S CTO-om Glova, dostavnog servisa koji danas zapošljava preko 500 IT stručnjaka, razgovarali smo o tehnološkim strategijama, alatima i skaliranju aplikacije ove vrste.
U svibnju ove godine Glovo je preuzeo Pauzu i druge servise unutar Delivery Hero grupe kojoj je ovaj hrvatski servis pripadao. Netom prije toga, Glovo je zaposlio i novog CTO-a. Narek Verdian preuzeo je poziciju kao osoba s više od 15 godina iskustva u industriji, a iskoristili smo priliku krajem godine porazgovarati s njime o tehnološkim izazovima ovog španjolskog diva koji pojačava prisutnost u regiji.
Narek kao i mnogi drugi visoko-pozicionirani IT stručnjaci u Španjolskoj polirao je svoja IT menadžerska iskustva u turističkom segmentu IT industrije, dok mu je zadnje iskustvo kao VP of Engineering u American Expressu dalo i drugu perspektivu za građenje kompleksnog servisa dostave u više od 24 države svijeta. Njegova primarna uloga u Glovu danas je da osmišljava i realizira tech strategije i proširuje inženjerski tim.
Dalje u svom radu bit će usredotočen razviti i pokrenuti nove vertikale, nova područja poslovanja i na kraju, nove prilike za Glovo, dodaje. Ipak, to zahtijeva i prilične prilagodbe s obzirom na to da Glovo poput mnogih ostalih servisa ne dostavlja – samo hranu.
Dodavanje novih vertikala poslovanja je jednostavno, ali kada ih upogonimo, moramo uložiti puno više u to da iskustvo učinimo relevantnim i smislenim. Primjerice, iskustvo naručivanja namirnica razlikuje se od narudžbe maloprodajnih proizvoda ili darova. Ovi proizvodi se razlikuju od hrane, stoga nastavljamo eksperimentirati i otkrivamo kako poboljšati korisničko iskustvo.
Izazovi razvoja aplikacije s više kategorija proizvoda za nabavu i dostavu
Industrija dostavnih servisa buknula je u protekle dvije godine obilježene pandemijom. Proces prilagodbe korisnika i promjene navika koji bi se odvijao još barem nekoliko godina, stisnut je u samo par mjeseci. S druge strane, konkurencija je ogromna i tržište je već sada prilično zasićeno.
Koliko je teško izdvojiti se od ostalih igrača na terenu kad gotovo svi rade manje-više isto?
Narek komentira kako natjecanje na tržištu za njih primarno dolazi kroz aspekt zadovoljavanja potreba kupaca, dostavljača i dobavljača, a ne trčanja za tim što rade drugi.
U tehničkom smislu, imaju puno izazova koje moraju riješiti s aplikacijom s više kategorija, budući da je put kupnje suvremenog potrošača složen.
Ovisno o tome naručujete li hranu, namirnice, darove ili pelene u zadnji čas, iskustvo je malo drugačije za svaku od stavki pa to predstavlja različite izazove. Od korisničkog iskustva, do opskrbe, algoritama isporuke i tako dalje.
Iz Glova se nadaju da će im maksimizacija korištenja tehnologije i automatizacije za rješavanje složenih problema u tome pomoći. Ipak, ističe kako ne postoje savršeni alati i ne postoje alati koji traju vječno.
Glovo voli Javu, a nije im stran ni AI
Glovo platforma i tehnološki stack kontinuirano se razvijaju, dodaje Narek. U jezgri im je tehnološki stack temeljen na Javi koji radi na Amazon Web Servisima, međutim, kontinuirano pregledavaju različite dijelove/module platforme i paze da ulažu u trenutno najbolje dostupne alate. Kao CTO-a, Narekova je uloga u tom smislu zadržati utjecaj tvrtke u središtu svega što rade – i kako rade:
Usredotočio sam se na to da moj tim ima mogućnost eksperimentiranja, neuspjeha, učenja, mjerenja utjecaja, smanjenja “hoda u prazno” i općenito jednostavnog procjenjivanja vrste utjecaja koji možemo imati u industriji. To omogućuje tehničkom timu da se kontinuirano usredotočuje na poboljšanje platforme koja podržava naše poslovanje, pripremajući ga za učinkovito skaliranje.
