, svi koji su imali kratkoročne pretplate na sve PlayStation Plus dobivali su besplatno produženje pretplata dok oni koji su imali godišnju pretplatu ili višegodišnju pretplatu, nisu dobili ništa. Mnogi su u vezi toga kontaktirali korisničku podršku PlayStation Hrvatske, koju inače vodi Sancta Domenica, a ostali su poprilično iznenađeni.

Kao na pazaru… Jedni su dobivali ponude u eurima umjesto u kunama, drugima su produživali besplatno pretplatu iako su već platili godišnju ili višegodišnju pretplatu, a treći koji su se bunili u mailovima ili prijetili otkazivanjem pretplate, dobili bi produžetak pretplate.

Tek od sredine studenog, uvođenjem eura počinju vrijediti uvjeti koji su kupci imali prije. Ako su kupci imali godišnju pretplatu, a Sony je besplatno produživao pretplatu na mjesečnoj bazi, nakon 13. studenog Sony je naplatio novu godišnju pretplatu i to po višoj cijeni.

PlayStation Store se nije držao vlastitih rokova

Korisnicima je krajem listopada ove godine došao mail kako će od 28. studenog vrijediti nove više cijene. Zbog te informacije većina članova grupe odlučila je pričekati Black Friday kako bi vidjeli hoće li se nuditi popusti na pretplate. U slučaju da popusta neće biti, članovi su računali da će produžiti pretplatu po starim cijenama.

Ipak, čim je valuta prebačena iz kuna u euro 13. studenog, korisnici nisu mogli uzimati pretplate po starim nižim cijenama koje su trebale vrijediti do 28. studenog. Odmah su im se nudile nove više cijene koje su trebale doći krajem mjeseca. Također, kada je jedan korisnik kontaktirao korisničku podršku, dobio je odgovor kako poskupljenje kreće 28. studenog.

Ovo su nove cijene:

• PlayStation Plus Essential raste s 438 kuna (58,13 eura) na 542,41 kuna (71,99 eura),
• PlayStation Plus Extra raste s 730 kuna (96,89 eura) na 949,27 kuna (125,99 eura),
• PlayStation Plus Premium raste s 875 (116,13 eura) na 1145,17 kuna (151,99 eura).

Bitno je naglasiti da su cijene dignute u svim državama.

Hrvatska je jedina zemlja u Europi bez popusta za crni petak

Ipak, ono što je prelilo čašu kod domaće zajednice je činjenica što su Hrvatska i Rusija jedine zemlje bez popusta za crni petak što Hrvatsku čini jedinom zemljom u Europskoj uniji s takvim slučajem.

Hrvatski FFA gaming portal kontaktirao je PlayStation Hrvatsku koja im je proslijedila službeni odgovor Sonyjeve europske podružnice Sony Interactive Entertainment Europe:

Zbog nedavnih neophodnih radova na održavanju trgovine PlayStation Store, promocije trenutno nisu dostupne. Objavit ćemo informacije o popustima na trgovini PlayStation Store kad sve bude spremno.

Popusti crnog petka traju do 27. studenog što znači kako su hrvatski igrači ostali bez sniženja koji su u drugim državama iznosili po 75% (primjeri popusta na njemačkom PlayStation Storeu).

U nedavnom intervjuu za Jutarnji list, Jorge Huguet, generalni direktor tvrtke Sony Interactive Entertainment za regije Iberia, Balkan, Adriatic (Republika Hrvatska i Bosna i Hercegovina) i Mediteran, ističe sljedeće:

Uvijek radimo na pružanju najboljih iskustava i sadržaja našim hrvatskim igračima…

Upravo je ovo izjava koja ljuti igrače jer smatraju da stvarna situacija potpuno suprotna od ove izajve. 

Je li ovo legalno na jedinstvenom EU tržištu?

Javili smo se Društvu za zaštitu potrošača Hrvatske i pitali ih kako je moguće da je Hrvatska jedina članica Europske unije koja nije imala popuste za Black Friday dok se druge članice jesu imale i je li to u skladu s pravilima jedinstvenog tržišta u EU-a. Odgovor prenosimo u cijelosti:

Vezano uz Vaš navod da PlayStation Store za hrvatsko tržište nije imao popuste u razdoblju posebnog oblika prodaje naziva „Black Friday“, dok je navedeni trgovac za druga tržišta provodio posebne oblike prodaje odnosno odobravao popuste u vrijeme trajanja posebnog oblika prodaje „Black Friday“, primjerice za njemačko tržište, ističemo da je Internet stranica https://www.playstation.com/  u vlasništvu trgovca Sony Interactive Entertainment Europe Limited of 10 Great Marlborough Street sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Budući da je sjedište trgovca u Ujedinjenom Kraljevstvu koja nije članica Europske unije, te da trgovci samostalno sukladno svojoj poslovnoj politici provode posebne oblike i uvjete prodaje, ističemo da predmetno nije u nadležnosti tržišne inspekcije Državnog inspektorata.

Odgovor je sličan kao i prije. Zbog činjenice što je sjedište trgovca Sony Interactive Entertainment Europe Limited u Ujedinjenom Kraljevstvu, Državnom inspektoratu ruke su vezane i ne može provesti tržišnu inspkeciju. 

Svi u Europi imali su bolje uvjete kupovine na PlayStation Storeu, svi osim Hrvatske. Crni petak je prošao, ali još nismo dobili odgovore na ključna pitanja:

1. Zašto možemo regulirati Big Tech kompanije poput Googlea, Facebooka i Applea koji moraju imati sjedišta u Europskoj uniji kako bi mogli poslovati u EU, a Sony ne mora?
2. Zašto možemo kazniti Big Tech kompanije kada krše GDPR, a ne možemo kada krše pravila jedinstvenog EU tržišta?