Iako kompanije sve više prepoznaju važnost programa vjernosti, klasični takvi programi se često oslanjaju na zastarjele pristup što u konačnici ne donosi nove kupce, a i postojeći se teško zadržavaju. Zbog toga je riječka tvrtka LogIN kreirala Hatch!, loyalty program koji digitalizira sustave vjernosti, a predstavljen je danas u prostoru HUB385.
Programi vjernosti u načelu bi trebali raditi za zadovoljstvo korisnika, no u praksi se često događa da kupci muku muče s punim novčanikom kartica, često ne znaju što skupljaju na njima – i zašto. Takav pristup ne koristi ni kupcima ni kompanijama te je riječka tvrtka LogIN razvila rješenje Hatch!, loyalty program koji digitalizira sustave vjernosti. Hatch objedinjuje tri alata u jednom:
Hatch objedinjuje tri alata u jednom: CRM, marketing i loyalty program, a krajnji korisnik ga koristi putem besplatne mobilne aplikacije koja će biti dostupna za Android i iOS uređaje. Tvrtke kroz CRM prate i analiziraju ponašanje svojih kupaca, a kroz marketinški alat usmjeravaju njihovu pažnju na svoje proizvode.
Kako funkcionira Hatch!?
Kupci prikupljaju bodove u obliku ‘eggova’, a točno stanje svojih bodova u svakom trenutku znaju putem mobilne aplikacije Hatch. Samim time, jednostavnije raspolažu prikupljenim ‘eggovima’ i donose odluke o kupnji. Primjerice, kupac na POS blagajni može dobiti novu količinu ‘eggova’ ili iskoristiti već skupljene kako bi ostvario povoljniju kupnju. Istovremeno dok kupac koristi pogodnosti sustava vjernosti, njegovo se potrošačko ponašanje prati i mjeri pomoću backoffice aplikacije.
Analizirajući ponašanje kupaca, tvrtka može kreirati i prilagoditi promotivne kampanje kojom se komunicira s kupcem i utječe na njihovo ponašanje. Gorana Bardak iz LogINa istaknula je kako prema istraživanjima u sljedećih pet godina više od 80 posto građana neće htjeti još jednu plastičnu karticu. Govoreći o planovima, zaključila je:
Sada smo u fazi lansiranja i ciljano se obraćamo potencijalnim partnerima da se uključe. Cilj je da prije velikog lansiranja prema B2C segmentu imamo veliku mrežu partnera s raznovrsnom i velikom ponudom.