Community manageri, skrivena bića iza računala i pametnih uređaja, godinama daju glas brendovima i tvrtkama na društvenim mrežama. Ovo nije još jedan tekst o brojnim zadaćama jednog prosječnog CM-a, ovo je priča o sinergiji, prenošenju gledatelja s televizijskog ekrana na još manje ekrane i obrnuto. Moje ime je Martina i ja u Hrvatskoj dajem glas društvenim mrežama jednom od najpopularnijeg showa na svijetu: The Voice – Najljepši glas Hrvatske.
Tu i tamo će sada netko frknuti nosom i pomisliti “a ne’š ti problema, pisat po Facebooku i internetima….”. Da, OK, piece of cake. No, kada u manje od sat vremena objava na Facebooku dobije više od 3500 lajkova, 200 komentara i 160 shareova shvatiš da je vrag odnio šalu, srce brže zakuca i osjetiš nalet adrenalina. Želiš još više notifikacija, još veći doseg…Želiš više, jače i bolje!
Prošli tjedan Hrvatskom je zavladala The Voice groznica, natjecatelji bilježe tisuće pogleda na YouTube kanalu, svaka mentorska odluka prati se budnim okom jer fanovi već nakon druge epizode biraju svoje favorite i timove. Interakcija raste iz sata u sat, što rezultira svakodnevnim jutarnjim razgibavanjem prstiju digitalnog tima The Voice showa. Eh, trebala sam pažljivije pratiti savjete Vesne Mimice (s kojom smo godinama vježbali u jutarnjoj emisiji HRT-a).
Digitalni kanali kao drugi ekran
Cijela priča počela je u rujnu 2014. kada se komunikacijska strategija postavljala na noge. Glee, Smash, Studio 60 On Sunset Strip, Saturday Nigh Live, Jimmy Fellon Show dali su nam potrebno predznanje, a The Voice koji se već emitira u drugim državama upoznao nas je s formatom. Sada je sve bilo jasno. Prošlo je vrijeme kada se sadržaj strogo odvajao, korisnici žele, ne – korisnici zahtijevaju više!
Ekipa iz agencije 404 kladila se na jedan cilj: digitalni kanali The Voicea u Hrvatskoj postat će drugi ekran, televizijski sadržaj bespovratno ćemo integrirati s digitalnim. I tu je sve krenulo – izrada responzivnog, sadržajnog i interaktivnog weba na kojem se subotom mogu gledati emisije uživo (koje su dostupne za pregled i nakon emitiranja), stvaranje vizualnog identiteta koji poštuje pravila licence, s dozom osobnosti, postavljanje službenih Facebook, Twitter, Instagram i YouTube profila te početak komunikacije.
Postupno smo upoznavali fanove u Hrvatskoj s ovim jedinstvenim televizijskim formatom i mjesecima ih pripremali na show koji nije nalik onima koje su do sada gledali. Ne, nećete se smijati lošim kandidatima već će vam natjecatelji oduzimati dah svojim glasom. Naravno, prema osnovnim načelima community managementa (koja svi itekako već dobro znamo) prilagodili smo komunikaciju pojedinim društvenim mrežama i stvorili pozitivnu zajednicu ljubitelja glazbe, pjesme i velikih talenata.
https://twitter.com/Milinkovic_Alex/status/559076645370613761
Dan V se bližio. Ono što je slijedilo, svaki CM može samo sanjati. Već nakon prve emisije uvjerili smo se da smo dobro postavili temelje cijele priče jer u samo 24 sata od prvog emitiranja (koje je bilo 17. siječnja 2015.) Facebook stranica je dobila više od 10.000 novih fanova, službeni YouTube kanal je bilježio gotovo pola milijuna pregleda, a uz nezaobilazno live tweetanje tijekom emisije, svakih 5 sekundi ostvarivala se interakcija na Twitteru. Web nije imao ništa lošije podatke – 10.000 posjeta tijekom emitiranja i 4000 korisnika je gledalo emisiju preko live streama. Više od 52% korisnika došlo je putem mobilnih uređaja. Bili smo u pravu, korisnici gledaju televiziju i istovremeno tweetaju, shareaju, komentiraju i pregledavaju web putem svojih pametnih uređaja. Da imam rep, jako bih mahala njime!
@TheVoiceHRT Spremni 😀 pic.twitter.com/oPwLDoBqGs
— Chica (@chica_1604) January 24, 2015
The Voiceov digitalni tim čine stručnjaci iz industrije uz značajnu podršku online tima iz HRT-a s kojima blisko surađujemo. Osim što je HRT na naše prostore doveo nama neviđeni show i više nego oduševio produkcijom, prepoznali su značaj digitalne prisutnosti te zaista mogu reći kako iz prve ruke svjedočim evoluciji televizijske industrije. Imam priliku i čast iz prve ruke učiti o televizijskom sadržaju i integrirati ga na meni poznati teren.
Zajednica na prvom mjestu
Bez obzira na moje uzbuđenje i oduševljenje količinom interakcije i sadržaja koja se slila prema nama (tijekom i između emisija), zajednici pristupamo sa strahopoštovanjem. Dobro smo upoznali fanove, znamo što vole, kako komuniciraju i ono najbitnije – mi smo tu zbog njih, u bilo koje doba dana i što god oni trebali! Jer ista ta zajednica koja nas može vinuti u nebesa, ima moć jako brzo spustiti nas na zemlju.
Pogledajte Voice, uživajte u glasovima, javite nam se na webu, Facebooku, Twitteru, Instagramu i YouTubeu – rado ćemo vas poslušati i popričati s vama. Ma i zapjevat ćemo ako treba! Budite dio glazbenog spektakla koji vam je dostupan na brojnim kanalima, ovisno o vašem ukusu. Sada vas napuštam, upravo sam vidjela da je Facebook stranica prešla 60.000 fanova, a lajkovi na Facebook objavu s početka priče su se popeli na više od 14.000!
No, da ne biste mislili da je ovaj projekt “one man band”, želim zahvaliti svima koji se brinu o digitalnoj prisutosti ovog showa: Aleksandru Kostadinovu, Tomislavu Štenglu, Mireli Sertić Janković, Tonji Stojanac, Dinku Cepaku, Martinu Milinkoviću, Nikoli Vrdoljaku, Zoranu Štekoviću, Ivanu Čuriću, Andri Reziću, Sanji Vale, Franu Mubrinu, Demijanu Bačiću, Ružici Vrdoljak i Borisu Ličini. Stvorili smo pravi digitalni ekosustav!
Do neke druge emisije, pozdravlja vas jedna community managerica.