Poznati svjetski pretraživač cijena hotelskog smještaja, Trivago, ovih je dana dobio i hrvatsku verziju na kojoj ovdašnji korisnici mogu pronaći ponude za smještaj u hotelima na vlastitom jeziku i lako usporediti cijene - u kunama. Time je ovaj servis postao prisutan na 52 platforme na 33 jezika, a mi smo porazgovarali s Filipom Šturmanom, zaduženim za online marketing u Hrvatskoj, koji nam je rekao nešto više o lokalnim planovima Trivaga.
Ako ga do sada niste koristili, Trivago funkcionira na jednostavan način – na naslovnici se nalazi samo polje za pretragu u koje se upisuje željena lokacija. Nakon toga se izlistava popis hotela, a tu je i filtriranje po broju zvjezdica, ocjenama, cijeni, udaljenosti od kakvih važnijih lokacija, poput centra grada, dostupnosti Wi-Fija, plaže, doručka, bazena… Sve kako bi se rezultati sveli na one korisniku relevantne. Sam Trivago rezultate prikuplja s 266 booking stranica, tako da se rezervacija ne može napraviti putem ovog servisa, nego se u tom slučaju korisnik preusmjerava na originalni, kao što su Booking.com, Hotels.com, Amoma.com i drugi. Osim pretrage na web verziji, tu su i aplikacije za iOS i Android uređaje.
S obzirom na velik broj podataka koje obrađuje (700.000 hotela), lako je usporediti cijene s raznih servisa i pronaći najpovoljnije opcije, a u Trivagu tvrde da se ovako štedi i do 36% po rezervaciji.
Hrvati i rezervacija smještaja putem interneta
Iako je turizam itekako bitan za Hrvatsku, pitanje je dolazi li ovaj servis relativno kasno u našu zemlju – primjerice, već je duže vrijeme prisutan u susjednoj nam Srbiji. Filip objašnjava i zašto:
Hrvatska je već neko vrijeme u planovima Trivaga, no s obzirom na to da brzo rastemo i prisutni smo u 52 zemlje, inicijalni prioritet imala su veća tržišta gdje su stope penetracije interneta i navike kupovanja online nešto izraženije. Ipak, i sami primjećujemo kako su takvi trendovi u Hrvatskoj sve atraktivniji, što je i direktan razlog otvaranja platforme. Posebno se to odnosi na uspoređivanje ponuda, online booking te korištenje mobilnih uređaja.
Istraživanja često pokazuju da se Hrvati rado informiraju o najpovoljnijim ponudama putem interneta, ali još uvijek donekle zaziru od same kupovine ili rezervacije na ovaj način. Filip smatra da se situacija ovdje može poprilično poboljšati, a i da je uloga na samim pružateljima internetskih usluga, kao što je i sam Trivago, da osiguraju povjerenje u sam proizvod kroz direktno pokazivanje vrijednost koje pruža korisniku.
Cilj nam je u startu pokazati sam proizvod te direktnu prednost i vrijednost koji korisnici korištenjem Trivaga dobivaju, a to su transparentnost cijena i mogućnost pregledavanja velikog broja ponuda na jednom mjestu. Svrha toga je da korisnicima omogućimo pronalaženje ponude koja im najviše odgovara u što manje vremena. To ćemo ostvariti kroz aktivnosti u digitalnom oglašavanju te aktivnostima koje će nam pomoći da stvorimo i podignemo svjesnost o samom brendu.
Mogućnosti za hrvatske booking servise i hotele
Što se tiče poslovnog modela Trivaga, on je za krajnje korisnike besplatan, a ni sami hoteli ni booking stranice ne daju proviziju po rezervaciji. Zarada dolazi od oglašavanja ponuda smještaja na samoj tražilici. A da bi se ponude tamo što bolje istaknule, servis svojim oglašivačima nudi i vlastiti alat Hotel Manager.
Smatramo kako je danas od iznimne važnosti imati izrazito snažnu online prisutnost na svim kanalima informiranja i prodaje hotelskog smještaja. Korisnici su u velikoj mjeri prihvatili proces rezervacije putem interneta, no vrlo je bitno pružiti maksimalnu transparentnost i kvalitetu informacija kako bi korisnik u procesu odlučivanja imao što manje percipiranih rizika.
Hotelijeri koji svoje hotele na Trivagu već prikazuju putem naših oglašivača mogu uređivati vlastiti profil njihovih hotela putem alata Trivago Hotel Manager. Tako je hotelijerima dana mogućnost da direktno uređuju sadržaj hotela poput informacija ili fotografija. Kroz učitavanje vlastitog sadržaja visoke kvalitete hotelijeri pružaju bolje informacije korisnicima što Trivago podržava kroz bolje pozicioniranje u rezultatima. Time hotelijeri dobivaju veću eksponiranost, više prometa te u konačnici i rezervacija.
Ako još niste rezervirali smještaj za ovo ljeto, bacite oko na Trivago prije odluke, možda pronađete i nešto što ste do sada propustili. A ako ste pak oglašivač, imajte na umu da ovaj servis konstantno radi na proširenju svoje ponude – a tu su im bitni i ovdašnji oglašivači, servisi za rezervaciju smještaja, koji u svojoj ponudi imaju hotele na području Hrvatske.