U Splitu je navodno zavladala 'panika' uzrokovana ne samo povećanjem broja gostiju za vrijeme festivala Ultra, već i dežurnim zlom - internetom. Gosti navodno "masovno' otkazuju svoje online rezervacije u potrazi za povoljnijim smještajem. No, ni za iznajmljivače, a ni promatrače, situacija nije tako jednostavna!
Kako piše Slobodna Dalmacija, nakon prošlogodišnje popunjenosti smještaja u Splitu uslijed drugog festivala Ultra Europe, mnogi su odlučili brzinski zaraditi na leđima očito ne tako naivnih gostiju:
Nije riječ, na sreću, o tome da za Ultru pada zanimanje gostiju, nego je jednostavno ponuda privatnog smještaja u Splitu nadrasla potražnju. A kada se to dogodi, najprije stradavaju cijene koje idu sve niže, a zatim i kvaliteta. Baš kao što su ozbiljni turistički djelatnici i najavljivali, ludilo u kojemu se svaki poslovni prostor, garaža, dvorište ili tavan pretvaraju tih dana u prostor za smještaj turista, dovelo je do viška soba i apartmana.
Povećanje turista nikome ne bi trebalo smetati u zemlji koja se smatra “top turističkom” destinacijom pa se s razlogom možete pitati što je uzrokovalo paniku među ljudima koji se bave turizmom u tom gradu.
U otkazivanjima je problem!?
Problem su, kako navode sugovornici Slobodne Dalmacije, online rezervacije koje se mogu otkazati bez penala i koje ostavljaju sve veći broj iznajmljivača bez gostiju nekoliko dana prije dogovorenih rezervacija. Drugi problem je izravna posljedica prvog problema, a on je značajno snižavanje cijena smještaja koje su uzrokovane neplaniranim naglim porastom slobodnih kapaciteta. Ili ukratko, školski primjer kako povećanje ponude utječe na njezinu cijenu kada potražnja ostane ista.
Zadiranje ljudi iz struke, dužnosnika i svih drugih u cijene privatnog smještaja ne mislim posebno komentirati. Svi radimo u slobodnoj tržišnoj ekonomiji u kojoj imamo pravo određivati cijenu naše usluge, ali i što želimo nuditi kao uslugu. I svima kojima cijena i kvaliteta usluge ili smještaja nije po volji bez obzira je li visoka ili niska trebali bi na nju utjecati kroz neke druge mehanizme, najbolje kroz kreiranje vlastite “bolje i savršene” ponude, a ne putem upiranja prsta i osuđivanje privatnih iznajmljivača.
S druge strane potpuno je razumljivo da će kroz povećan broj smještajnih kapaciteta, bez jednakog povećanja potražnje za njim, cijene smještaja postati niže. A kako kvalitetu smještaja i njezinu cijenu ionako definira gost svojom odlukom što hoće, a što neće platiti, možda bi cijelo mjesto kao destinacija trebalo razmotriti da počne nuditi sadržaj koji će im dovesti drugačiji tip gostiju ako im trenutna situacija ne odgovara.
Gost je (za mnoge) glavni krivac
Iz nekih bi se članaka na ovu temu dalo lako iščitati da je moderan, online gost glavni krivac za nastalu situaciju. Jer on se ponaša neodgovorno te i dalje traži povoljniji smještaj nakon što je već potvrdio neku rezervaciju kod drugog iznajmljivača.
Gost kao kupac usluga iznajmljivača ima svoja prava i ako korištenjem raznih online servisa za booking nema penale za neposredno otkazivanje rezervacija, zašto taj mehanizam ne bi i iskoristio kada nađe povoljniju ponudu koja mu se može prezentirati u Last Minute varijanti?
To se neslužbeno među iznajmljivačima zove “legalno otuđivanje gostiju” i može se izvesti na još puno drugačijih načina, od kojih nisu nužno svi internetski. U takvoj situaciji nitko ne smije kriviti gosta, jer jedino on ima pravo odlučivati kako će potrošiti vlastiti novac, a na iznajmljivača “lopova” možete jedino biti ljubomorni jer je uspio predstaviti vlastitu ponudu gostu koju je gost smatrao privlačnijom od vaše. Je li ta ponuda privlačnija zbog niže cijene, kvalitetnije usluge ili više dodatnih sadržaja, bitno je jedino kao informativni podatak kojeg iznajmljivač može iskoristiti za poboljšanje vlastite ponude i zadržavanje budućih gostiju.
Akontacija postoji s razlogom
Akontacija je jedan od najznačajnijih mehanizma zaštite iznajmljivača od iznenadnih otkazivanja rezervacija i jedino što mene čudi u cijeloj toj priči je da se očito među iznajmljivačima slabo koristi u praksi.
Kada iznajmljivač traži akontaciju, u startu ima više manevarskog prostora unutar kojeg će drugim iznajmljivačima biti teže preuzeti tog gosta. Osim što iznajmljivač djeluje profesionalnije i daje određenu sigurnost gostu za iznajmljeni smještaj (što u konačnici povećava broj potvrđenih rezervacija), također privlači goste za koje može biti sigurniji da neće otkazati u zadnji čas (neki bi rekli dvostruki dobitak za iznajmljivača).
