Uz Infobipovog Head of Web otkrivamo više o marketinškom timu koji je odgovoran za velik dio online prisutnosti hrvatskog jednoroga.
Iako ju mnogi doživljavaju kao primarno tehnološku tvrtku, Infobip u svojoj srži ima komunikaciju. U najkraćim crtama, u pitanju je komunikacijska platforma za sve, a u nešto dužim: ovaj vodnjanski div razvija tehnologiju kojom se različite svjetske organizacije mogu jednostavnije, brže i efikasnije obraćati svojim korisnicima.
Unatoč tome, mnogi u industriji nisu svjesni da uz 800+ developera, hrvatski jednorog ima i 150 stručnjaka “pod kapom” marketinga! Web Marketig tim trenutno traži Digital Marketing Analysta pa smo za potencijalne kandidate odlučili demistificirati što u Infobipu rade analitičari odnosno marketingaši. Sugovornik na temu nam je Ivan Soldo, koji je u Infobip stigao prije dvije i pol godine kao Web Strategy Manager, a danas je Head of Web.
40 podatkovnih centara i 14+ komunikacijskih kanala
Pri upoznavanju s marketinški dijelom Infobipove priče nezaobilazno je uhvatiti se samog product stacka iliti svih komunikacijskih alata i servisa koje Infobip nudi na svojoj platformi. Iako na prvi pogled ogroman, upravo zbog obima omogućava nevjerojatan broj kreativnih kombinacija kako poslovanja i organizacije mogu komunicirati sa svojim korisnicima, pojašnjava Ivan.
Kako bismo i dočarali sve mogućnosti, najbolje je krenuti od početka – Infobip ima preko 40 vlastitih podatkovnih centara rasprostranjenih po cijelom svijetu. Povrh toga, tu su razni kanali komunikacije i chat aplikacije, a opcija ne nedostaje: SMS, RCS, Voice, MMS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Email, Kakao, Zalo…
Imamo i SaaS razinu sa Customer Data platformom i aplikacijama koje omogućuju razne funkcionalnosti koristeći kanale koje imamo – poput omnichannel marketinga, automationa, izgradnje intent i rule based botova, cloud contact centra, tu je i AI koji otvara nove nevjerojatne mogućnosti platforme, i zadnje, ali ne manje važne – nekolicina integracija s najbitnijim alatima u industriji.
Na prvi pogled nekome može djelovati zastrašujuće, ali ubrzo postane veoma inspirativno i zapravo otvara jako puno prostora za kreiranje različitih “use caseva” i odgovore za praktično bilo kakvu potražnju na tržištu.
Što radi Web tim u Infobipu?
Ivan Soldo stigao je u Infobip 2021. kao Web Strategy Manager s osam godina agencijskog iskustva, no jednog sunčanog dana, u pustinji u Egiptu, Ivana je zatekao oglas koji mu je brat proslijedio…
Veoma me privuklo to što je oglas bio baš za moju poziciju, a kako nema baš često oglasa za to, odmah sam pomislio ovo je ozbiljna kompanija 🙂 Napravio sam audit weba i vidio kako ima jako puno prostora za napredak i da mi neće biti nimalo dosadno.
Njegov put do Head of Web pozicije zbilja nije nimalo dosadan, pogotovo ako uzmemo u obzir energiju i volju koju je imao da ostvari rezultate u kratko vrijeme… Ne čudi stoga što ističe da mu je tih prvih mjeseci najzanimljiviji bio tzv. learning curve (krivulja učenja) s obzirom na to da je u pitanju kompleksna platforma i velika tvrtka – što znači i jako puno dionika.
Trebao sam što bolje pohvatati kako platforma radi kako bi razumio kako ju što bolje plasirati. S druge strane organizacijska struktura je bila složena jer su ključni timovi za uspjeh sjedili po raznim organizacijama u marketingu. Nije bilo lako okupiti sve na jedno mjesto kao nov čovjek u tvrtki, ali to me nije sputavalo samo mi je dalo još jaču motivaciju ostvariti rezultate što prije.
