Nisu problem samo poteškoće s HT-ovom mrežom, nego što ne možete dobiti policiju i hitnu

Korisnici Hrvatskog Telekoma i Bonbona danas imaju poteškoća s pozivima, što ne bi bilo nešto toliko neuobičajeno u svijetu telekom usluga, da neki od njihovih korisnika nisu državne institucije poput policije i hitne pomoći te centra 112. Da, danas ne možete nazvati policiju jer – policija je nedostupna.

Da citiram domaćeg IT-jevca Luku Kladarića, nije toliki problem što vi kao korisnik Telekoma ne možete nekoga nazvati. Problemi se događaju, serveri umru, signali se gube i na to nitko ne može 100% utjecati bez obzira na to koliko se trudimo. Ono što je apsolutno bizarno i nedopustivo jest da su svi hitni brojevi jedne države na jednoj jedinoj mreži jednog jedinog operatera.

Zamislite to: ako vam pozli danas i ne slušate radio ili niste pratili vijesti na internetu, lako možete imati jako velikih problema jer su brojevi hitne pomoći nedostupni. Ista stvar je i za policiju i vatrogasce, kao i centar 112.

Telekom je na Twitteru pojasnio kako se radi o poteškoćama u radu, a ovo se pak razlikuje od nedavnog A1 pada mreže.

Pozdrav Krunoslave, trenutno bilježimo poteškoće u radu mobilnih i fiksnih usluga. Intenzivno radimo na otklonu istih pa bismo te zamolili za malo strpljenja. 😕 Vjerujemo da će poteškoće biti riješene u što kraćem roku. Tomislav

— Hrvatski Telekom (@hrvatskitelekom) September 29, 2020

Bonbon je također na Twitteru pojasnio poteškoće:

https://twitter.com/mojbonbon/status/1310886829105860609

Nije problem samo kod nas

Ako nas imalo tješi, ne događaju se ovakve situacije samo nama. Prošle godine ista stvar se dogodila u Nizozemskoj, čiji je telekom KPN doživio jednaku sudbinu koju Hrvatski telekom proživljava danas. Ondje je odmah na ulice poslano više policajaca, a ljudima se savjetovalo da idu direktno u bolnice ili policijske stanice. Mađarski telekomi i banke prije nekoliko dana bili su žrtvom kibernetičkog napada, a ne možemo isključiti ni da se to dogodilo kod nas.

U još jednoj priči, telekom Three iz Velike Britanije kažnjen je sa gotovo dva milijuna funti jer su otkriveni problemi u mreži koji bi mogli uzrokovati baš ovo što se danas događa nama. O ovoj temi se govori već desetljećima, ali i dalje očito postoje situacije kada se ne može učiniti ništa.

Inače, zanimljivo je da se nešto slično s brojevima hitnih službi upravo događa i u SAD-u:

I’m very curious (and obviously concerned) about an apparently very large scale 911 outage being reported across parts of the US. I wonder if it affects cellular and landlines, just cellular, or what. (Can imagine various different failure modes here)

— matt blaze (@mattblaze) September 29, 2020

Kako doći do hitnih službi?

Jasno je kako niti jedan telekom ne želi da se u njega upire prstom prilikom ovakvih stvari, ali upravo zbog toga trebali postojati stabilni sustave preusmjeravanja kako korisnici ne bi osjetili probleme. Ne radi se ovdje o pozivima unutar mreže, nego činjenici da kao država nemamo stabilan backup u slučaju ovakvih stvari, što utječe direktno na živote, sigurnost i zdravlje građana.

Ako trebate pomoć, iz Civilne zaštite mole građane da se za sve upite obrate na brojeve:

01 3650 065 i 01 3650 066.

Za dodatne informacije obratili smo se Hrvatskom telekomu, ali do trenutka objave teksta nismo dobili odgovor.

29.9.2020. Iz Hrvatskog telekoma stigao nam je odgovor:

Tehnički kvar koji je prouzročio problem u uspostavi fiksne i mobilne govorne usluge uočen je u 10:15 sati i trajao do 16:15 sati. Uzrok kvara je neregularno ponašanje sustava za prijenos signalizacijskih poruka za uspostavu govornih poziva uslijed softverske greške. Zbog kompleksnosti sustava i specifičnosti kvara, koji se po prvi puta manifestirao u ovom obliku, otklon kvara trajao je 6 sati, a u njegovo rješavanje bili su uključeni stručnjaci Hrvatskog Telekoma, Deutsche Telekoma te glavnih dobavljača sustava: Nokia, F5 i Metaswitch.

Nakon otklona kvara počeo je proces normalizacije usluga, a prioritet je stavljen na hitne službe koje sada funkcioniraju bez poteškoća, potom poslovne korisnike, a nakon toga slijede privatni korisnici. Potpuna normalizacija telekomunikacijskog prometa očekuje se uskoro.