Unitfly: Rade s najvećim tvrtkama u regiji, a interno prakticiraju procese slične Netflixovim

Unitfly jedna je od “onih” domaćih tvrtki koje rastu i razvijaju se daleko od očiju javnosti. Nakon pet godina su s troje narasli na gotovo 20 ljudi, a rastu i dalje, zapošljavaju i nude vrlo zanimljive uvjete i radno okruženje.

O tome kako izgleda rad u ovoj tvrtki, kako organiziraju svoje procese i što ih čini drugačijima od konkurencije razgovarao sam s osnivačima Ivanom Markovićem i Alanom Debijađijem te specijalisticom za marketing Katarinom Šarić.

Ivan i Alan su na ideju za Unitfly došli još dok su radili skupa u drugoj hrvatskoj IT tvrtki. Zasićenje ih je odvelo na razmišljanje o tome kako bi voljeli pokrenuti svoju tvrtku – u kojoj će naglasak biti na kulturi kompanije i odnosu s klijentima. Imali su, kažu, određen set tehnologija na kojima su htjeli više raditi i tako je nastao Unitfly koji se danas bavi uslugama od organizacije poslovnih procesa i integracije enterprise aplikacija do pametnog procesuiranja dokumenata.

Unitfly je zbog svega navedenog partner Microsofta, M-Filesa i ABBYY-ja, a njihove usluge koristi pedesetak klijenata u Hrvatskoj i šire. Ivan kaže kako su danas “negdje između” konzultantske i softverske kompanije koja ima snažan naglasak na vlastitu kulturu i identitet.

Od početka su željeli raditi nešto drugačije

Glavna ideja bila je ugledati se na način na koji rade najbolje tvrtke na globalnoj razini. Iz Unitflya ovdje ističu odnos prema pojedincu i građenje kulture tvrtke kao najvažniji dio.

Zanimljivo, svoje su procese i unutarnju organizaciju posložili slično Netflixu, a da to nisu ni znali prije nego što je do njih stigla knjiga “No Rules Rules” suosnivača Netflixa Reeda Hastingsa i autorice Erin Meyer. Ivan ističe kako su tada shvatili da i neki od najboljih poslovnjaka koriste slične ideje kao i oni te su se odlučili istražiti što druge najbolje tvrtke rade po pitanju strateškog planiranja i toga da svi članovi tima budu uključeni u smjer razvoja tvrtke. Ivan pojašnjava:

Nema tu velikog vođe koji govori u kojem smjeru ide kompanija. Kada radiš s pametnim ljudima, onda je to najveće bogatstvo. Mi smo htjeli način rada koji uključuje transparentno postavljanja kompanijskih, timskih i osobnih ciljeva i vrednovanje bitnih stvari, a ne nejasnih KPI-jeva.

Najvažniji su OKR-ovi

Ovdje se OKR (Objectives and Key Results) sustav pokazao kao najbolji. Ivan dodaje kako su potom vrlo pragmatički istražili kako su OKR-ovi implementirani u stabilnim tvrtkama i prilagodili ih sebi. Proces je bio lak jer su već i sami po sebi radili na sličan način, putem kvartalnih sastanaka u firmi, ali morali su prilagoditi dobar dio toga jer se ne radi o jednom Googleu, već o firmi koja je u trenutku postavljanja ovih procesa brojala desetak ljudi.

Kroz dva do tri ciklusa OKR-ova došli smo do toga da po mom osjećaju svi dobro rade planiranje svojih osobnih ciljeva i kompanijskih ciljeva. Mislim da na ovu količinu ljudi imamo dobro složene temelje kako možemo rasti. Na primjer, prošle godine smo radili SWOT analizu gdje je svatko mogao reći svoje mišljenje o tome koje su dobre prakse u kompaniji, a koje se trebaju popraviti.

Na temelju toga smo napravili skicu godišnjih OKR-ova koje smo interno prezentirali i oko kojih smo se svi složili, potom smo napravili financijske metrike gdje smo svi sudjelovali, koje utječu i na politiku bonusa. Sada imamo godišnje OKR-ove gdje svatko zna u kojem smjeru ide tvrtka.

