12 savjeta za agencije o brendiranju i ecommerceu: Prvi je – ne ‘pitchaj’!

Program konferencije Digital Lab.in, koja se održala za vikend, otvorio je stručnjak za brendiranje i ecommerce, kreativni direktor agencije Build in Amsterdam, Daan Klaver, s temom “12 principa za kreiranje fantastičnih iskustava s ecommerce brendovima”. Prezentacija je bila usmjerena prema agencijama, a najviše se odnosila na to kako pristupiti klijentu i kako postaviti tim.

Možda je na početku dobro istaknuti kako je, među ostalim, agencija Build in Amsterdam osvojila Awwwards nagradu za najbolju ecommerce stranicu na svijetu u 2016., koju su izrađivali za klijenta, a isto se ponovilo i godinu dana kasnije, 2017.

1. Zanemarite pitcheve

Ovaj savjet nije nešto što je pretjerano standardno na našem području, ali u potpunosti ima smisla kada se pogleda iz druge perspektive.

Agencije danas su “naučene” da troše svoje dragocjeno vrijeme na besplatno kreiranje sadržaja za klijenta u svrhu osvajanja tog istog klijenta, što se u konačnici završi tako da klijent dobije 5 do 10 različitih koncepata za koje ne plati – ništa.

BiA ima drugačiju filozofiju, nema pitcha! Smatraju da svaka agencija treba na temelju svog rada, svojih projekata osvojiti klijenta bez da mora pitchati. Prosječno agencija izgubi 30% svog vremena na kreiranje pitcha, dok se to vrijeme može potrošiti na kreiranje dodatnog sadržaja za trenutne klijente. Definitivno se možemo složiti s tom filozofijom.

2. Počnite sa “zašto”

Strategija! Sve polazi od strategije zbog čega je bitno da se temelji dobro postave kako se kasnije odluke ne moraju objašnjavati klijentu. Najbolje iskustvo dogodi se kada se spoje relevantnost, uvid i vizija. Radeći s klijentima, kroz temeljno razumijevanje njihovog poslovanja i izazova, pomaže im se da dobiju perspektivu, definiraju strategiju i naprave pomak u svom poslovanju.

3. Bez “slojeva”

Ovdje je riječ o flat sustavu funkcioniranja tvrtke gdje je svaka osoba jednako odgovorna. Razlozi zbog kojih je proces tako postavljen leže baš u tome da svaka osoba preuzima maksimalnu odgovornost za ono što radi. Time se kreira bolja povezanost tima, a članovi se mogu osloniti jedni na druge bez da proces pati.

Kao primjer Daan je naveo kako već duže vrijeme rade s klijentom Adidas, a da su samo četiri osobe decidirane za sve projekte koje za njega odrađuju.

4. Krivite sebe

Uvijek kreni od sebe i prvo sebe gledaj umjesto da kriviš druge za ono što se događa. Ovo je vjerojatno vrlo dobro poznato svima koji rade u bilo kojoj struci, a svakako bi trebalo biti zlatno pravilo kvalitetnog rada. Dok ne preuzmemo odgovornost, dok se ne krenemo ponašati tako da nam je stalo da napravimo izniman posao, teško da možemo ići naprijed i rasti, kako poslovno, tako i privatno.

5. UI je UX, a UX je UI

Korisničko sučelje i korisničko iskustvo – BiA ne razdvaja ove dvije grane u dizajnu. Ako se želi kreirati vrhunsko iskustvo za korisnika, dizajner mora poznavati jednako dobro obje strane.

6. Nije u konverzijama sve

Iz današnjeg pogleda, konverzija je jedan od najbitnijih podataka marketinškog i prodajnog svijeta. No, Daan napominje kako se niti jedan projekt ne bi trebao gledati samo kroz prizmu konverzija jer je to najčešće povezano s kratkoročnim ciljevima.

Bitno je da se korisnika uvede kroz priču, da se dopre do njegovih potreba, da se planira dugoročno što i kako. Potrebno je bazirati se na vrhunsko korisničko iskustvo, izgrađeno na temelju istraživanja i testiranja, koje će onda i dovesti do većeg broja konverzija. U ovoj priči su onda zadovoljene sve strane – i korisnik, i klijent, i agencija.

7. Ne razmišljajte u etapama

Nijedna knjiga nije napisana tako da je pisac bio fokusiran samo na stranicu po stranicu bez razmišljanja što ga čeka na idućoj. Za najbolje iskustvo potrebno je gledati i kreirati cijelu priču, ispuniti potrebe vaših korisnika.

8. Svi sve znaju. Nitko ne zna ništa.

Dizajner ne treba nikada biti previše emocionalno povezan sa svojim radom, potrebno je da bude otvoren za kritiku, komentar, feedback. Primjer koji je Daan naveo jest da mi svi imamo najbolje kritičare, vlastitu obitelj koju, ako pitate što im se ne sviđa u dizajnu, to će iskreno i odgovoriti. Pokušajte!

9. Kradite!

Da, kradite! Definitivno slide koji je dobio najviše reakcija od publike (smijeh), no da se ne shvati krivo, evo što je Daan želio njime reći.

Kada se govori o inspiraciji u kreativnom procesu, potrebno je često tu inspiraciju tražiti na najmanje očekivanim mjestima, primjerice, u industrijama koje nisu uopće povezane s projektom. Kako je rekao Daan:

Nije bitno odakle ste nešto uzeli, bitno je što ćete s tim učiniti!

10. Vi ste brend

Kao agencija, ako želite postati netko i nešto u industriji, potrebno je izgraditi vlastiti brend. Danas se često događa da agencije nisu dosljedne svojoj filozofiji pa se gubi taj prepoznatljivi identitet koji su stvarale. Potrebno je nekada reći i “ne” nekom projektu/klijentu ako on nije u skladu s filozofijom tvrtke, koliko god se radilo o dobroj prilici. Držite se svoje filozofije jer vam ona donosi klijente i projekte kakve želite raditi.

11. Odspavajte malo

Može, odmah bi rekli Hrvati. 🙂 Ali, što je najbolje, razne statistike govore o tome kako popodnevni kratki odmor doprinosi rastu produktivnosti. Danas smo izloženi velikoj količini informacija u kratkom vremenu i jednostavno je našem mozgu potreban kratki predah tijekom dana. Ne mora se raditi o spavanju, može biti i neka druga aktivnost koja će imati sličan učinak na osobu. Testirajte što vam najviše odgovara.

12. Posao nikad nije gotov

Koliko smo samo puta čuli taj izraz. 🙂 Da, nijedan projekt nije gotov, uvijek je potrebno poboljšavati ga, gurati ga prema boljim rezultatima. Daan navodi kako u njegovoj agenciji uvijek žele zadovoljiti vlastite standarde i zato svaki projekt guraju čak i iznad razine s kojom je klijent zadovoljan.

Možda onda i nije čudno što osvajaju nagrade za svoj rad. 🙂