E-poslovnica zagrebačke banke lansirana je prije godinu dana kao novi kanal za savjetovanje s bankarom, a u tom je periodu ostvareno gotovo 50.000 kontakata s 32.000 klijenata. Štoviše, ova "virtualna" poslovnica ušla je u top 20 poslovnica banke u Hrvatskoj po posjećenosti.
Iako se nove tehnologije vežu za mlađe korisnike, koji i čine 30 posto korisnika e-poslovnice, i druge su dobne skupine korisnika prilično zastupljene: 55 posto njenih korisnika u dobnim skupinama od 35 do 54 godine, 15 posto od 55 do 64, a 5 posto je starijih od 65 godina.
Najčešći kanali kojima su se klijenti obratili bankaru van fizičkih poslovnica upravo je chat preko kojeg je upućeno 50 posto upita, a slijede telefon i e-mail. Na taj su način različiti upiti upućeni iz različitih zemalja Europe, ali i Južne Afrike, Omana, Australije, Meksika te Jamajke.
Teme za koje se tijekom prve godine ovakvog poslovanja pokazao najveći interes su one iz područja transakcijskog poslovanja (26%), kao i za servisne informacije (također 26%), a slijede pitanja vezana uz kartice (16%) i kreditno poslovanje (10%).
Važnost virtualne poslovnice
Članica Uprave Zagrebačke banke Daniela Roguljić Novak naglasila je ovom prilikom važnost ove virtualne poslovnice:
E-poslovnica je početak nove, drugačije ere bankarstva i u našem budućem tehnološkom i inovativnom razvoju nedvojbeno će imati važno mjesto, pa i na platformi m-bankarstva u budućnosti.
“Virtualna” poslovnica uistinu ima neke bitne prednosti – osim što radi u produljenom radnom vremenu u odnosu na “obične” poslovnice, internetsko čavrljanje s bankarom ujedno i štedi vrijeme te olakšava komunikaciju gluhim i nagluhim osobama, pa je vrlo vjerojatno da će broj korisnika u narednoj godini djelovanja samo rasti.