Glavni dojam razgovora s Unitflyjem je upravo jednostavnost i pragmatičnost. Ivan, Alan i Katarina tijekom našeg razgovora često su isticali kako je organiziranje procesa unutar firme zapravo jednostavno ako se vodite time da su ljudi na prvom mjestu i svi rade na tome da svima skupa bude lakše. Naravno, baš je to slaganje procesa nešto što većini ide teško.

Dosta tvrtki koje rastu i razvijaju se na sličan način često imaju problema upravo sa slaganjem internih procesa i strukturom. Ivan i Alan kažu kako se vrlo lako izgubiti ako ne postoji posložena struktura. Dodaju i kako su od početka bili svjesni kako žele o svemu razgovarati i kako su prvi OKR-ovi možda bili loši, ali su se pokazali kao dobra baza za daljnje razgovore.

Suživot agilea i waterfalla

“Mi želimo biti maksimalno agilni prema klijentima” ističe Ivan, ali ako uzmemo u obzir da se bave enterprise softverom i rade s velikim firmama, to je mnogo lakše reći nego učiniti. Ivan objašnjava kako se neće dogoditi da veliki klijent kaže “samo vi dajte agilno pa gdje nas to dovede.” Uvijek se radi o kombinacijama agilnog i “klasičnog” načina rada koje se trebaju od početka dogovoriti s klijentima.

Klijenti često u startu moraju znati rezultat. Ne radi se tu o svakom specifičnom detalju, ali svi projekti moraju imati definirane glavne aspekte, ističe Ivan. Projekti im tako najčešće imaju definirani scope, ali se u Unitflyju trude od točke dogovora do točke prvog proizvoda što češće tražiti povratne informacije i biti što agilniji.

Naš pristup u implementaciji je agilan, ali sve oko toga je vjerojatno waterfall. Mi imamo agilnost kroz kontinuirani odnos s klijentom jer nakon inicijalne implementacije nastavljamo dalje razvijati, prilagođavati i nadograđivati softver na temelju poslovnih potreba klijenta.

To je jedan od razloga zašto se Unitfly može pohvaliti odličnim zadržavanjem klijenata. Katarina i Ivan ističu kako do sada nisu imali niti jednog korisnika s kojim su prestali raditi nakon prve implementacije.

Vodimo se Customer Success mindsetom kako bismo klijentu pomogli poboljšati cjelokupno poslovanje, ne samo jedan aspekt ili odjel. Idealno je da prva implementacija vodi ka više drugih implementacija kod istog korisnika, jer to znači da su svi zadovoljni softverom/rezultatima. To je priča digitalne transformacije, gdje smo mi partner velikim korporacijama koje su svjesne da ne mogu promjenu napraviti preko noći, već žele kroz nekoliko različitih inicijativa doći do toga da su procesi što više posloženi na razini kompanije i da manje-više svi koriste isti softver za upravljanje dokumentima.

Budućnost može biti vrlo dinamična

Unitfly danas osim implementacije partnerskih rješenja, razvija i svoje vlastite softverske proizvode. Žele, osim implementacije partnerskih proizvoda kroz usluge, dugoročno ići u smjeru venture buildinga i biti sposobni ono što prepoznaju kao potrebu kod korisnika, a nije adekvatno rješeno na tržištu, pretvarati u vlastite produkte.

Da bi svoje planove postigli, potrebno je i proširiti tim, stoga nije neobično što se okreću i brendiranju tvrtke kao dobrog poslodavca. Tome u prilog, napominje Katarina, ide i činjenica da je Unitfly vrlo orijentiran prema osobnoj odgovornosti svakog zaposlenika – tvrtka nudi neograničene godišnje odmore i druge prednosti.

Unitfly je potekao iz Osijeka, nakon čega je otvorio i razvio ured s 15 kolega u Zagrebačkom Inovacijskom Centru (ZICER) u Zagrebu. Sada se vraćaju “korijenima” – upravo su u procesu otvaranja novog ureda u Osijeku gdje će trebati i nove kolege koji će s Ivanom, Alanom, Katarinom i drugima graditi novo poglavlje ove zanimljive tvrtke.