Kako se Xerox prilagodio trendovima upravljanja dokumenata okretanju uslugama?

Što znate o Xeroxu? Da, riječ je o vodećoj svjetskoj tvrtki koja nudi cjelovita rješenja za upravljanje dokumentima, američkoj korporaciji koja ima više od 100 godina tradicije, poznatoj po svojim pisačima i sličnim uređajima, koja je prva kreirala laserski pisač i prvo računalo s GUI-jem Xerox Alto. Danas se Xerox pak okreće servisima kako bi korisnicima donijela vrhunsko iskustvo integracijom softvera, hardvera i interneta u pokretu. O poziciji kompanije Xerox te okretanju uslugama, razgovarali smo s Mladenom Katulićem, Indirect Office Sales Managerom.

Trendovi u ovoj industriji ubrzano se mijenjaju prilagođavajući se razvoju tehnologija i njihovoj uporabi u poslovnim procesima kompanija iz različitih industrija (financijska, proizvodna, zdravstvo, državna uprava, transport, obrazovanje i sl.), kaže Mladen Katulić i dodaje kako je višegodišnje iskustvo i znanja stečena kroz suradnju s korisnicima raznih profila iz raznih industrija kroz brojne MPS projekte rezultiralo stvaranjem platforme koja je temelj Xeroxove strategije pristupa tržištu i potencijalnim novim korisnicima. No, zanimalo nas je konkretno u kojem se smislu Xerox okreće uslugama te koje se rješenja i alati izdvajaju.

Globalna strategija Xeroxa jačanje je dijela poslovanja temeljenog na pružanju usluga svojim korisnicima, uglavnom kroz outsourcing upravljanja dokumentima ili cijelih poslovnih procesa koji nisu primarna djelatnost  (core business) korisnika te se time osigurava preusmjeravanje potrebnih resursa i fokusiranje na djelatnosti unutar kompanije koje omogućavaju istoj da svojim proizvodom ili uslugom bude kompetitivna na tržištu.

Proces certifikacije i treninzi i u Hrvatskoj

Jedan od novih programa je i Xerox Partner Print Services (XPPS) koji je ove godine pokrenut i na lokalnom hrvatskom tržištu. Partneri kroz proces certifikacije prolaze niz treninga kako bi se upoznali sa Xeroxovom metodologijom i alatima koji omogućavaju kvalitetnu analizu ispisnih potreba korisnika, optimalni dizajn novog rješenja temeljen na postojećim radnim procesima, organizacijskoj shemi s ciljem optimizacije resursa i smanjivanjem samog troška kroz vrijeme eksploatacije. Razni alati za nadzor i upravljanje, kako opreme tako i samih korisnika ispisnog rješenja u smislu postavljanja određenih dodatnih funkcionalnosti, povećanja sigurnosti prilikom ispisa i prijenosa podataka prema i sa samih uređaja, postaju dostupni  partnerima završetkom certifikacije. No, osim prednosti za partnere, tu su i prednosti koje Xerox nudi za krajnje korisnike:

Na polju ispisnih rješenja, što je jedan dio Xeroxove ponude, cilj nam je osigurati korisnicima vrhunsku uslugu, između ostalog i implementacijom raznih tehnoloških inovacija koje omogućavaju velike racionalizacije ne samo u troškovima ispisa, već i u samom poslovanju mijenjajući i prilagođavajući poslovne procese u cijelosti ili djelomično.

Ideja je da se usluga upravljanja ispisom kakvu danas najčešće srećemo na lokalnom tržištu proširi i u segment upravljanja dokumentima u dijelu koji je vezan za ulazno/izlazne točke, tj.  višenamjenske uređaja (MFP). Samim povezivanjem ta dva naizgled teško spojiva segmenta omogućavaju se dodatni benefiti za korisnika kroz optimizaciju samih procesa (pojednostavljivanjem, automatizacijom i sl.), mogućnost korištenja cloud tehnologija i maksimalnu utilizaciju opreme koristeći rješenja koja Xerox implementira u same uređaje, što u konačnici ima za posljedicu smanjenje troška poslovanja tvrtke.

Katulić nadodaje kako je, naspram konkurencije, Xerox kao svjetski lider prepoznao smjer u kojem se razvija poslovanje temeljeno na novim tehnologijama i omogućio pristup istima kroz uređaje u koje su implementirana rješenja koja omogućavaju jednostavno korištenje mobile i cloud tehnologija uz razinu zaštite koju trenutačno jedino Xerox nudi, u suradnji s tvrtkama Cisco i McAfee, a to je rješenje predstavljeno kao ConnetKey platforma.

Svjetski trendovi povećanja uporabe prijenosnih uređaja u poslovnom okruženju (smartphone, tablet i sl.) postavljaju nove zahtjeve i u sferi ispisnih rješenja u uredskom okruženju. Dio poslovnih procesa koristi blagodati cloud tehnologija, a to se preslikava i na zahtjeve vezane uz upravljanje dokumentima. Jednostavno ispisivanje s prijenosnih uređaja, skeniranje u cloud i procesiranje dokumenata na samim višenamjenskim uređajima (MFP) te njihovo slanje na razna odredišta uz vrlo visoku razinu zaštite, zahtjevi su koji više nisu iznimka već postaju pravilo.

Xerox je na dobrom putu, o čemu svjedoče i brojna priznanja Gartnera, IDC-a i Quocirce, prema kojima je Xerox pozicioniran kao svjetski lider u pružanju usluga upravljanja ispisnim rješenjima – Managed Print Services (MPS) i upravljanja dokumentima, zaključuje Katulić.