Telekom Srbije za Netokraciju: Korporativnim blogom se nadamo poboljšati usluge i komunikaciju

Na nedavno održanoj Blogomaniji, konferenciji posvećenoj blogerima i blogosferi, Telekom Srbije je po prvi put predstavio javnosti svoj korporativni blog. Ovo je prvi pokušaj da se napravi jedan ozbiljan blog ove vrste od strane kompanije koja nije nativno na Internetu. Koji su to planovi Telekoma i zbog čega su se odlučili na ovakav potez, Netokraciji je otkrio Veljko Odobašić, voditelj Službe za digitalnu komunikaciju Telekoma Srbije.

On je istakao da je primarni cilj ovog projekta poboljšanje komunikacije sa korisnicima i dobijanje povratnih informacija. Kao kompanija koja je među prvima pristupila društvenim mrežama i odlučila se na dvosmerno komuniciranje sa svojim potrošačima, Telekom Srbije je pokrenuo blog kao alat koji targetira naprednije korisnike njihovih usluga. Oni se nadaju da će kroz tekstove i komentare moći da doprinesu daljem razvoju ove kompanije i njihovih usluga.

Komentari – najveća snaga svakog bloga

Specifičnost bloga je u tome što onoga trenutka kada se on pokrene, tekstovi se moraju pisati i ne može se tek tako stati. Vodeći se filozofijom koja ne toleriše odustajanje, Telekom Srbije je pokrenuo blog kako bi ispratili svetske trendove u komunikacijama i kako bi sebe motivisali na konstantna unapređenja.

Zaposleni će moći da kreiraju sadržaj i da se na taj način osećaju kao deo jedne zajednice, davajući doprinos korporativnom PRu. Budući da za ovu kompaniju radi dosta ljudi koji su ponosni na svoje radno mesto i koji su lojalni Telekomu, sagledavanje stvari ih njihove perspektive predstavlja unikatan način za potrošače da čuju priče ljudi koji stoje iza usluga. Tekstovi će takođe govoriti o tome kako korisnici mogu da dođu do određenih usluga i koja im je sve dokumentacija potrebna. Telekom će nastojati da stvori opširne odgovore na gotovo sva pitanja svojih korisnika i samim tim privuče nove korisnike koji se o njihovim uslugama informišu putem Interneta.

Veljko Odobašić za Netokraciju

Koji je dalji plan za razvoj ovog projekta?

Plan je da u budućnosti na jednom mestu spojimo ideje naših zaposlenih, kao i ideje naših korisnika koji će nam svojim pitanjima i komentarima ispod postova sugerisati koje su im teme primarne. Takođe, nastojaćemo da kampanje i aktivnosti kompanije prikažemo na drugačiji način odnosno kroz infografike, video klipove, instagram fotografije – sve u duhu novih tendencija. Želimo da budemo u korak s vremenom, te ćemo sve promene koje se dešavaju u svetu prihvatiti i primenjivati.

Zašto mislite da druge kompanije u regionu još ne razvijaju blogove poput vas, iako su te kompanije prisutne na tržiština SAD i UK?

Današnji prosečni čitalac, u informacionom dobu, nema vremena da se udubljuje u analitičke tekstove, već želi da pročita suštinu, želi da mu se informacije približe na atraktivniji način: kroz fotografiju, video, graifkon. Ta potreba, čini mi se, još uvek nije na pravi način prepoznata. Drugi razlog može da bude i vreme i resursi koju su potrebni za jedan ovakav projekat, jer ne bi trebalo kretati u razvoj bloga ukoliko nemate sve što je potrebno. Blog je stalna obaveza i mora gotovo svakodnevno da se vodi i ažurira.

Koja je vaša poruka drugim brendovima koji kreću vašim stopama?

Preporuka je da omoguće svojim korisnicima da ih kontaktiraju putem što većeg broja kanala komunikacije i da neguju dvosmernu komunikaciju. Pokretanje korporativnog bloga je još jedan korak bliže ka dobrom razumevanju sa korinisnikom. Važno je samo da planiraju komunikaciju  jer ona je osnov za uspeh.

Kako je već napomenuto, Telekom Srbije je pionir komunikacija sa korisnicima putem društvenih mreža. Do nedavno su oni mogli svoje sugestije da ostave na Facebooku i Twitteru, ali kako tamo uglavnom nema naprednijih i zahtevnijih korisnika Interneta u većem broju, blog je savršen način da se dođe do opširnijie diskusije putem komentara i odgovora. Telekom Srbije poziva sve zainteresovane da posete njihov blog i ostave što više komentara vezane i za sam rad bloga.