eKomunikacija je nova CRM odnosno customer relationship management web aplikacija namijenjena malim i srednjim tvrtkama koje žele bolje organizirati svoju prodaju. Dosad vjerojatno niste ni razmišljali o sličnim rješenjima koja se u praksi pokazuju prekompleksnim za praktičnu upotrebu.
Što kad biste unutar jedne, jednostavne aplikacije namijenjene prodaji mogli bez dodatnih postavki i muke “integracije” jednostavno poslati ponudu koja vas čeka u Wordu? Ova nova web aplikacija, namijenjena hrvatskom tržištu, pokušat će vam upravo to omogućiti.
eKomunikacija je nova CRM odnosno customer relationship management web aplikacija namijenjena malim i srednjim tvrtkama koje žele bolje organizirati svoju prodaju. Dosad vjerojatno niste ni razmišljali o sličnim rješenjima koja se u praksi pokazuju prekompleksnim za praktičnu upotrebu.
Što kad biste unutar jedne, jednostavne aplikacije namijenjene prodaji mogli bez dodatnih postavki i muke “integracije” jednostavno poslati ponudu koja vas čeka u Wordu? Ova nova web aplikacija, namijenjena hrvatskom tržištu, pokušat će vam upravo to omogućiti.
eKomunikacija je web aplikacija koju koristite kroz svoj internetski preglednik, tako da nećete morati preuzimati nikakav softver. Sastoji se od nekoliko modula odnosno povezanih dijelova aplikacije:
- Kontakti je adresar;
- Komunikacija je jednostavan CRM sustav;
- Zadaci je to-do menadžer za vođenje obaveza unutar eKomunikacija;
- Ponude;
- Računi;
- Administracija je pregled postavki sustava.
Aplikaciju je izradila Informativka Filipa Višića najpoznatijeg kao pokretača projekta Poslovni softver, suosnivača Životopisa te pokretača Puta oko svijeta koji je na Facebooku u rekordnom roku za samo 2 centa po fanu skupio 200 tisuća fanova. Višić za Netokraciju navodi kako je odlučio napraviti ovaj softver, koji je svoj život počeo još 2002. u Croatiabizu, jer su mu se Salesforce i SugarCRM pokazali prekompleksnim i neprilagođenim radu na domaćem tržištu. Aplikacija je nastavila svoj život implementacijom u Posao.hr gdje je i danas koriste u razvijenijem obliku.
Salesforce je vodeća svjetska CRM aplikacija koju “naručujete” po potrebi, dok je SugarCRM vodeće open source rješenje u istoj kategoriji. Nijedna nije sama po sebi prilagođena jednostavnom vođenju ponuda, faktura i komunikacije što je Višiću trebalo u svakodnevnom radu:
Highrise je ok, ali nema ponude i fakture, Salesforce i SugarCRM su jednostavno prekompleksni i nisu ono što mi je trebalo. Meni je trebao neki light CRM bez previše naprednih featurea, a opet da ih je dovoljno da mogu voditi svoje poslovanje na njemu i da mi je dostupan u svakom trenutku. Kako su neki moji kolege rekle da im je takav sustav savršen, a implementirali smo ga i na Životopis.hr svojim zaposlenicima što im je višestruko olakšalo poslovanje, odlučio sam razviti i inačicu koja može servirati neograničen broj tvrtki.
Ukoliko dosad niste koristili customer relationship management softver, radi se o aplikacijama namijenjenim praćenju komunikacije s većim brojem ljudi. Najčešće je koriste prodajni timovi kojima je bitno da se ne preklapaju pri slanju ponuda te drže bilješke o tome tko je primjerice zainteresiran za kupnju njihovog proizvoda u trećem, umjesto prvom kvartalu 2012. CRM aplikacija ima na stotine na tržištu za sve platforme, pri čemu su najpopularnije upravo spomenute Highrise, Salesforce i SugarCRM.
Organizirajte tvrtku i kontakte
Naslovna stranica eKomunikacija je dashboard, stranica na kojoj možete naći popis najnovijih kontakata, zadataka i komunikacije.
Kontakti su adresar kontakata, bilo vaših klijenata, sadašnjih ili potencijalni kupaca. Za svaki dodajete podatke kao u bilo koji drugi adresar, poput imena, prezimena, kontaktnih informacija, bilježaka itd. Za svaki od kontakata odnosno tvrtki možete vidjeti sažetak aktivnosti, primjerice kad ste im slali ponudu, kada ste komunicirali s osobama koje ih zastupaju itd.
Zadaci su vrlo jednostavna to-do komponenta eKomunikacija namijenjena praćenju komunikacije s vašim kontaktima. Zadatku se određuje zadužen osoba, kada se treba obaviti te vrlo jednostavna mogućnost ponavljanja zadataka kroz mjesece. Da, mogućnosti su vam zasad ograničene, ali sustav je ionako prilagođen korištenju kao CRM, tako da nemojte računati kako ćete eKomunikacijom voditi zahtjevne projekte.
