Ove (e)knjige ćete kupiti da biste povećali svoju (e)prodaju

Trend rasta kupnje na internetu donio je niz promjena u odnosu na donedavni način nabave staromodnim putem, odlaskom u fizičku trgovinu i povratkom s kupljenim proizvodom u plastičnoj vrećici. Ako se pokušamo prisjetiti kako smo radili stvari unatrag pet ili više godina, način kako pokušavamo pronaći ono što želimo danas je jednostavniji i pristupačniji, s puno opcija koji će učiniti kupca zadovoljnim, a ni prodavaču neće biti loše.

Zamislimo li se u situaciji da moramo ići negdje daleko kako bismo pronašli novi televizor ili hladnjak po povoljnijoj cijeni, u glavi će nam zaiskriti prisjećanje kako se to radilo nekada, a s njime i misao – hej, to je bilo stvarno teško! Internetska prodaja učinila je stvari bržima, a kako je bazen zainteresiranih korisnika koji su se odviknuli od fizičkih trgovina sve bogatiji, prodavači su počeli tražiti načine da potrošačka publika bude što sretnija i da s njome budu što povezaniji.

Sve naglašenija promjena navika

Umjesto u fizičkim trgovinama, i u Hrvatskoj je sve popularnija kupnja putem interneta, uz plaćanje karticama umjesto gotovinom. Ovoljetno MasterIndex istraživanje otkrilo je da 83 posto korisnika obuhvaćenih anketom preferira internetsko pribavljanje usluga ili proizvoda, sa skokom od 10 posto u odnosu na pretprošlu godinu i dva posto više nego ih je bilo lani. Osobito među mlađima i potrošačima s većom platežnom moći, internetska kupnja i plaćanje karticama otvaraju vrata da prodaja tim putem dobije dodatni zamah, vodeći računa o pogodnostima koje kupci najviše vole.

Ako kupuju online, ljude će najčešće privući pristupačnost cijena, ušteda vremena, dostupnost trgovina u bilo koje doba dana ili noći, kao i bolja ponuda nego u fizičkim trgovinama. Ponekad će u prvom planu biti mogućnost da ono što želimo pronađemo samo na internetu, u trgovini koja je izvan Hrvatske, bez druge opcije koja bi nam bila nadohvat ruke.

Brzina, pristupačnost i jednostavnost su u prvom planu u odmjeravanju snaga sa staromodnim načinom kupnje, a među preprekama koje internetska prodaja pokušava savladati u proboju prema većem krugu ljudi, na vrh poretka izbija sigurnost plaćanja, s potragom za opcijama s kojima će potrošači biti spokojni dok kupuju.

Za hvatanje koraka sa zemljama u kojima je internetska trgovina već otišla naprijed, u Hrvatskoj se traže rješenja poput Mastercard Masterpassa, digitalnog novčanika koji će omogućiti da se plaćanje autorizira jednostavnije nego do sada i s većom sigurnošću za korisnika, s oslanjanjem na autorizaciju ‘selfiejem’, otiskom prsta ili glasom. Umjesto da je u džepu fizički novčanik s gotovinom i karticama, kupcima će biti dovoljan mobilni uređaj s digitalnom mogućnošću plaćanja.

Damir Hozdić, voditelj Mastercardova poslovnog razvoja u Hrvatskoj, otkrio je koliko se brzo korisnici okreću novim načinima kupnje:

Pametni telefoni u potpunosti su promijenili način na koji komuniciramo, ali i onaj na koji kupujemo i plaćamo. Gotovo pet milijardi ljudi trenutno koristi mobilne telefone i taj broj raste iz godine u godinu, a sve više poslova obavljamo u pokretu. Riječ je o uistinu nezaustavljivim trendovima. Tako su nam se i trgovine preselile na zaslone pametnih telefona. Predviđa se da će korisnici mobilnih telefona i tableta do 2019. generirati godišnje preko 200 milijardi mobilnih transakcija.

Kako iskoristiti trendove?

S obzirom na to da će kupaca online biti sve više i da će se oslanjati na bogatu lepezu mogućnosti plaćanja, trgovci će se naći pred potencijalnim preprekama i nedoumicama s početka priče. Borba za potrošače koji vole kupovati na internetu bit će sve oštrija, a kako je u nju najbolje ući sa što više znanja o putevima prema uspjehu u e-prodaji, pomoć stiže…

Naravno, online!

Krenimo zajedno u vode internetskih trgovina ili servisa na pretplatu, u potragu za knjigama koje će nam ponuditi preporuku ili dvije.