Konkurencija će s druge strane kroz Last Minute aranžmane teže dolaziti do takvih gostiju jer da bi bili povoljniji kombinacija cijene i usluge koju nude mora biti barem par postotnih poena konkurentnija od iznosa akontacije koju su gosti već platili.
Ili gledano samo s cjenovne strane dvije relativno jednake ponude smještaja, nova ponuda mora biti više od 20 posto povoljnija (jeftinija) u usporedbi s onim smještajem gdje je iznajmljivač zatražio, a gost već uplatio 20 posto akontacije.
Razlog tome je što se akontacija u pravilu ne vraća gostu usred otkazivanja rezervacije neposredno prije njezinog početka pa se gostima ne isplati prelaziti u smještaj koji im u konačnici neće pokriti gubitak te akontacije kroz nižu cijenu usluge. Kada akontacije nema i boca boljeg vina dobar je razlog za prelazak drugom iznajmljivaču. 🙂
Tu naravno ne treba kriviti niti agencije ili online booking stranice. Svi oni imaju ugovore i uvjete suradnje te niti jedan iznajmljivač nije prisiljen s njima raditi ako mu ti isti uvjet suradnje ne odgovaraju.
Uvjeti suradnje su takvi kakvi jesu s razlogom, odgovaraju li oni iznajmljivaču ili ne, te se putem njih agencije i web stranice tog tipa natječu koja će privući više gostiju upravo na svoj web prostor. One ionako samo rade za vlastiti profit i korist i na tome im također ne treba zamjeriti.
Fleksibilnija otkazivanja za bolju poziciju – ili kao uvjet suradnje
Veliki broj iznajmljivača u Hrvatskoj je zbog sličnih razloga (otkazivanja rezervacija bez penala na dan dolaska gostiju) počelo odustajati od suradnje s Booking.com. Drugima čak i s takvim otkazivanjima broj dolazaka raste te su spremni na takvu dinamičnu suradnju. Airbnb s druge strane nudi bolje pozicije oglasa među rezultatima pretrage ako iznajmljivač ima fleksibilnije uvjete otkazivanja rezervacije u odnosu na one oglase koji imaju striktne uvjete otkazivanja. Ali razne opcije postoje pa neka ih svaki iznajmljivač po vlastitom nahođenju koristi, i to svjesno, a ne napamet pa da ga poslije takva suradnja negativno iznenadi.
Ako vam uvjeti suradnje ne odgovaraju, prekinite suradnju s takvom agencijom i prebacite poslovanje nekamo drugdje gdje ćete biti zadovoljniji. A kako ćete se nositi sa sve većom konkurencijom, također je vaša odluka. Ako ona postoji i ako vam zbog nje pati poslovanje, jedino sebe možete kriviti što ste se našli u toj situaciji i što još niste krenuli s prilagodbom novim tržišnim uvjetima.
Što je iznajmljivaču činiti?
Kako ponudu vašeg smještaja bez većih investicija ionako ne možete mijenjati, pokušajte maksimalno iskoristiti one prednosti s kojima vaš smještaj raspolaže. Biti povoljniji ne znači samo biti cjenovno jeftiniji, već se i kvalitetnijim prezentiranjem ponude može lako predstaviti smještaj kao povoljnija alternativa iako je na papiru on cjenovno skuplji od konkurencije. Nije cijena noćenja jedini faktor koji utječe na vrijednost smještaja!
Također, ne morate tugovati zbog nekolicine praznih noćenja zbog konkurencije koja je ispod svake realne cijene ponudila smještaj i odvela vašeg gosta. Usporedite eventualne troškove, primanja od rezervacija i na kraju ostvarenu zaradu. Zarada na kraju godine može biti veća u smještaju koji je ostvario manje noćenja, a održao razinu kvalitete i cijenu, nego u smještaju koji je spuštao cijenu i ostvario više noćenja. Sami odredite koji vam model poslovanja donosi više koristi.
Uz to, ako već niste, obavezno uvedite mehanizam akontacije u vlastito poslovanje. Koliko će uvjeti otkazivanja rezervacija biti fleksibilni, isključivo je na vama jer oni variraju od mjesta do mjesta te potražnje za smještajem. Ako su previše strogi, mogu utjecati na potražnju. Ali nikako ne računajte na riječ gosta kao jedinu potvrdu o njegovom dolasku.
Danas, osim što svaki gost u nekoliko minuta može usporediti ponudu nekog mjesta u hodu ili vožnji dok putuje na željenu destinaciju, isto tako i spretniji iznajmljivači iskorištavaju sve prednosti modernih tehnologija kako bi privukli i preuzeli takve goste koji su već odlučili ljetovati na njihovoj destinaciji. Jer takvog je gosta jeftinije preuzeti, nego samostalno pronaći novoga.
Nekadašnje Zimmer Frei table i lovce gostiju na skuterima uz prometnice danas su zamijenili Last Minute oglasi na društvenim mrežama. Zato budite onaj tip iznajmljivača koji prati i kreira nove trendove, a ne da na vlastitoj koži morate iskusiti posljedice novih online praksa drugih iznajmljivača. Ili pak kriviti gosta koji tehnologiju – koristi!