Zašto je za beskontaktno plaćanje u menzama bilo potrebno razviti fintech aplikaciju – koja ne radi?
Marin Pavelić
12. 04. 2022.
Studenti Sveučilišta u Zagrebu već skoro mjesec dana imaju mogućnost beskontaktnog plaćanja, ali ne onako kako su neki očekivali, jednostavim prislanjanjem kartice na POS uređaj. Ne, kao rješenje od Studentskog centra dobili su potpuno novu aplikaciju na kojoj je radilo i previše vanjskih suradnika...
EDIT 11. svibnja 2022. godine: Tražen je ispravak informacija iz ovog teksta, a o čemu zahtjev u cijelosti prenosimo na ovoj poveznici.
Ako pratite studentsku kulturu ili fintech stranu IT industrije, moguće da ste primjetili kako je 15. ožujka lansirana nova besplatna fintech aplikacija namijenjena studentima, Weapay. Pomoću nje studenti mogu jednostavno plaćati svoje račune u menzi kako više ne bi morali ići do bankomata po keš.
Aplikacija je nastala na inicijativu Studentskog zbora Sveučilišta u Zagrebu u suradnji sa Studentskim centrom, stručnjacima za financijske instrumente i transakcijsko poslovanje okupljenima pod Vaco grupom te tvrtkom Wea Pay u vlasništvu Renata Bakse koji je ujedno i jedini zaposlenik tvrtke od njenog osnutka 2017.
Sam izlazak aplikacije izazvao je podvojene reakcije. Iako su neki vidjeli ovu aplikaciju kao dobar korak naprijed SC-a prema digitalizaciji procesa plaćanja u menzama, mnogo je više bilo onih koji su dovodili u pitanje samu potrebu za izradom aplikacije čija se svrha mogla zamijeniti POS-om za beskontaktno plaćanje.
Odlučili smo istražiti više kako bi saznali zašto je za takvu jednu aplikaciju bilo potrebno nekoliko suradnika…
Kako uopće aplikacija funkcionira?
Kada student dolazi na svoj red kako bi platio obrok, on će prvo, kao uvijek, pokazati svoju studentsku iskaznicu koja dokazuje njegov studentski status. Nakon odabira jela student pokazuje svoj identifikacijski bar kod ili QR kod koji se generira unutar aplikacije kako bi ga blagajnica skenirala i tako se obavlja beskontaktno plaćanje. Navodno, cijeli proces traje minutu i 30 sekundi.
Nadalje, u bilo kojem trenutku sredstva je moguće uplatiti na digitalni novčanik WeaPay uz pomoć kartice ili internet bankarstva što opet isključuje korištenje gotovine.
U aplikaciju student se prijavljuje pomoću svog AAI identiteta, a kasnije pinom ili biometrijom. Pri ulasku u aplikaciju pojavljuje se korisničko sučelje s ispisanim trenutnim stanjem računa, QR-om ili bar kodom za plaćanje te gumb za skeniranje QR koda na računu.
Također, student može poslati novce drugim korisnicima aplikacije bez naknade i zatražiti novčana sredstva od onih kojima je već poslao, može pregledati popis menzi i kafića u kojima je WeaPay dostupan i dobiti rutu dolaska, pregledati podatke o svim prethodnim transakcijama i urediti svoje korisničke podatke.
Kucali smo na mnoga vrata bez odgovora
Pokušali smo dobiti odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li za izradu aplikacije bio objavljivan javni natječaj i koliko je sredstava izdvojeno za aplikaciju iz budžeta SC-a?
- Zašto se išlo na razvijanje posebne aplikacije umjesto da se omogući plaćanje karticama beskontaktno po uzoru na menzu u Rijeci?
Pitanja smo uputili Mateji Vasilj, studentskoj predstavnici koja pri Studentskom zboru vodi Odbor za digitalne tehnologije; Renatu Baksi, CEO-u i osnivaču tvrtke WEA Pay; Uredu ravnatelja Studentskoga centra i Studentskom zboru Sveučilišta u Zagrebu.
Naša pitanja redovito su bila ignorirana, a nakon nekoliko podsjetnika, dotični su nas loptali da se javimo nekome druge s liste, a kada pitanja nisu bila ignorirana, onda smo bili preusmjeravani na press kit za kojeg je tvrđeno kako “sadrži sve trenutno relevantne informacije vezane za projekt… interesu javnosti molimo da ga objavite u cjelosti i originalnoj formi” (isti možete pronaći na ovoj poveznici).
Kao što ćete vidjeti – press kit ne sadrži odgovore na ključna pitanja.
Iako nama Matea nije htjela odgovoriti zašto se unatoč jednostavnijem rješenju poput kupovine POS uređaja tim uključenih odlučio na razvoj WeaPay aplikacije za srednja.hr je nedavno navela kako je tako odlučio njihov partner na ovom projektu, Studentski centar u Zagrebu. Nažalost, SCZG je također ignorirao naše upite.
