Marketing Kingdom: Salesforce vam otkriva kako zadržati svoje korisnike

Vjerujem da je mnogo vas do sada već čulo za Salesforceov Marketing Cloud, a kako se Salesforce bori da zadrži svoje korisnike, predstavila nam je Madlen Niclolaus na Marketing Kingdomu 2013. Iako je riječ najprije bila vezana za društvene mreže, naredne redove možete primijeniti čak i ukoliko, recimo, vodite slastičarnicu:

• Korisnici imaju očekivanja, ali i izbore.
• Potrebno je zaraditi povjerenje korisnika.
• Korisnici su ljudska bića i svako je drukčije.
• Korisnici očekuju jednake odnose.

Živimo u dobu transparentnosti. Tvrtka koja brine o svojim korisnicima jest upravo ona koja pokušava pomoći. Morate slušati potrebe svojih korisnika i to na svim mogućim kanalima. Naravno, podrazumijeva se da morate prepoznati da je riječ o jednoj te istoj osobi, bez obzira na to kako vas je kontaktirala.

Razgovor nikada ne prestaje.

Salesforce se potrudio da nam šest elemenata uspješne komunikacije s korisnicima pretoči u šest principa:

1. Budite dobar slušatelj.
2. Budite velikodušni.
3. Brinite.
4. Širite ljubav.
5. Raspoznajte korisnike u masi.
6. Prepoznajte što je bitno.

Primjenjujete li Salesforceovih šest principa dobre komunikacije?