Klikom do gosta: Tehnologije utječu na promociju, ali i na proizvod, distribuciju te cijenu!

Treći okrugli stol u organizaciji magazina Banke, o e-trgovini, e-novcu i e-turizmu, pod nazivom “Klikom do gosta”, održan je danas u Hrvatskom novinarskom domu, a na njemu su sudjelovali predstavnici turističkog, bankarskog i IT sektora.

Sudionici okruglog stola bili su Aleksandra Babić, MasterCard Europe, Damir Krešić, Institut za turizam, Ivana Mikleuš Stojnić, Hrvatska turistička zajednica, Nikola Jelačić, Google Adriatics, Iva Kutle, Valamar, Mirela Kenfelj, RBA.

Aleksandra Babić, direktorica marketinga za centralno-istočnu Europu MasterCarda, prikazala je trendove, odnosno, platne navike domaćih i stranih turista. Osvrnula se na istraživanje iz 2010. godine, koje je relevantno i danas, provedeno na turistima iz Njemačke, Austrije, Italije, Slovenije, Mađarske i Hrvatske, a koje pokazuje da strani turisti podjednako plaćaju platnim karticama i gotovinom, dok Hrvati najčešće plaćaju gotovinom.

Što se tiče prognoza za ovu godinu, pomalo je obeshrabrujući podatak iz istraživanja GfK Hrvatska, koji je u travnju za Mastercard proveden u Hrvatskoj, o navikama i stavovima prema platnim karticama. Naime, broj ispitanika koji planiraju ljetovanje u Hrvatskoj ove godine pao sa 64 na 56 posto, u odnosu na prošlu godinu. Oni koji će ići na Jadran, često neće plaćati smještaj, nego će odsjesti kod rodbine ili u vlastitom smještaju. Oni koji će plaćati smještaj, preferiraju ipak gotovinska plaćanja.

Kako tehnologija mijenja turizam?

Damir Krešić, s Instituta za turizam, istaknuo je glavne prednosti e-marketinga u turizmu:

• Globalni doseg
• Niži troškovi aktivnosti, čime je bolji ROI nego kod klasičnog marketinga
• Mogućnost pristupa malih i srednjih poduzeća globalnom turističkom tržištu
• Lako mjerljivi rezultati e-marketing aktivnosti
• Personalizacija marketinških aktivnosti
• Veća fleksibilnost, mogućnost brze reakcije na nove tržišne trendove

Istaknuo je kako je tehnologija utjecala na sve segmente marketinga. Često se, kad se govori o tom utjecaju, prvenstveno misli na promociju, ali velik je utjecaj i na proizvod, koji je postao prilagođen i individualan, zatim distribuciju, odnosno, pojavu novih kanala, i na kraju cijenu, koja je postala fleksibilna i dinamička i transparentna.

Promocija je postala interaktivna, trenutna i prilagođena. To znači da bismo mogli gledati na svakog potrošača kao poseban tržišni segment. Naravno, to ne radimo, jer iziskuje previše angažmana, ali to pokazuje koliko su društvene mreže i ostala tehnologija utjecali na promociju.

Krešić je istaknuo i koji su trenutni trendovi u turizmu. Tu su korištenje interneta i web 2.0 tehnologije za promociju turističke destinacije, prilagodba promotivnih sadržaja za pregledavanje na mobilnim uređajima, korištenje IPTV tehnologije i GPS satelitske navigacije u destinacijskom marketingu te korištenje QR kodova.

Hrvatska internetska turistička zajednica

Ivana Mikleuš Stojnić, voditeljica Službe za internet Hrvatske turističke zajednice, govorila je o načinu na koji rade online promociju Hrvatske. Istaknula je kako prilikom planiranja potencijalni gosti posjete 22 stranice vezane uz putovanja. Jedna od tri osobe tijekom odmora dijeli sadržaj na društvenim mrežama, a samim time sve je veća uloga društvenih mreža i na odluke drugih prilikom biranja destinacija za odmor:

Istraživanja pokazuju da su utisci i pozitivni komentari drugih ljudi ključni u formiranju odluke u kojoj destinaciji ljetovati.