Također, u press kitu je navedeno:
…ni samo razvijanje aplikacije nije iziskivalo troškove za Studentski centar! No tko doista stoji iza toga?
Press kit dalje objašnjava tko je tvrtka je Wea Systems. Vodeći se ovom rečenicom iz press kita, čije pravo značenje nije objašnjeno, možemo zaključiti kako je tvrtka Wea Systems snosila troškove izrade i time odlučila aplikaciju napraviti “volonterski”.
Kakva je reakcija korisnika?
Sudeći prema Google Play profilu aplikacije WeaPay, možemo zaključiti kako aplikacija nije najbolje prihvaćena usprkso tome što ima preko 1000 preuzimanja.
Također, nezadovoljne komentare mogli smo pronaći i na Facebook objavi Studentskog zbora koja je predstavila aplikaciju.
Nešto je trulo…
Sudeći prema viđenim komentarima i reakcijama, WeaPay aplikacija nije imala sjajan početak. Iako, bi voljeli dobiti odgovore na navedena pitanja i saznati koliko korisnika aplikacija uopće ima, čini se kako ćemo se morati zadovoljiti odgovorom iz WeaPaya:
Momentalno smo u potpunosti posvećeni uvođenju usluge i ispunjenju očekivanja korisnika te u ovom trenutku nemamo novih informacija i izjava koje bismo podijelili s Vama…
Može bolje
U samoj aplikaciji ima svijelih primjera kako se nešto dobro može napraviti – funkcionalan dizajn i mogućnost plaćanja među kontaktima – funkcionalnost za koju možemo reći kako jedina i ima smisla. No, možda bi ta funkcionalnost koristila studentima kada bi aplikacija imala još nekoliko značajnih featurea.
Aplikacija bi definitivno imala više smisla kada bi se pomoću nje mogao plaćati studentski dom, ostvarivati studentski popusti i sl.
Prostora za razvoj i nadogradnju ima pa će kao zanimljivost ostati činjenica kako nitko od uključenih nije komentirao išta o nadogradnji tih funkcionalnosti, pa ni da se opravda zašto se išlo na razvoj aplikacije koju bi trenutno mogao zamijeniti obični POS.
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Mario Borna Mjertan
13. 04. 2022. u 8:47 pm
Bok Marine,
član sam spomenutog odbora Studentskog zbora i htio bih se referirati na neke stvari u ovom članku. Radim ovo neslužbeno kao stvarno dugogodišnji čitatelj Netokracije i baš me ražalostio ovaj članak. Samim time, ovo nije službeni odgovor nikog od nas i treba se doživjeti kao upućeni komentar obična čitatelja. Nipošto ne predstavljam Odbor u ovom trenutku.
Kao odbor, surađivali smo s Weapayom na izradi ove aplikacije, davajući feedback kroz proces izrade.
Ujedno smo, u skladu s našim pokušajima modernizacije studentskog standarda, surađivali i sa SC-om i drugim akademskim tijelima i tijelima vlasti na implementaciji nekih modernijih oblika naplate u menzama. U tome smo imali isključivo savjetodavnu ulogu.
Apsolutno se slažem s ovime!
1. Svaka Xica u sebi ima NFC čip, pored ionako vrlo capable kontaktnog čipa. Tehničkog razloga zašto se ovako rješenje ne bi implementiralo ne vidim – ali za više informacija o tome zašto se nije odlučilo za njega, predlažem ti da pitaš SC i Srce.
2. Postoje i kreditne i debitne kartice, nemojmo se zavaravati. SC ih na nekim mjestima prima. Zašto ih ne žele primati u menzama je pitanje koje i mene zbunjuje jednako kao i tebe. (“Zašto se išlo na razvijanje posebne aplikacije umjesto da se omogući plaćanje karticama beskontaktno po uzoru na menzu u Rijeci?”)
Od doista pregršt ideja koje su se razmatrale, Weapay je jedina s kojom su se SC i druga relevantna tijela složila. Mi na to nemamo nikakva utjecaja.
Koliko sam upućen, apsolutno ništa. Weapay ima nešto drugačiji model monetizacije na umu, ali nisam u mogućnosti razgovarati o tome.
Ipak, s obzirom na ovu rečenicu:
i s obzirom na ovu rečenicu:
vidim da si i sam došao do ista (potvrđujem, ispravna) zaključka – stoga ne vidim razloga za ovako direktno i otvoreno prozivanje Mateje, koja te doista jasno uputila da je to pitanje odgovoreno u PR kitu, što je samo po sebi trebalo potvrditi da je to ispravan zaključak. Mislim da ti je Mateja doista dala svaki odgovor kojeg je mogla (u smislu da je imala te informacije i da joj je bilo zakonito reći ih).
