Nova platforma koja povezuje studente i starije građane kojima treba pomoć

Helpi je nastao kao odgovor na izazove s kojima se suočavaju roditelji osnivača u svakodnevnoj organizaciji života. Razvili su rješenje koje omogućuje starijim članovima obitelji da zadrže neovisnost i dostojanstvo u svom domu, bez osjećaja da su ikome na teret.

Kako se ispostavilo, iza Helpija stoji interdisciplinarni tim. Operativu vodi Marko Strugar, medicinski tehničar s iskustvom organizacije njege u kući, dok je za korisničko iskustvo zadužen dizajner Stipe Splivalo, naš sugovornik, a komunikacijsku strategiju razvija Ana Penović, specijalizirana za content marketing.

Stipe nas je proveo kroz nastanak startupa, stupnja do kojeg se sada razveo te nam ispričao koje ambicije imaju za budućnost.

150 studenata i 50 seniora

Helpi je digitalna platforma koja spaja seniore kojima je potrebna pomoć u svakodnevnim zadacima sa studentima koji im tu pomoć pružaju u njihovom domu. Razvoj platforme trajao je godinu i pol, a dostupna je od veljače ove godine. Osnivači kažu kako su u ovih nekoliko mjeseci puno naučili i već spremaju verziju 2.0 aplikacije i admin sučelja koja će dodatno optimizirati proces.

U bazi već imaju preko 150 prijavljenih studenata i pedesetak registriranih seniora u Zagrebu. Među njima već imaju jezgru onih koji su se uvjerili u vrijednost usluge i koriste je kao stalnu pomoć, dok ih drugi angažiraju povremeno, objašnjava Stipe:

U ovoj fazi namjerno idemo korak po korak kako bismo zadržali potpunu kontrolu nad svakim dolaskom u dom, a glavni fokus nam je na aktivaciji novih korisnika i ohrabrivanju seniora da uz pomoć naših studenata olakšaju svoju svakodnevicu.

Poslovni model

Helpi zarađuje kroz proviziju po odrađenom satu, dok isplate studentima ide preko Student servisa. Provizija pokriva operativne troškove, sigurnosne provjere i razvoj platforme. Uz to, zbog interesa tržišta, razmatraju i SaaS model licenciranja tehnologije drugim organizacijama, kao novi kanal rasta, ističe Stipe.

Spajanje seniora i studenata

Stipe nam je opisao i kako izgleda proces angažiranja studenata.

Sve počinje kada senior ili član obitelji u aplikaciji odabere potrebne usluge i točno vrijeme kada je pomoć potrebna. Pritom može definirati radi li se o jednokratnom zadatku ili o potrebi za kontinuitetom usluge. Taj zahtjev zaprimaju u sustav, ali ga ne prepuštaju automatici, navodi Stipe:

Mi tada ručno tražimo studenta koji bi najbolje odgovarao tom konkretnom zadatku, vodeći računa o lokaciji i specifičnim vještinama, a apsolutnu prednost uvijek dajemo onim studentima koji su već ranije bili kod tog seniora.

Kada pronađemo idealnog studenta i dodijelimo mu zadatak, senior dobiva push obavijest da je njegova usluga potvrđena. Plaćanje je rješeno digitalno putem registrirane kartice unutar aplikacije, čime se izbjegava potreba za gotovinom ili bilo kakvim obračunima u samom domu tijekom posjeta, ističe Stipe:

Nakon završetka usluge, senior kroz aplikaciju ocjenjuje iskustvo. Kako bismo bili sigurni da je sve prošlo u najboljem redu, Marko redovito osobno provjerava situaciju i sa seniorima i sa studentima.

Koje su najčešće usluge?

Iako su još u ranoj fazi i tek grade dugoročnu statistiku, dosadašnje iskustvo pokazuje da uslugu najčešće naručuju djeca za svoje roditelje. Što se tiče samih zadataka, to su uglavnom odlasci u trgovinu po namirnice, pomoć u kući i rješavanje tehničkih sitnica, ali iz onoga što vidimo na terenu, jako im je važno to druženje i uključivanje u društvo koje postižemo upravo spajanjem generacija, objašnjava Stipe.

Kako bi sve išlo glatko, biraju empatične, odgovorne studente koji prolaze kroz selekcijski proces. Svaki  prijavljeni student mora proći temeljit osobni intervju s Markom prije odobrenja pristupa platformi, tumači Stipe:

Taj proces kontrole kvalitete zahtijeva vrijeme, stoga i ovom prilikom molimo prijavljene studente za strpljenje jer ne tražimo samo radnu snagu, već partnere u izgradnji humanijeg društva. Dugoročnu kvalitetu osiguravamo stalnim kontaktom i redovito zovemo korisnike kako bismo provjerili jesu li zadovoljni.

Izazovi u skaliranju

Najveći izazov trenutačno je pronalazak optimalnog balansa između cijene i kvalitete. S jedne strane, žele da studenti budu zadovoljni i pošteno plaćeni za svoj rad i trud, a s druge im je cilj da seniori tu uslugu plate što manje, ističe naš sugovornik:

Kako bismo to ostvarili na održiv način, aktivno tražimo rješenja koja ne podrazumijevaju naplaćivanje od krajnjeg korisnika. Voljeli bismo se povezati s državnim programima, institucijama ili korporativnim sponzorima, kako bismo omogućili da seniori ovu uslugu dobiju po znatno povoljnijoj cijeni ili potpuno besplatno. To je nešto na čemu trenutno intenzivno radimo.

Osim tog financijskog aspekta, izazov je im je i operativa. Budući da su tek nedavno službeno startali s radom, puno je paralelnih procesa i stvari se odvijaju jako brzo. Trude se da im zbog želje za brzim rastom ne pati kvaliteta usluge.

Planovi 

Prioritet im je sada stabilizirati operativu u Zagrebu i lansirato verziju 2.0 aplikacije, kako bi bili sigurni da sustav funkcionira besprijekorno prije daljnjeg širenja, ističe Stipe:

Tek nakon što zagrebački model dovedemo do razine s kojom smo u potpunosti zadovoljni, planiramo postepeno širenje na ostale veće gradove u Hrvatskoj, a kasnije i na regiju.

Svjesni su da ovaj koncept ima velik potencijal, što najbolje pokazuje uspjeh američkog projekta PapaPala koji je tamo potpuno promijenio pristup brizi o starijima i potvrdio održivost ovakvog spajanja generacija, zaključuje Stipe:

Naša je dugoročna vizija pozicionirati Helpi kao europski ekvivalent takvom sustavu, stvarajući standard koji seniorima omogućuje neovisnost i dostojanstven život u vlastitom domu.