Goran Rubčić, CEO Njuškala, na OMGcommerce konferenciji razgovarao je s Netokracijinim glavnim urednikom Ivanom Brezakom Brkanom, kojemu je priznao da su na početku poslovanja bili svjesni kako ulaze u nešto što je neuobičajeno za Večernji list i 24 sata, ali s obzirom na velike promjene koje su se dogodile na tržištu, odlučili su se za digitalne vode i to na način da se odcijepe od vlasnika i krenu samostalno kao startup.
Goran Rubčić, CEO Njuškala, na OMGcommerce konferenciji razgovarao je s Netokracijinim glavnim urednikom Ivanom Brezakom Brkanom, kojemu je priznao da su na početku poslovanja bili svjesni kako ulaze u nešto što je neuobičajeno za Večernji list i 24 sata, ali s obzirom na velike promjene koje su se dogodile na tržištu, odlučili su se za digitalne vode i to na način da se odcijepe od vlasnika i krenu samostalno kao startup.
Maknuli smo se iz glavnog sjedišta grupacije na drugi dio grada, a krenuli smo kao duo, da bismo se kasnije povećali na četvero, a danas nas je 52.
Na pitanje o 52 zaposlenika i njihovim dnevnim obavezama, Goran Rubčić naveo je kako se mogu pohvaliti s odjelom marketinga, razvoja i tehnologije, ali ono što je posebno izdvojio je korisnička podrška koju vodi 25 ljudi, svaki dan od 8 do 21 sat te je naveo da bi svima preporučio takvu korisničku službu.
Kada je riječ o sustavu potpore, pokušavamo biti i ostati velika potpora našim klijentima i korisnicima, s kojima komuniciramo na raznim platformama i uređajima.
Redizajn Njuškala
Kako su korisnici reagirali na redizajn Njuškala? Prema Goranovim riječima, vrlo dobro, iako svima uvijek redizajn predstavlja velike promjene. Njuškalo nastavlja s poboljšanjem korisničkog iskustva, što im i ujedno predstavlja primarni cilj. Suradnja in-house ekipe i vanjskih suradnika proizvela je primjenjivu web stranicu, čiji je redizajn trajao 10 izazovnih mjeseci.
Redizajn smo smatrali izazovom iz razloga što je ponekad vrlo teško postići zadovoljstvo korisnika koji stranicu prate putem malih ekrana mobilnih uređaja. Svakako svima savjetujem prebacivanje na responzivni web.
Dio filozofije
Usredotočiti se na povezivanje s prodavačima ono je što stavljaju u prvi plan, a Goran smatra da bi takve konverzije trebale biti u još većem fokusu kada je riječ o ecommerceu. Također, Njuškalo se fokusira na obujam trgovanja, koje je u 2013. godini dosegnulo dnevni obujam prodaje od oko 7000 predmeta, odnosno više od 11 milijuna kuna na dan!
Korisnike mobilnih uređaja Njuškalo shvaća vrlo ozbiljno, ne samo zbog globalnog trenda već i zbog činjenice da im otprilike 35% prometa dolazi preko mobilnih uređaja. Ideju o mobilnim telefonima koji omogućuju kupnju u bilo koje doba, na bilo kojem mjestu odavno su upotrijebili, a uspješnim poslovanjem predstavljaju primjer domaćim ecommerce tvrtkama.
