Hrvatski InsiderCX prikupio 1,5 milijuna eura, u planu AI, veliko skaliranje i zapošljavanje
Marin Pavelić
Hrvatski startup InsiderCX osigurao je 1,5 milijuna eura investicije. Osnivač Nikola Komes otkriva nam u što će uložiti taj kapital.
Hrvatski startup InsiderCX zatvorio je investicijsku rundu vrijednu 1,5 milijuna eura koju predvodi rumunjski fond GapMinder Ventures, uz sudjelovanje postojećeg investitora VC fonda Silicon Gardens. Ulaganje će kompaniji poslužiti za međunarodno širenje, razvoj dodatnih AI funkcionalnosti i snažniji iskorak prema segmentu zdravstvenih osiguranja.
InsiderCX je AI platforma za prikupljanje ianalizu povratnih informacija pacijenata, namijenjena privatnim zdravstvenim ustanovama i osiguravateljima. Tvrtka danas posluje na više tržišta u srednjoj i zapadnoj Europi.
Nastala je 2022. godine kao horizontalna platforma za povratne informacije, ali se privatno zdravstvo brzo pokazalo kao njihovo najjače tržište pa su se tako u idućoj godini usredotočili na taj sektor, objašnjava Nikola Komes, osnivač i izvršni direktor InsiderCX-a:
Od tada smo se proširili na šest tržišta i danas godišnje obrađujemo povratne informacije više od 500.000 pacijenata. Jako nam je drago što GapMinder predvodi ovu rundu, čime potvrđuje naš fokus na isporuku konkretnih, primjenjivih uvida o iskustvu pacijenata.
Kako se primjena AI-ja širi, dugoročno će opstati samo rješenja koja stvarno stvaraju vrijednost, dok pacijenti istovremeno očekuju sve personaliziranija zdravstvena iskustva.
Od klinika prema osiguranjima
Nakon što su prethodne dvije runde bile usmjerene na pronalazak product-market fita, nova investicija ima drugačiji naglasak, ističe Nikola:
Zadnje dvije runde iskoristili da nađemo PMF, a fokus ove runde je na ozbiljnije skaliranje, pokretanje marketinških aktivnosti koje do sada nismo imali, izlazak na nova tržišta i ulaganje u vlastite AI funkcionalnosti. Zapošljavamo u svim teamovima.
Poseban fokus u narednom razdoblju bit će segment zdravstvenih osiguranja, gdje InsiderCX vidi strukturni problem koji je teže rješiv nego u pojedinačnim klinikama, navodi Nikola:
U narednom periodu ćemo se fokusirati primarno na osiguranja kod kojih je veliki problem network visibility. To u praksi znači da imaju nekoliko stotina suradnih ustanova (npr. Croatia osiguranje s kojim radimo ima više od 400) kod kojih je vrlo teško kontrolirati kvalitetu usluge te ne postoji objektivan način za uvid u tu situaciju osim kroz iskustvo pacijenata.
U usporedbi s klinikama, ovdje je i patient journey puno kompleksniji, jer kao klijent osiguranja prvo radiš naručivanje direktno kod osiguranja i onda te oni šalju u jednu, a često i više klinika – zbog toga im je toliko važnije pratiti da je svaki touchpoint s pacijentom izveden optimalno.
Drugim riječima, dok klinike primarno upravljaju vlastitim iskustvom pacijenata, osiguravatelji moraju pratiti cijelu mrežu partnera i više točaka kontakta, što povećava kompleksnost i potrebu za sustavnim prikupljanjem podataka, objašnjava Nikola.
Vlastiti AI model za distribuciju anketa
InsiderCX svoju diferencijaciju temelji na vertikalnoj specijalizaciji i razvoju vlastitih modela, umjesto oslanjanja na generička rješenja:
Naša diferencijacija je uvijek bila vertikalna specijalizacija, koju smo dodatno osnažili razvojem vlastitog AI modela za distribuciju anketa. Model je treniran na našim podacima i svakim novim klijentom ga poboljšavamo, a time osiguravamo da uvijek možemo prikupiti više podataka od pacijenata u usporedbi s horizontalnim kompetitorima.
Okosnicu prednosti vidi u njihovom modelu za distribuciju anketa Optimus Time. On na temelju raznih parametara pacijenata predlaže kanal kojim pristupamo pacijentu (WhatsApp, SMS, Viber), točno vrijeme kad se pacijentu šalje poruka i copy poruke.
Na taj način svakome pristupamo individualno i osiguravamo najveći mogući response rate. Osim toga koristimo i fine-tuned LLM-ove za analizu sentimenta komentara te analizu podataka iz anketa kroz natural language, što znači da klijenti mogu chatati s podacima.
Platforma omogućuje i upozorenja u stvarnom vremenu kako bi se spriječilo da negativno iskustvo preraste u formalnu pritužbu, automatizira analizu otvorenih komentara te pomaže zdravstvenim ustanovama pretvoriti pozitivna iskustva pacijenata u Google recenzije.
U 2024. InsiderCX je utrostručio prihode i proširio poslovanje na dva nova tržišta, uključujući otvaranje podružnice u Ujedinjenom Kraljevstvu. Među klijentima navode najvećeg osiguravatelja u Adriatic regiji, najveću dentalnu grupaciju u srednjoj Europi, vodeći zdravstveni lanac u UK-u, jednu od najstarijih bolnica u Italiji, međunarodnog IVF providera koji posluje u pet zemalja te globalni oftalmološki lanac.
Što se tiče konkretnih suradnji, u Q1 pokreću pilot sa Saudijskom verzijom HZZ-a kroz lokalno partnerstvom s Tamer Group, a u pregovorima su za implementaciju u Q2 s jednim od najvećih osiguravajućih kuća u SAD-u:
Plan je paralelno jačati prisutnost na ključnim europskim tržištima poput UK-a i Italije te provoditi validacije na tržištima poput Turske, Španjolske i Nizozemske. Dugoročno, ambicija je širenje na GCC i SAD te pozicioniranje InsiderCX-a kao sustava za upravljanje iskustvom pacijenata, a ne samo alata za prikupljanje anketa.
S investicijom od 1,5 milijuna eura i jasnim fokusom na osiguravatelje, InsiderCX ulazi u fazu u kojoj će morati dokazati da njegov vertikalni AI pristup može izdržati konkurenciju na znatno većim i zahtjevnijim tržištima.