Web aplikacija za račune s PDV-om
Dok američke, kanadske, britanske, australske i druge tvrtke mogu birati između niza internetskih web aplikacija za pripremu ponuda i izdavanje računa, u Hrvatskoj smo ograničeni na računovodstvene aplikacije za desktop (Windows najčešće) računala ili pak pripremu unutar Microsoftovog Worda. Rijetke manje i srednje tvrtke si mogu dopustiti razvoj vlatite aplikacije za fakturiranje, a upravo je to područje unutar eKomunikacije koje će obradovati mnoge.
eKomunikacije među svojim modulima podržava pripremu ponuda i računa za sve vaše kupce. Dodavanje ponude je jednostavno i prilagođeno hrvatskom tržištu, ali i regionalnim standardima, od izgleda računa do automatskog uključivanja stope PDV-a. Ponudu potom možete poslati emailom ili preuzeti u PDF formatu. Računi su u praksi isti kao ponude, samo što ih možete označiti kao plaćene ili pak stonirati.
Standardizirane proizvode možete unutar istoimenog modula postaviti kako bi ih kasnije lakše postavljali u račune pri čemu svakom osim imena i kategorije određujete stopu poreza.
Samo ova dva modula mnogima će biti dovoljna za korištenje eKomunikacije kako ne bi više ovisili o rješenjima u kojima im se potkradaju greške ili pak aplikacija koje samo njihov računovodođa može koristiti. S obzirom na trenutno vrlo slabu ponudu sličnih aplikacija, automatsko, redovito slanje ponuda i dizajniranje predložaka su poželjne, ali ne i hitne želje. Prednost ovakvog pristupa je i povezivanje knjigovodstva s ostatkom tvrtke što bi svakako moglo unaprijediti prodaju.
Višić navodi kako je eKomunikacija jednostavno drugačiji CRM od konkurentskih:
Ne želim reći da je ovaj sustav bolji od ostalih, nije, samo je ddrugačiji jer je orjentiran prvenstveno prodajnim timovima i tvrtkama koje puno i često komuniciraju s klijentima. Mogu bez straha reći da će se firmama koje imaju odjel prodaje s više od 3 zaposlenika ovaj alat pokazati nezamjenjiv. Ne samo što poslodavci mogu kontrolirati što njihovi zaposlenici rade, već mogu pratiti koliko je poziva/sastanaka taj zaposlenik odradio, koliko je ponuda poslao i na kraju krajeva koliko je naplatio.
Kome je namijenjena eKomunikacija?
eKomunikacija je vrlo jednostavan CRM prilagođen hrvatskom tržištu. Sustav za slanje ponuda i računa izmamio mi je osmijeh na lice i sigurno će koristiti mnogim manjim tvrtkama koje nemaju praktično rješenje za komunikaciju s klijentima. Informativkina CRM aplikacija nikako nije namijenjena niti će zadovoljiti veće tvrtke koje zbog složenijih poslovnih procesa i integracije rješenja trebaju naprednije CRM i ERP sustave poput Microsoftovog primjerice, što priznaje i Višić.
eKomunikaciju možete nabaviti u tri cjenovna paketa po broju korisnika:
- 10 korisnika (750,00 kn + PDV mjesečno, 4.500,00 + PDV godišnje);
- 20 korisnika (1.250,00 kn + PDV mjesečno, 7.500,00 + PDV godišnje);
- Neograničeno (2.500,00 kn + PDV mjesečno, 15.000,00 kn + PDV godišnje);
- Avansno plaćanje godišnje cijene daje vam 50 posto popusta.
Cjenovno je eKomunikacija na žalost relativno skupa iako isplativa mnogim hrvatskim tvrtkama. Drugi će pak odlučiti da će im prilagodba stranog rješenja ili pak razvoj vlastitog biti povoljniji. Uspješna prodaja ovisit će o tome mogu li Višić i njegov tim učinkovito koristiti vlastiti sustav, ali ipak bih volio vidjeti nižu cijenu makar zasad ne bilo zaista usporedivih rješenja na tržištu.
U planu im je razviti modul za pregled statistike podataka koji će pokazivati učinkovitost prodavača, primjerice tko je u prosincu pri kraju planiranja budžeta vaših klijenata prodao najviše. Mobilnu verziju eKomunikacije planiraju prvo razviti kao mobilnu web stranicu, a potom i iPhone te Android aplikaciju koju Višić kaže da možemo očekivati u 2012. Isprobavanje eKomunikacije kao besplatan demo možete zatražiti putem službene web stranice.
eKomunikacija je u konačnici pristojna web aplikacija kojoj treba još mogućnosti, ali i bolje sučelje. Vidi se da se neki dizajner mora ozbiljnije prihvatiti kako bi sučelje bilo ugodnije za rad, ali u svakom slučaju obavlja svoj posao. Možete li naći bolje CRM aplikacije? Izbora svakako imate, ali nijedan vam poput eKomunikacije neće u kraćem roku olakšati slanje ponuda i naplatu neplatišama što je za hrvatsko tržište na kojemu tvrtke često ignoriraju potrebu za prodajom itekako bitno.