Lijepih smo par godina imali, istražujući nove alate, isprobavajući nove uređaje, igrajući se s raznim aplikacijama. Klijenti su nam dopuštali da se igramo i zajedno sa nama istraživali su nove horizonte. Međutim, vrijeme igre je završilo i vrijeme je da cijela industrija stane iza onoga što radi. Digitalni alati su najveći izvor informacija, nešto što bi trebalo puniti CRM, a ne iz njega izvlačiti.
Do sada je bilo dovoljno napraviti interaktivnu instalaciju u šoping centru, zabaviti par stotina ljudi, zabaviti dodatnih par tisuća na YouTubeu i društvenim mrežama i to je to; nagrada na festivalima je zajamčena, a klijent sretan. Međutim, klijent kao takav, a ni mi sami više ne smijemo biti zadovoljni s time.
Da, zabava je i dalje bitna i oduvijek je bila, ali mi danas imamo priliku za nešto više, imamo šansu pružiti kupcu iskustvo koje želi i imamo obavezu kreirati klijentu leadove koje treba. Svaka kampanja mora imati jasno vidljiv ROI i mora imati jasno vidljive rezultate. Kampanje moraju biti integrirane u strategiju tvrtke, u njezine interne alate.
Marketing kao savjetnik, prijatelj i osobni asistent
Digitalne agencije danas moraju:
- Razumjeti novi prodajni ciklus
Većina marketinških agencija se i dalje vodi starim procesima kojim klasičnim ATL kampanjama postižu brand awareness. Međutim danas marketing mora biti savjetnik, prijatelj i osobni asistent, mora znati kad kupac nešto želi i zašto to želi te u pravom trenutku to i ponuditi.
Prije ekspanzije digitalnih medija, kupac je imao poprilično jednolično iskustvo kupnje s fokusom na brend koji je bio najpoznatiji. Danas su se stvari dramatično promijenile i prema McKinseyu odnedavno smo ušli u doba kupca i takozvani customer driven marketing. Danas kupci imaju pristup online svijetu i mogu istražiti sve što postoji o brandu, proizvodima te mišljenju kupaca. Dobra vijest je da brandovi imaju na raspolaganju sve dostupne informacije i alate da razumiju, zadrže i njeguju te napredne kupce.
2. Razumjeti i pametno iskorištavati nove tehnologije
Danas se iznimno napredne tehnologije koriste za igru, jer nažalost većina agencija ne zna što bi drugo s njima. Uzmimo npr. face detection; možete ga koristiti da kreirate igrice gdje lijepite korisnicima brkove i šešire, a možete ga koristiti da pratite kada, tko i zašto gleda u vaš izlog te prema tome raditi product placement.
3. Razumjeti korporativne alate i procese te njihovu integraciju u vaše kampanje
CRM, ERP, CEM, nisu samo kratice koje se koriste u korporativnom svijetu nego alati i procesi koje bi svaki marketinški stručnjak trebao integrirati u svoju kampanju. Ako radite email kampanju, ona mora kreirati leadove u CRM-u, ona se mora uklopiti u customer experience strategiju i ona mora komunicirati s ERP-om. Digitalna strategija koju svaka tvrtka treba imati, integrira operativne, izvedbene i analitičke procese za upravljanje, mjerenje i optimizaciju marketinških kampanja. Ona pomaže učinkovitije planiranje kampanja i integraciju prodaje. Na temelju toga prodaja može identificirati najprofitabilnije leadove, a briga o kupcima je proširena izvan tradicionalnih account management aktivnosti.
4. Razumjeti podatke
Znate li da kad se poveća prodaja sladoleda, poveća se i učestalost utapanja u moru? Naravno da ovo nije istina, ali to podaci pokazuju, zar ne? Koliko puta smo samo čuli rezultate kampanji koji nemaju veze sa stvarnošću, izvučeni iz konteksta i kao u našem primjeru gdje je zapravo ljeto, ne žele priznati da je nešto drugo utjecalo na kampanju. Ono što se time postiže je da niti mi znamo ponoviti kampanju i ispraviti svoje pogreške, niti klijent ima pravu sliku o rezultatima. Big Data, machine learning i IoT su tehnologije koje će nam omogućiti da uistinu razumijemo naše kampanje.
Bilo je dobro dok je trajalo
Ovo je samo dio internih procedura i tehnologija kojima se agencije, a i klijenti moraju prilagoditi. Prvi priznajem da je bilo zabavno i da sam uživao raditi kampanje koje su za jedini razlog imale zabavu i ne kažem da je tome kraj, zabava će uvijek pokretati ljude. Ali više si ne smijemo dopustiti da ti generirani leadovi završe u nekoj excelici na nekom arhiviranom računalu nego moraju postati integrirani dio alata koji će donijeti razumijevanje o tome što kupci žele i kada žele.
Naravno, ne možemo reći da sva odgovornost počiva na agencijama. Sukladno sazrijevanju agencija i klijent treba biti spreman orijentirati se prema konkretnijim rješenjima. Takva rješenja zahtijevaju strateški orijentirana ulaganja i predanost, a to se neće desiti dok god klijent gleda na digitalni marketing kao tri objave na Facebooku ili eventualno Facebook aplikaciju ili microsite.
Ukoliko uspješno integriramo te nove procese, kupci će dobiti bolju i prilagođenu uslugu, klijent će povećati prodaju, a mi ćemo imati povjerenje klijenta i veću slobodu u kreiranju kampanja u koje zaista vjerujemo.
ENTG trenutačno radi na razvoju novih alata za praćenje uspješnosti kampanja i zapošljava backend developere, stoga ako ste zainteresirani pogledajte više o poslovima na entg.co.