I veliki trgovački lanci osjećaju potrebu za modernizacijom načina prodaje, a dio procesa sele na internetske stranice i mobilne aplikacije, iako tek 9 posto svih kupnji na internetu uključuje namirnice. Kako se taj broj pokušava povećati, kako se način kupnje mijenja i što se testira pokazala nam je Konzumova Sonja Stahor.
I veliki trgovački lanci osjećaju potrebu za modernizacijom načina prodaje, a dio procesa sele na internetske stranice i mobilne aplikacije, iako tek 9 posto svih kupnji na internetu uključuje namirnice. Kako se taj broj pokušava povećati, kako se način kupnje mijenja i što se testira pokazala nam je Konzumova Sonja Stahor.
Konzum već neko vrijeme koristi svoju web platformu za prodaju namirnica – na internetskoj stranici možete pronaći artikle, staviti ih u košaricu i čekati da vam ih dostave na kućni prag ili ih pokupiti u obližnjoj prodavaonici. Dostava je, čini se, velik motivator za kupnju preko interneta jer se za nju odlučuje čak 96 posto korisnika.
U svibnju nova aplikacija
Osim web platforme, u upotrebi je i mobilna aplikacija za WP, iOS i Android, a u svibnju izlazi i nova verzija na kojoj radi Pet Minuta. Nove opcije trebale bi dodatno olakšati kupnju. Početni će ekran od sad nuditi korisnicima novosti te biti usmjeren na informiranje, ne prodaju. Na njemu će tako biti i naznačeno vrijeme sljedeće dostave.
Prodaja je, s druge strane, olakšana zahvaljujući boljim mogućnostima pretraživanja i kopiranja vlastitog popisa željenih namirnica, a dodana je i multiscan opcija – skeniranje više proizvoda i pohranjivanje popisa proizvoda za sljedeću kupnju.
Nove i stare navike
Bit će uvedena i mogućnost kupnje bez registracije i ostavljanja osobnih podataka, kako bi se na ovu uslugu privukli i svi oni skeptični prema sigurnosti osobnih podataka.
No modernizacija se ne događa samo u ecommerceu – kako se većina kupaca odlučuje na posjet dućanu, Konzum u svom pilot projektu Shop&Touch pokušava modernizirati dobra stara kolica za kupnju. Nova kolica opremljena su zaslonima osjetljivima na dodir koja navigiraju korisnike do željenih proizvoda, ovisno o lokaciji izbacuju posebne ponude proizvoda, a računaju i potrošnju te uštede.
Ovaj pilot projekt pokazao je kako se nekad korisničke reakcije na novosti ne mogu predvidjeti – iako je bio usmjeren na mlađe korisnike, objeručke su ga prihvatili stariji korisnici. Modernizacija usluga koje se već desetljećima obavljaju na isti način, stoga je eksperimentalan proces u kojem se stalno ispituju korisnička iskustva.
