Dužnost operatora je ponuditi korisniku sve potrebne informacije te uputiti ga na opće uvjete poslovanja i cjenik kako bi korisnik mogao odlučiti želi li uslugu ili ne, stoji u pravilima koji stupaju na snagu danas, 4. srpnja.
Od danas se primjenjuju nove odredbe izmijenjenog Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga čiji je cilj zaštita korisnika od prijevara tijekom čitavog procesa ugovaranja usluge, najavila je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM).
Nova pravila znače da korisnicima od sada moraju biti dostupne sve potrebne informacije i obavijesti kako bi mogli procijeniti žele li neku uslugu ili ne. Također, operator mora jasno upućivati korisnike na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama, a ako omogućava sklapanje ugovora putem interneta, dužan je navesti i način raskida ugovora koji mora uključivati i raskid elektroničkim putem. S druge strane, u svrhu sprječavanja slučajeva krađe identiteta i prijevara od strane korisnika, uređaji će se od danas isporučivati samo na adresu korisnika.
Nema više dugih čekanja na popravak kvarova
Prema novim odredbama, svi kvarovi na opremi, uključujući i iznajmljenu opremu, koji se dogode za vrijeme trajanja ugovora moraju biti uklonjeni za najviše 5 dana. Ako operator ne ispoštuje ovaj rok, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid. Isto tako, u navedenom slučaju korisnik ima pravo na umanjenje računa za sporni mjesec jer, kako navodi HAKOM u priopćenju za medije:
Nije razumno biti bez pristupa internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu.
Ipak, treba imati na umu da se navedeni propisi ne odnose na kvarove na liniji koji se tretiraju na drugačiji način, ali korisnicima uvijek treba biti umanjen račun ovisno o trajanju kvara.
Iščekuju se i druge obveze operatora u 2017.
Osim navedenih, najavljuju se i još neke obveze operatora koje će se primjenjivati od 1. siječnja 2017. godine. Na primjer, operator će u slučajevima prijavljenih ili utvrđenih kvarova duljih od 24 sata korisnicima morati ponuditi umanjenje računa ili drugi oblik naknade, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa od strane korisnika. Isto tako, operator će biti obvezan osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine.
Kako navodi HAKOM, stupanjem na snagu novih pravila uslijedit će pojačan nadzor nad operatorima, a istodobno se pozivaju i korisnici da prijave sve nepravilnosti u primjeni novih odredbi, ako na njih naiđu.