Korak po korak do cilja

Skup praktičnih savjeta dok tražimo uspjeh u e-prodaji pruža Ian Daniel sa svojom knjigom E-commerce Get It Right! Zaplovimo li njezinim stranicama za pristupačnu cijenu, moći ćemo potražiti odgovor na pitanja što je potrebno za prvi korak u internetskoj trgovini, kako privući ljude, kako posjetitelje pretvoriti u potrošače, napraviti zaokret ako je potrebno i izbjeći zamke koje bi nas mogle čekati po putu.

Korisnici će htjeti upravo nas ako…

Ljudi će više voljeti internetske trgovine koje misle na njih, nudeći proizvode ili usluge koji ih najviše privlače, ali u potrazi za naklonošću potrošača, bitno je voditi računa i o tome kako korisnici vole pretraživati sve što ih zanima. Sa skupom materijala iz pera članova akademske zajednice i stručnjaka na području trgovine na internetu, knjiga o razvoju personaliziranog korisničkog iskustva predstavlja načine približavanja potencijalnom kupcu, s mogućnošću da doznamo kako ponuditi najbolje korisničko iskustvo i otvoriti vrata da se ljudi osjećaju najbolje baš kod nas.

Privucite ljude da kupuju!

Natjerati posjetitelja da izvuče karticu ili otvori mobilnu aplikaciju kako bi kupovao upravo kod nas neće biti lako s obzirom na konkurenciju koja ne spava, ali postoje načini kojima se ljude može privoljeti na kupnju. S mogućnošću čitanja putem pretplate na Scribdu, Bryan Heathman u svojoj knjizi predstavlja kako korisnike privući da troše baš kod nas, s marketinškim alatima koji će pomoći da iskažemo vlastite komparativne prednosti pred drugima i u svakom trenutku budemo blizu ljudima do kojih nam je stalo.

Kako se pokrenuti u manje od dva tjedna?

Kupnja putem interneta je sve popularnija i nudi sve više mogućnosti za uspjeh ako smo odabrali područje na kojemu je potražnja veća od ponude. Zanima li nas kako korisnicima ponuditi nešto svoje za manje od dva tjedna, Liam Harrod dan po dan predstavlja korake koje bismo trebali proći, a njegov priručnik za pokretanje posla u 12 dana neće nas udariti po džepu cijenom koja odbija. Ako tražimo savjete kako se pokrenuti u e-prodaji, nije loše iskoristiti pristupačnost i ekonomičnost kupnje putem interneta, zar ne?

Analiza podataka nudi veće šanse za uspjeh

Radimo li sve kako treba dok se bavimo e-prodajom? Učinkovitost u poslu i povezanost s ljudima koji kupuju kod nas mogu se dočarati brojevima, a njihovo prikupljanje i analizu predstavlja Judah Phillips u priručniku koji će pomoći da otkrijemo koliko smo uspješni i gdje točno zapinjemo, u slučaju da se dogodio zastoj. Strukturirani podaci otkrit će nam više nego bismo mogli saznati pojedinačnim dojmom, a njihova analiza i pouka koju dobivamo pomoći će da budemo učinkovitiji kako idemo dalje.

Pitali smo – što drugi preporučuju?

Želimo li znati što ljudi traže od nas, nema boljeg načina nego pokušati doznati izravnim kontaktom s publikom kojoj se obraćamo. Što pitati i kako pitati? Ryan Levesque u svojoj knjizi Ask otkriva koji je najbolji način da ne lutamo, a prednosti Levesqueova pristupa približio je Marcel Majsan, content strategist u Spanu i suosnivač udruge eCommerce Hrvatska.

Zbog čega je Ask zanimljiv? Majsan će izdvojiti da je u središtu pozornosti kupac, od kojega sve počinje:

Osnovna ideja knjige je vrlo jednostavna – umjesto da ciljanoj publici šaljete generičke poruke koje kreirate na temelju pretpostavki, pitajte svoje kupce što žele. Nakon što odradite seriju anketa i segmentirate svoje kupce, odnosno potencijalne kupce u kategorije, prilagodite svoje prodajne poruke na temelju njihovih želja, odnosno problema, i gledajte kako raste postotak konverzija, ali i zadovoljstva vaših kupaca.

U slučaju da još uvijek nemate email listu kupaca ili pretplatnika – napravite kviz. Prema Ryanu, kvizovi su najlakši način generiranja leadova.

Levesqueova knjiga trenutno je besplatna, plaća se jedino njezina isporuka u iznosu od 4,95 dolara, ali za sve koji žele znati više, postoji mogućnost pristupa dodatnim materijalima za koji je potrebno izdvojiti 2000 američkih dolara. Po Marcelovu mišljenju i preporuci, sve što se dobije vrijedi svaki dolar.

Ako želimo biti brži, pristupačniji i bliži ljudima, neće smetati uložena poneka novčanica više. Znamo da izreku da dobar savjet vrijedi zlata, a skup dobrih savjeta pomoći će da dobijemo natrag sve što smo potrošili za vlastiti (e)rast.