Narekov posao posebno je ključan u ovim trenutcima kada poslovanje Glova raste jednako brzo kao i njihovi inženjerski timovi. Interno su trenutno podijeljeni u dvije tehnološke divizije.
Ako je inženjerski tim usredotočen na sadržaj i partnere te isporuku pravog sadržaja u pravo vrijeme, da ponudi najbolje iskustvo naručivanja u klasi ili na self-service rješenja koja povećavaju produktivnost programera i pomažu im da proaktivno provode sigurnosne prakse i inoviraju – tu je i tim proizvoda da osmišljava, definira i stvara intuitivna i upotrebljiva dizajnerska rješenja za naše proizvode pronalazeći ravnotežu između potreba korisnika, uvida iz podataka i poslovnih očekivanja.
Ukratko, mnogo je čimbenika koji doprinose poboljšanju poslovanja i olakšavaju rada usluge koja se proteže na nekoliko strana svijeta, a jedna od njih je definitivno učinkovitost, ističe Narek.
To je područje u koje puno ulažemo, a to znači ulaganje u AI/ML kako bi se potaknuli bolji algoritmi za predviđanje, ali i angažiranje dostavljača.
Srednja i istočna Europa vrlo su važan dio globalnog širenja za Glovo
Narek komentira kako je naša regija doista dobro prihvatila platforme za dostavu na zahtjev tako da im je drago što jačaju prisutnost i povećavaju “svoj otisak” u zemljama koje i dalje pokazuju ogroman potencijal za rast.
U fokusu naše dugoročne strategije uvijek je bilo fokusiranje na tržišta na kojima vidimo jasne prilike za vodstvo i gdje možemo izgraditi održivo poslovanje. Mi smo globalna tvrtka, a srednja i istočna Europa, na primjer, vrlo je važan dio tog plana. Jedan od naših prioriteta je biti relevantan na tržištima na kojima djelujemo, što znači pružanje hiper-lokalnih iskustava, najboljih i najrelevantnijih lokalnih igrača, načina plaćanja i još mnogo toga.
Kako bi to sve podržali trenutno su u procesu velikog širenja inženjerskih odjela kako u Španjolskoj tako i u Poljskoj, a odnedavno i u Ukrajini. Do kraja 2021. Glovo će imati više od 500 zaposlenih inženjera i inženjerki, ali već su najavili da će tražiti još 200.
Nedavno su najavili i da će pokrenuti novi “remote hub” u kojem će angažirati inženjere iz svih zemalja Europske unije u kojima posluju, od Portugala do Slovenije. Inženjeri zaposleni na daljinu radit će u potpuno udaljenim timovima te očekuju da će do 10% njihove inženjerske zajednice raditi remote u budućnosti.
Fokus na API-first
Narek očekuje da će se u međuvremenu dogoditi tzv. disrupcija još nekolicine vertikala, kao što svjedočimo fintech i ecommerce boomu te smatra da će opstati one tvrtke koje u takvim industrijama budu brzo i efikasno iskoristile znanja koja imaju da se prilagode:
U budućnosti će tvrtke koje imaju pristup golemim količinama znanja (podataka), i koje budu sposobne eksperimentirati i vrlo brzo učiti, biti pobjednici. Zato u Glovu ulažemo velika sredstva u izgradnju podatkovne platforme koja je skalabilna, dostupna u stvarnom vremenu i sa self-service mogućnostima. Također ulažemo u API-first strategiju, stvarajući “pluggable” platformu u koju možemo vrlo brzo dodati nove vertikale, nova iskustva i nove platforme.