Slučaj jednog tinejdžera koji je u toaletu voza ostao bez WC papira, postao je pravi viralni hit. Nakon što je shvatio da se našao u nevolji, Adam je poslao tvit nalogu @VirginTrains koji su obavestili osoblje na liniji. Samo nekoliko minuta nakon što je problem nastao, isti je i rešen zahvaljujući brzoj reakciji community managera.
Kada se popularni mladi vloger Adam Greenwood našao početkom prethodne nedelje u vozu kompanije Virgin Trains, nije ni pomislio da će jedan njegov tvit postati pravi hit širom sveta. Našavši se u WC-u, Adamu je ponestalo toalet papira. Rešen da od čitavog slučaja napravi šalu, poslao je poruku ovoj kompaniji putem Twittera požalivši se na trenutnu situaciju.
Za svega nekoliko sekundi, community manager Virgin Trains naloga oglasio se povodom slučaja, zamolivši Greenwooda da im pruži informacije o liniji kako bi poslali osoblje sa toaletnim papirom. Nekoliko tvitova kasnije i situacija je spašena:
@AdamPlaysYT We'll send someone down to you ^MW
— Virgin Trains Ticketing (@VirginTrainsTix) December 2, 2014
Moć društvenih mreža – da li je zaboravljamo?
Iako smo svi mi svesni činjenice da su društvene mreže važan aspekt nastupa jedne kompanije (bez obzira na to posluje li ona putem Interneta ili ne), često zaboravljamo kolika je njihova moć i koliko jedan banalan slučaj može doprineti samom imidžu brenda.
Da Virgin Trains nisu uposlili social media tim koji svoj posao radi predano, da li bi mladi vloger na vreme dobio toaletni papir? Velike su šanse da bi se snašao, ali kada jedna poznata kompanija pravovremeno i u većini slučajeva odgovara na zahteve svojih korisnika, tada se zapravo vidi koliko je njenom menadžmentu stalno do samih korisnika. Pogotovo kada im se pruža kanal putem koga se mogu obratiti u vezi svih problema – pa čak i onih kada zapravo zagusti.