Pokretanje web shopa je vrlo opsežan i izazovan posao s brojnim segmentima na koje treba obratiti pažnju. Vlasnicima web shopova se vrlo često potkradu neke ili sve od ovih sedam veličanstvenih pogrešaka. Dobra vijest - sve se daju ispraviti. S obzirom da u online prodaji imate vrlo malo vremena da zaokupite i zadržite pažnju posjetitelja, morate se pobrinuti da svi segmenti vašeg web shop funkcioniraju optimalno.
Pokretanje web shopa je vrlo opsežan i izazovan posao s brojnim segmentima na koje treba obratiti pažnju. Vlasnicima web shopova se vrlo često potkradu neke ili sve od ovih sedam veličanstvenih pogrešaka. Dobra vijest – sve se daju ispraviti. S obzirom da u online prodaji imate vrlo malo vremena da zaokupite i zadržite pažnju posjetitelja, morate se pobrinuti da svi segmenti vašeg web shop funkcioniraju optimalno.
Proces online kupovine promatrajte kao eliminacijsku utrku, samo što u ovom slučaju vi eliminirate vaše potencijalne kupce loše odrađenim segmentima u web shopu. Što su greške veće, tu su veće i šanse da će kupci odustati na putu do finalizacije prodaje. Savjetujemo vam da slijedite ABT filozofiju poslovanja web shopa (Always Be Testing) te na taj način uvijek provjeravate različite dizajne i pristupe kupcima. Vrlo često ćete se iznenaditi koliko naizgled male promjene u nekom segmentu znaju pokazati velike razlike u rezultatima!
1. Loš opis proizvoda
Možda najčešća pogreška u web shopovima je loš i nekvalitetan opis proizvoda. Ovo se ponajprije odnosi na informativni tekst, u kojem bi trebali opisati sve relevantne informacije vezane uz sam proizvod. Vrlo često je taj tekst kopija opisa koju prodavač dobije od dobavljača, isti opis kojeg kopiraju svi ostali web shopovi koji nude taj proizvod. Pobrinite se da je opis kvalitetan i optimiziran za tražilice, pa će vas Google više voljeti. Druga iznimno važna stavka su slike. Stavite više slika vašeg proizvoda iz različitih perspektiva – nipošto samo jednu sliku.
2. Nedostatak podataka o vašem poduzeću
Online kupovina uvijek povlači za sobom pitanje sigurnosti, te nije čudno da su potencijalni kupci često sumnjičavi. Pobrinite se da na vašem web shopu imate detaljne informacije o vama kao prodavaču; navedite fizičku adresu, podatke o registraciji poduzeća ili obrta, kontakt podatke, sliku fizičke trgovine ako postoji. Ne zaboravite da postoje i zakonski propisi o tome koje podatke web shop mora imati, a kazne za taj propust mogu dosegnuti i do 50.000 kuna!
3. Kompliciran checkout proces
Proces kupnje mora po mogućnosti sadržavati što je manje koraka, te zahtijevati od kupca minimalni unos podataka. U testiranjima se pokazalo da je moguće povećati stopu konverzije za 60% samo ako se checkout koncipira na takav način da se sva polja popunjavaju na samo jednoj stranici, takozvani one page checkout, umjesto da kupac mora proći kroz više njih do završetka kupnje.
4. Loša pretraga stranice
Pobrinite se da pretraga u vašem web shopu radi ispravno. Ukoliko koristite neki od popularnih CMS-ova kao platformu za vaš web shop poput Magenta, OpenCarta ili Prestashopa, potražite kvalitetan plugin ili ekstenziju. Vrlo često vaši posjetitelji neće biti u stanju pronaći što traže, te će se okrenuti site searchu vašeg web shopa. Ukoliko tu ne dobiju tražene rezultate, budite sigurni da slijedi napuštanje stranice. Testiranja su pokazala da ispravan site search s tzv. autocomplete mogućnosti povećava konverzije za preko 100%.
5. Premalo opcija za plaćanje
Pobrinite se da vašim kupcima ponudite mogućnost plaćanja pouzećem, plaćanja internet bankarstvom te različitim kreditnim karticama. Ne bi bilo loše da uvrstite i PayPal u vaše opcije
6. Upsells & Cross-sells
Na stranici proizvoda morate imate još dvije dodatne ponude, tzv “Upsell” i “Cross-sell”. Primjerice, ukoliko prodajete bicikle, na svakoj stranici s proizvodom stavite barem tri ili četiri “upsell” proizvoda: riječ je o skupljim proizvodima iste vrste koji bi mogli zanimati kupce. Pored toga, stavite i nekoliko “Cross-sell” proizvoda (ponekad se definiraju kao i related products) koji se često kupuju kao dodatna oprema, poput pumpe za gume, zaštitne opreme i slično. Obratite pažnju da ovi dodatni proizvodi budu relevantni – posjetitelji koji pregledavaju bicikle nisu nužno zainteresirani za knjige ili laptope.
7. Nedostatak često postavljanih pitanja
Posjetitelji imaju mnogo pitanja, stoga nastojite odgovoriti na njih prije nego vam se oni moraju obratiti porukom, mailom ili telefonom. Pružite im sve potrebne informacije o uvjetima poslovanja, troškovima dostave, garancijama ali i o vama osobno, odnosno vašem poduzeću. Posjetitelji žele znati da se iza web stranice koju posjećuju nalaze stvarni ljudi s kojima se mogu identificirati, tako da je uvijek preporučljivo biti transparentan i jasan kada se postavi pitanje tko stoji iza virtualnog paravana. Ovo posebice vrijedi za sve one koji svoje poslovanje baziraju na sebi kao brendu, dakle, razne umjetnike i osobe koje se bave izradom vlastitih proizvoda, odnosno onih koji se bave drugim uslugama (primjerice privatni treneri, savjetnici i sl.).
Iako postoji još niz grešaka koje se mogu napraviti tijekom faze dizajniranja i izrade web shopa, budite sigurni da ćete znatno unaprijediti kvalitetu vašeg poslovanja ako se potrudite da izbjegnete navedene stavke.
