Dostupna i u Hrvatskoj, Abi platforma omogućava da se s liječnikom dopisujete putem Messengera, Vibera … ili SMS-a.

Muči vas bol u zglobu, nekontroliran kašalj, čudna fleka na koži? Mnogi će se prvo okrenuti Dr. Googleu u nadi da će algoritmi izbaciti članak ili komentare korisnika koji upravo odgovaraju našem scenariju. Ne sudim nikoga – i sama sam kriva.

Međutim, znamo svi da to nije rješenje, a znaju to i iz Abi, platforme koja je osmišljena kao rješenje za proces traženja zdravstvenih savjeta i pomoći u onim trenutcima kada nismo baš sigurni što se događa, ali nemamo nužno zdravstveni problem koji zahtijeva liječnički pregled.

Abi je odnedavno dostupna i u Hrvatskoj, a upravo sam nakon nedavnog predstavljanja Kim-Fredriku Schneideru, predsjedniku Uprave tvrtke Abi Global Health, imala priliku uputiti par pitanja o samom korisničkom procesu, ali i poslovnim aspektima razvoja ovakve platforme.

Što Abi donosi na hrvatsko tržište?

Uzmemo li u obzir da je, kako ističu iz ove irske tvrtke, Hrvatska jedna od zemalja s najviše posjeta liječniku u Europi, nije ni čudno da su vidjeli priliku na hrvatskom tržištu. Ipak, kako mi priča Kim-Fredrik gledaju na Hrvatsku kao na izvrsno tržište za ulazak u veću CEE regiju:

Hrvatska ima sofisticirani sustav zdravstvene zaštite koji se bori s teretom povećanja troškova i ograničenim resursima liječnika. Smatramo da naša usluga može imati snažan pozitivan učinak na hrvatski zdravstveni sustav i hrvatsku javnost.

Manji broj odlazaka liječniku svakako znači rasterećenje, ipak, dolazi i po nekoj cijeni. Abi platforma ima već tridesetak liječnika u svom sustavu, a njihovo vrijeme i znanje košta.

Kakav poslovni model su odabrali iz Abija, pojašnjava Kim-Fredrik:

Za izradu svog Abi računa možete se besplatno prijaviti. Ne naplaćujemo mjesečne naknade, ali za svaku konzultaciju s liječnikom prisutna je mala naknada. Također surađujemo s osiguravajućim društvima i poslodavcima kako bismo osigurali i besplatan pristup Abi za njihove korisnike. Oni pokrivaju troškove kao korist svojim klijentima ili zaposlenicima, a ti korisnici imaju neograničen, besplatan pristup Abi usluzi. U Hrvatskoj je u ovom trenutku Abi dostupan korisnicima Allianza.

Svi medicinski odgovori dolaze od pravih liječnika, a ne iz chatbota.

Ono što me prvo zanimalo u načinu primanja i obrade podataka za Abi jest i da li je umjetna inteligencija tu kako bi s vremenom i sama mogla davati pravilne odgovore na osnovu prethodnih koji su upisali sami liječnici. Kim-Fredrik pojašnjava gdje zapravo nastupa AI odnosno funkcionalnost chatbota:

Svi medicinski odgovori dolaze od pravih liječnika, a ne iz chatbota. Abi chatbot je samo sučelje za prikupljanje korisničkih pitanja i pružanje odgovora od naših liječnika. Svi medicinski odgovori se dostavljaju uz ime, lokaciju i specijalnost liječnika.

Nije osim toga ni čudno očekivati da je s druge strane pravi liječnik s obzirom na to da će se ova platforma plaćati pa zbilja ne bi bilo u redu da unatoč mogućnosti stvaranja ‘baze znanja iz odgovora’ korisnik ne dobije potvrđen odgovor od prave osobe.

Tridesetak liječnika iz Hrvatske kroz Abi su dosad odgovorili na više od 1500 upita, a Kim-Fredrik mi kaže kako su pitanja koja njihovi liječnici odgovaraju vrlo opširna i tiču se različitih područja:

Za primjer, ima tu pitanja o uobičajenim bolestima i virozama, pitanja o trudnoći, javljaju se i roditelji s pitanjima o njihovoj djeci, ali isto tako pristižu pitanja o medicinskim tretmanima, pomoći u razumijevanju laboratorijskih rezultata i slično.

Između ostalih slučajeva, upravo u aspektu roditeljskih muka Abi na hrvatskom tržištu ima i direktnu konkurenciju. Riječ je o hrvatskom LittleDotu, web platformi i aplikaciji koja omogućava roditeljima online pristup pedijatrima u stvarnom vremenu. Jednak pristup naplate po konzultacijama im je sličnost, ali Abi si je olakšao, pa možda čak i time nadmašio korisničko iskustvo, izbjegavanjem komunikacije putem platforme.