To ga je, smatra, i gurnulo na poziciju Head of Weba.
Imao sam viziju i bio jako vokalan na temu što treba napraviti, kako tim treba izgledati i za što treba biti odgovoran, kao i koje rezultate trebamo postići.
Web tim danas okuplja web developere, web strategy i SEO Content stručnjake, UX/UI dizajnere, QA inženjere, CMS menadžere… Dio je Infobipovog Creative Tech Huba i Growth Marketing odjela.
Web tim je podijeljen na 4 segmenta: martech, development, strategiju i implementaciju. Pokrivamo skoro većinu online prisutnosti Infobipa, što kroz development, što kroz dizajn, implementaciju, podršku, tehnička rješenja. Glavni nam je fokus infobip.com i cijela tehnička arhitektura oko CRM-a, za koju radimo i UX analize i eksperimente.
Osnovni cilj nam je povećati broj leadova, a misija biti enabler za Infobip, u smislu omogućavanja svima kojima je online prisustvo potrebno da praktično mogu ili sami postići što trebaju ili dobiti našu podršku u smislu strategije, razvoja, itd.
“Lijepa i zanimljiva igra pomjeranja brojeva u željenom pravcu”
Jedan od najvažnijih zadataka pozicije Digital Marketing Analysta tiče se pripreme analitičkih uvida i izvješća. Tim uvidima analitičar/ka pomaže čitavom timu da se bolje maksimizira ROI (return-of-investment) kampanja ubuduće. A kako bi uopće izgledalo praćenje i upravljanje kampanjom za Infobipov web?
Recimo da nismo zadovoljni rezultatima performansa – primjerice, da nismo ostvarili neki planirani broj konverzija. U tom slučaju, analizirat ćemo postoji li neka devijacija u podacima osim malog broja konverzija – koja bi ukazala na neki očigledan problem. Recimo, imamo problem serviranja stranica u određenim uvjetima. Potom bi testirali tehnički setup u pozadini da vidimo je li sve radi, u smislu formi odašiljanja leadova, nurture flowova itd. Potom bi pristupili UX analizi da vidimo kako se ljudi ponašaju na samoj stranici – možda postoji neki očigledan problem koji nam je svima promakao – pretpostavimo što bi mogao biti uzrok tome, predložimo neka rješenja i napravimo eksperiment da vidimo jesmo bili u pravu. 🙂
Ima takvih scenarija jako puno, ali uz kontinuiranu optimizaciju u svakom smislu: strukture, izgleda, komunikacije, ciljnih grupa, strategija i pristupa, budžeta – sve je to jedna jako lijepa i zanimljiva igra pomjeranja brojeva u željenom pravcu 🙂
Traži se analitičar kreativac!
Za kraj, nezaobilazno pitanje, što mora imati svaki dobar Digital Marketing Analyst? Ivan smatra da to mora biti osoba koja ima kreativan, ali ujedno i analitički um…
Nije teško čitati podatke iz mnoštva analitičkih alata, ali dati dobar uvid – i još bolje, smisliti plan kako ih popraviti, bi bio pobjednički miks :). Ja sam osobno jako data-driven kad je ovaj posao u pitanju. Nekako sam se prirodno transformirao ka tome s obzirom na to da sam počeo u oglašivačkoj industriji, gdje se dosta toga – bar kad sam ja počinjao – radilo prema osjećaju te bi za uvid dobivali neke ogromne dokumente i analize tržišta, koje bi vjerojatno bile zgodnije financijašima nego marketingašima.
Mislim da se danas sve vidi u podacima i metrikama koje čitamo, kao u znanstvenim istraživanjima – pratimo rezultate, postavimo hipoteze, nađemo sve nepoznanice u podacima, napravimo eksperimente da potvrdimo (ili opovrgnemo) pretpostavke te dobijemo rezultat – ali sve to uz puno, puno kreativnosti!
Dakle, kreativni analitičar kome padaju lude ideje na pamet – takvu osobu tražimo 🙂