Što se duljine redova u menzama tiče, SC je paralelno s ovim na svom POS rješenju dodao integraciju sa ISSP-om za real-time provjere statusa subvencije, koje su se dosad odvijale asinhrono, što je također imalo drastična utjecaja na stanje redova na blagajnama, čiji su i softver i hardver izuzetno out of date.
Weapay je MVP u ovom trenutku i čini mi se kako – za ono što ta aplikacija jest i izuzimajući SC-ovu implementaciju integracije s njom iz jednadžbe – je stvarno obavljen izvrstan posao u razvoju nje. Slažem se da može bolje – i od strane SC-a i od strane Weapaya – i dat ćemo sve od sebe da to doista bude bolje.
Sve u svemu, ovaj članak mi se čini kao opravdana i razumna frustracija SC-ovim uslugama (dijelim ju u potpunosti, ako ne i više!) koja je vrlo pogrešno upućena Studentskom zboru, koji je ovu sizifovsku borbu iz najboljih namjera preuzeo na sebe, kao i Weapayu koji je ovdje – budimo iskreni – popljuvan, bez konteksta razvoja koji je potreban za razumjeti situaciju, a kojeg nikome nije bilo ugodno dijeliti, iz sasvim opravdanih razloga. Svjestan sam i reputacije Studentskog zbora, ali doista nitko od nas u Odboru nije u ovom iz namjera iz kojih je bio Mihovil.
Ako želiš, možemo popričati o ovim stvarima dodatno, ali off the record. Slobodno se javi na mail iz komentara – bilo bi mi drago.
Marin Pavelić
14. 04. 2022. u 12:06 pm
Bok Mario,
Tvoj komentar me zapravo obradovao pogotovo kada vidim da se u većini stvari slažemo poput nejasnoće zašto nije odabrana kupovina POS uređaja što je zapravo jedno od temeljnih pitanja ovoga članka.
Ne bih se složio kako je Mateja prozvana jer ona je u nizu tih ljudi koji su me preusmjerili na press kit. Njoj sam dva puta slao temeljna pitanja na koja pokušavam naći odgovore i objasnio kako ih ne mogu naći u press kitu. Žao mi je što nije iskoristila priliku poput tebe da objasni kako je Studentski zbor imao savjetodavnu ulogu i kako niste imali utjecaja na odabir primjerenog rješenja te na kraju kako zapravno ne zna odgovore na ta pitanja. Iako, zbunjuje me kraj tvojeg komentara u kojem navodiš kako je Studentski zbor “ovu sizifovsku borbu iz najboljih namjera preuzeo na sebe.” Znači li to kako je vaša sizifovska borba bila samo u savjetovanju?
Uz to, ta pitanja poslana su i SC-u, ali odgovor nikada nismo dobili.
Zatim navodiš o Weapayu: “koji je popljuvan – bez konteksta razvoja koji je potreban za razumjeti situaciju, a kojeg nikome nije bilo ugodno dijeliti, iz sasvim opravdanih razloga”. Ako su razlozi opravdani, onda su prema tome i razumljivi zbog čega zapravo ne postoji razlog zašto se oni ne bi smjeli dijeliti.
Također, navodiš kako se tvoj komentar treba doživjeti kao “komentar obična čitatelja”. Iznio si činjenice o Studentskom zboru i procesu nastanka aplikacije koje može znati samo osoba koja je član Zbora i sudjelovala u procesu nastanka aplikacije zbog čega mi je teško tvoj komentar staviti u kontekst obična čitatelja.
U svakom slučaju Mario, vrlo bih radio popričao s tobom o cijeloj situaciji i drago mi je da ti otvoren za komunikaciju, ali kada kažeš kako želiš sve objasniti off the record, pitanje koje ovaj članka postavlja nastavlja visjeti u zraku. Usprkos tome, slobodno mi se možeš javiti na mail i pojasniti sve što želiš: marin@netokracija.com
Matea Lauš
25. 04. 2022. u 1:05 am
Da, novi sustav placanja u menzi se pokazao neučinkovitim i usudim se reći beskorisnim, umjesto da smanji redove, on ih je povećao, umjesto da ubrza sam proces izdavanja ‘računa’, on ga je usporio.. Osobno ne poznajem nikoga tko ovaj sustav/aplikaciju koristi, niti sam svjedočila samom korištenju… Mišljenja sam da beskontaktno plaćanje u ovom trenutku nije prioritet. Implementirao se u pogresno vrijeme, jedna menza na Savi ne radi za večeru, stvaraju se ogromni redovi za večeru (a i za ručak). Prostor za jedenje bude prazan jer ljudi doslovno pojedu dok dođem na red… Nezamislivo mi je da čekam više od pola sata za obrok na traci…
Svakako bi ovo trebalo podrobnije istražiti, ali svaka čast za članak; barem se netko zapitao
Marko Marić
04. 10. 2024. u 3:54 am
Marine svaka čast na članku, upravu si bio da je nešto trulo, te je sad do kraja istrunilo