Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.
Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.
Zato su vrlo opasni, baš kao i osobe koje ih “osmišljavaju”.
1. Keep calm and…
Community manager koji mirno može postaviti bilo koju varijaciju ove poruke treba vas jako uznemiriti. Poruka koju svi koriste, nitko ne zna što znači i redovno nema apsolutno nikakve veze s vašim brendom i poslovanjem.
2. Dobro jutro, dobra večer, laku noć
Znamo da je teško svakodnevno pisati o jednoj temi i činiti je zanimljivom te da inspiracija može lako presušiti. No to nije razlog da se cyberspace onečišćuje ovakvim generičkim i irelevantnim porukama. Stvarno nikome nije stalo da ga pozdravlja brend uložaka ili čokolada.
3. Nepoznati praznici
Svakoga dana u godini slavi se ili obilježava nešto – od zaštite okoliša, vode pa do borbe protiv raka ili svjetskog dana nepušenja. Vođenje communityja nije natjecanje u pronalaženju najopskurnijih dana i prigoda. Čestitajte velike lokalne blagdane i posebne dane… I zaustavite se na tome.
4. Kako ćete provesti vikend?
Što vas briga! Jedva smo dočekali vikend, nemamo namjeru raspisivati svoje planove na stranicama brenda.
No ponekad se ipak volimo pohvaliti svojim planovima za vikend. Pa zato, ako se ovaj post ne koristi više jednom mjesečno, community manager ostaje u milosti.
5. Spotovi s YouTubea
Postavljanje YouTube linkova sa spotovima aktualnih glazbenih hitova činilo se kao dobra strategija… Činilo se tako jednog dana 2007. godine. Istoga je dana svima bilo jasno da to naprosto nema smisla. Zato, ako vaš community manager redovno pušta novi Rihanin ili singl Lady Gage – (ot)pustite i vi njega.
6. Kiša, snijeg i visoke temeprature
Svi imamo prozore. Ne trebamo vaš brend da nam daje meteorološku prognozu. Niti to očekujemo od njega.
A ako je vremenska prognoza kišna i uz to potkrijepljena YouTube linkom na Madonnin spot Rain – communiy managera preporučam ne otpustiti, nego strijeljati.
[youtube]http://youtu.be/t452MyUT_ts[/youtube]
7. Citati poznatih osoba
Iako mogu biti inspirativni i zabavi, ne treba pretjerivati s citatima. Da, i Einstein i Dalai Lama i Seinfeld imaju niz sjajnih citata. Izaberite jedan ili dva koji su povezani s vašim poslovanjem i držite ih se. Ako ste kao brend ili poduzeće vođeni s 1000 različitih mudrosti, vjerojatno niste baš najmudriji.
8. Mačke i bebe
Ako vaš community nije posvećen mačkama ili bebama, nema nikakvog valjanog razloga da ga zasipate fotografijama istih.
9. Nedovršeni postovi __________
Nadopunjavanje rečenice možda podiže interakciju, ali je iritantno. Recite korisnicima što imate, ne budite nedorečeni!
10. Neodgovoreni post
Najgori grijeh bilo kojeg communityja jest neodgovaranje na upite korisnika. Društvene su mreže po definiciji – društvene!
Kada se pojavi upit korisnika, ni odgovor ne smije biti daleko. Čak iako nemate ili ne znate odgovor – odgovorite. Korisniku je drago znati da ste vidjeli upit i da ga rješavate.
A ako su neodgovoreni postovi pravilo, a ne iznimka – znate što učiniti s community managerom. 🙂