Što se tiče online aktivnosti, Hrvatska turistička zajednica trenutno ima službeni web portal uz razne mikro stranice, oglašava se na značajnim web portalima, tražilicama, koristi e-mail i mobilni marketing te je prisutna i komunikacija na društvenim mrežama. Što se tiče posljednjega, HTZ je prisutan na Facebooku, YouTubeu, Twittteru, Picasi, Google +, Foursquareu, Flickru, Pinterestu i Instagramu. Cilj cijele promocije na ovaj način je doseg do velike publike, angažiranost, dijeljenje i povezanost. No, bez obzira na kompleksnost i opseg posla, mogao se čuti i podatak kako samo četiri osobe rade na ovoj vrsti marketinga unutar HTZ-a, ali uz razne vanjske suradnike.

55 posto marketinškog budžeta Valamara rezervirano za ‘online’

Iva Kutle iz Valamara istaknula je kolika je kompleksnost strategije koje ovaj hotelski lanac koristi u marketingu, s obzirom da komuniciraju na preko dvadeset tržišta, od kojih svatko ima svoje specifičnosti, te imaju više hotela na različitim destinacijama. Mnogo eksperimentiraju s novim tehnologijama, testiraju i optimiziraju, ali pomnim praćenjem rezultata vidi se što funkcionira, a što ne.

U turizmu je put do kupnje kompleksniji i duži, nego u nekim drugim segmentima. Odluka do kupnje može trajati nekoliko mjeseci, a put nije linearan, jer se preskaču faze, konzultiraju se razni kanali, a mnogo toga još niti ne znamo o marketingu u turizmu, stoga se ne može svakoga puta reći što je presudilo da se rezervira upravo određena destinacija. No, držimo se toga da svaka promocija mora uroditi barem nekakvim plodom.

Valamar je nedavno napravio novu web stranicu, a uskoro će biti i mobilna verzija, a sve u cilju kako bi se smještaj upravo rezervirao preko nje. Kutle je napomenula kako im trenutno 55 posto marketinškog budžeta odlazi na online aktivnosti, ali i da se budžet svakoga mjeseca redefinira.

Mirela Kenfelj, direktorica Centra za kartično poslovanje RBA, potvrdila je kako je online kupovina područje koje još kod nas nije dovoljno iskorišteno, ali je puno potencijala. Zanimljiv je podatak da se na internetu, barem u EU, najčešće kupuju turistički aranžmani i karte za turističke destinacije. Predstavila je i e-commerce usluge koje za turističke tvrtke nudi RBA, kao što je e-ToMiTreba.

Nikola Jelačić iz Google Adriaticsa govorio je više o tome kako korištenje mobilnih uređaja mijenja turizam. Istaknuo je kako danas živimo u svijetu s više ekrana – koristimo istodobno televizore, tablete i mobitele. Primjerice, može se dogoditi da potencijalni kupac na poslu na računalu uoči destinaciju, putujući kući s posla mobitelom sazna više o njoj, a kada dođe kući napravi kupnju na svom tabletu. Dakle, iako je konverzija napravljena na jednom uređaju, korisnik je destinaciju doživio na tri ekrana, zbog čega je bitna prisutnost na svim medijima.

Ako nije zadovoljan onime što vidi na mobilnoj stranici, korisnik je pet puta spremniji potpuno napustiti proces kupovine.

Sudionici su svakako zaključili da su internet i mobilne tehnologije poprilično promijenili ponašanje korisnika, a samim time utjecali na cijeli turizam, stoga je nužno držati korak s trendovima. Marina Ralašić iz Banke napomenula je kako će se novi okrugli stol o sličnim temama održati ove jeseni.