Naime, sav konzultacijski dio odnosno razgovor s liječnikom vodi se preko chat servisa koji korisniku odgovara, a ne putem decidiranog chatbota na samoj web stranici. Ipak, Abi je tu primarno kao platforma za konzultaciju, dok LittleDot kao specijaliziran sustav nudi i praćenje razvoja djeteta.

Proces bez po muke

Kako teče jedan ciklus pretrage određenog zdravstvenog problema na Abi, Kim-Fredrik objašnjava – ne može biti lakše:

Pitanja Abi šaljete jednostavno koristeći Viber, Messenger, SMS – bilo koji sustav koji obično koristite za razmjenu poruka s vašim prijateljima. Abi će potom pitati jeste li spremni poslati svoje pitanje našim liječnicima. Umjetna inteligencija zatim će analizirati sadržaj vašeg pitanja i uskladiti ga s dostupnim liječnikom koji ima odgovarajuću stručnost.

Nakon što je liječnik zaprimio i pregledao pitanje, napisat će i odgovor koji Abi šalje korisniku. Većina odgovora liječnika stiže za manje od 5 minuta, a nakon prvog pitanja, korisnik može postaviti i dodatna pitanja dok kad god ne bude zadovoljan ili ne dobije traženu informaciju.

Kada dobijete informacije koje su vam potrebne, Abi će vas zamoliti da ocijenite odgovore liječnika, od 1 do 5, a upravo je to i jedan od načina kako osiguravaju da odaberu, ali i zadrže one najbolje liječnike.

AI povezuje s liječnikom, a tko provjerava liječnike?

Što se tiče kriterija i uvjeta da određenog liječnika odaberu za Abi, Kim-Fredrik objašnjava da njihovi liječnici prolaze kroz strogi proces provjere:

To počinje od same prijave liječnika za sudjelovanje i pružanje osobnih i medicinskih informacija. Naš liječnički tim razgovara s liječnicima i pruža obuku o Abi sustavu te dijeli naše kliničke smjernice s njima. Zatim liječnicima pružamo testna pitanja i pažljivo pratimo njihov odgovor. Jedinstveni dio našeg procesa je da korisnici uvijek mogu ocijeniti odgovore koje pružaju naši liječnici. Ova ocjena pomaže nam da odredimo prioritete liječnika koje naši korisnici preferiraju.

U 70% slučajeva liječnici na Abi mogu sami riješiti situaciju. Ostatak vremena će dati preporuke za tradicionalnu medicinsku njegu. Tako se na neki način i zatvara krug, Abi pomaže ljudima da izbjegnu nepotrebne posjete liječniku, ali i da budu bolje informirani kada trebaju posjetiti liječnika.

Nema tipičnog Abi slučaja

Za razliku od spomenute domaće Little Dot platforme, korisnici Abi platforme obuhvaćaju širu populaciju. Kim-Fredrik ističe da su to najčešće studenti, mladi roditelji te stariji od 50 godina. Možda je upravo i šira populacija razlog zašto Abi ima prilično raznolik raspon slučajeva i upita. Tako Kim-Fredrik ističe kako nema tipičnog Abi slučaja. Za primjer mi je ispričao i jednu od situacija:

Korisnik je bio na poslovnom putu daleko od kuće i zaboravio ponijeti svoj lijek. Bio je zabrinut da će mu nedostatak lijeka tih dana ugroziti njegovo zdravlje i zapitao se hoće li mu trebati hitan pregled za vrijeme putovanja. Naši su ga liječnici uvjerili da nedostatak ovog određenog lijeka neće ugroziti njegovo zdravlje ako preskoči tri dana. Tako je izbjegao posjet liječniku tijekom putovanja.

Tehnikalije i sigurnost

Iz Abija ističu kako koriste vlastitu tehnologiju obrade prirodnog jezika, kao i strojni sloj koji pokreće Google:

Uz to koristimo vrlo skalabilnu strukturu mikro-usluga, usklađenu s propisima EU-a o privatnosti i sigurnosti i smještenim na Amazon Cloudu.

A kad je u pitanju sigurnost, kao i obrada te moguća prodaja podataka, kao na primjer osiguravateljskim kućama ili farmaceutskim tvrtkama, Kim-Fredrik ističe da ne prodaju korisničke podatke niti ih dijele s trećim stranama.

Korisnici ostaju anonimni za naše liječnike i mogu se uvjeriti da smo u potpunosti usklađeni s EU propisima o zaštiti i sigurnosti podataka. U skladu s GDPR-om, naša politika zaštite podataka dostupna je svim korisnicima za pregled.

Za kraj, ako vidite priliku da iskušate Abi, svakako je važno napomenuti da je do kraja ovog mjeseca korištenje platforme besplatno, a nakon toga će se upiti naplaćivati po simboličnoj cijeni.