Mobilna revolucija ekstremnija je od bilo kojeg megatrenda današnjice. Dugo vremena raspravlja se o prilagođavanju mobilnim uređajima, ali tempo kojim se promjena događa i dalje je brza - čak i ubrzava. S povećanim korištenjem mobilnih uređaja, raste i mobilni commerce. U prosjeku, 35% svih ecommerce transakcija događa se putem mobilnih uređaja. A što je važnije, 40% transakcija putem desktop uređaja događaju se nakon što je kupac posjetio web shop barem jednom putem mobitela.
Put do kupovine postaje sve kompleksniji, a to će se i nastaviti kad se uzme u obzir idući korak – mobilno postaje karika koja nedostaje između offline i online svijeta, a sve više korisnika koristi svoje mobilne uređaje u samim trgovinama ne bi li dobili više informacija o proizvodima koje žele kupiti.
Ovaj se trend vidi i u Hrvatskoj, kao i cijeloj Jugoistočnoj Europi. Gotovo svaka peta ecommerce transakcija u ovoj regiji (18%) odvija se putem mobilnih uređaja. No, trgovci trebaju paziti na brze promjene – najveći primjer rasta vidjeli smo u Turskoj gdje je udio mobilnih kupovina narastao s 11% u posljednjem kvartalu 2014. godine na 23% u prvom kvartalu 2016.
Dok mobilni krajolik postaje sve kompliciraniji, kako možete biti sigurni da ne kaskate za korisnicima koji koriste više ekrana – a i za konkurencijom?
Fokus na iskustvo koje nude mobilne aplikacije
Bez obzira na mobilni uređaj – pametni telefon ili tablet – korisnici zahtijevaju poznato okruženje, osjećaj koji reflektira ono što bi pronašli surfajući putem desktop uređaja ili u samim fizičkim trgovinama. Aplikacije daju korisnicima bolje iskustvo surfanja, dajući im mogućnost da lakše pregledavaju proizvode, a u mnogim slučajevima da u košaricu stavljaju više proizvoda no što su planirali. Kako bi postigli maksimum, marketingaši moraju biti sigurni da njihove aplikacije ispunjavaju očekivanja korisnika.
Ne zaboravite na mobilni web
Mnogi su se brendovi fokusirali na aplikacije, a u isto vrijeme nude osrednje iskustvo na mobilnim stranicama, “gurajući” korisnike samo u aplikaciju. I upravo je to trenutak u kojemu mnogi korisnici odustaju od kupovine, nezainteresirani za preuzimanje aplikacije ako nisu česti kupci trgovine ili ako to ne planiraju postati. Što možemo naučiti iz toga? I mobilne aplikacije i mobilni web moraju biti prioritet, a korisničko iskustvo na oba mjesta mora biti optimirano.
Neka pametni uređaji postanu – pametniji!
Danas većina mobilnih transakcija dolazi s pametnih telefona, ne tableta. Istodobno, veličina ekrana na iPhoneima i Android uređajima porasla je, stoga je za očekivati da će broj transakcija putem telefona rasti iz kvartal u kvartal. Bilo da je riječ o korisnicima koji putuju, u privatne ili poslovne svrhe, surfaju između sastanaka ili nešto treće, pametni telefoni važan su dio svakodnevice. Marketingaši moraju znati kako optimirati svoje mobilne stranice i aplikacije, identificirati korisnike koji se “sele” s uređaja na uređaj i iskoristiti pametne telefone kao glavni kanal za konverzije.
Da bi se povećale mobilne prodaje ili privuklo korisnike u fizičke trgovine putem geotargetiranja i popusta, potrebno se fokusirati na pametne telefone. Identificiranje prilika koje pružaju mobilni uređaji i optimiranje mobilnih strategija kako bi bile u skladu s povećanjem korištenja mobilnih uređaja drastično će povećati povrat uloženog.
Mjeriti – sve
Razumijevanje korisničkog puta do kupovine kroz razne uređaje, uključujući i način na koji se ponašaju na svim uređajima i digitalnim kanalima, ponudit će dublji uvid od brojanja posjeta na stranici, preuzimanja aplikacija i klikova. Kako korisnici konzumiraju digitalni sadržaj ovisno o dobu dana? Kakvu interakciju imaju s različitim brendovima offline i online? Što je ono što ih potiče na kupovinu?
Otkrivajući odgovore na ova pitanja, tvrtka može naučiti kako korisnici manevriraju među uređajima dok kupuju. Googleovi podatci pokazuju kako tvrtke koje koriste informacije prikupljene praćenjem korisnika na raznim uređajima vide 16% više konverzija putem oglasa koji se prikazuju u rezultatima pretraživanja. Da bi se postigao takav uspjeh, brendovi obično trebaju okupiti dobar in house digitalno-marketinški tim i raditi s pouzdanim partnerima koji mogu pratiti korisničko putovanje i optimirati marketinške performanse.
Više uređaja? Nema problema
Korisnici se prebacuju između tableta, pametnih telefona i desktop uređaja, a potom se ponovno vraćaju na pametne telefone – i to traje cijeloga dana. Određeni igrači u ecommerceu ne mogu jasno identificirati korisničko kretanje po raznim uređajima i zbog toga propuštaju prilike za konverzije. Mobilna prodaja nije samo hir – bilježi se njegov rast u gotovo svakoj industriji. Koristeći mobilne oglase kako biste podsjetili korisnike na proizvode za koje su već pokazali interes ili na druge proizvode koji bi ih mogli zanimati neće samo povećati interakciju, nego i prodaju.
Na kraju, mobilna revolucija itekako je uzbudljiva, a predstavlja i veliku priliku za tvrtke koje vide značajan rast prodaje u onlineu. Korisnike koji koriste razne uređaje u pravilu je lakše konvertirati u kupce, stoga je krajnje vrijeme da to i učinite!
Daniel će o ovoj temi detaljnije govoriti na prvom danu OMGcommercea. Zainteresirani kako povećati konverzije putem mobilnih uređaja? Prijavite se na newsletter listu kako biste dobili prioritetni popust!
[yikes-mailchimp form=”1″ submit=”Želim prioritetni popust za OMGcommerce!”]