Sigurno se mnogima od vas, kao i meni, ovo pitanje čini apsurdnim, ali nije se dogodilo jednom da sam guglala nekog tko se svijetu predstavlja kao digitalni stručnjak i ostala iznenađena… Neugodno, naravno. A možda je samo moj pojam digitalnog stručnjaka pogrešan?
Sigurno se mnogima od vas, kao i meni, ovo pitanje čini apsurdnim, ali nije se dogodilo jednom da sam guglala nekog tko se svijetu predstavlja kao digitalni stručnjak i ostala iznenađena… Neugodno, naravno. A možda je samo moj pojam digitalnog stručnjaka pogrešan?
Događalo se da na natječaje za posao community managera pristignu prijave u kojima nije naveden niti jedan privatni kanal društvenih mreža. Po meni, to su neke osnove koje bi svatko tko želi raditi posao CM-a trebao savladati u startu. Kako je meni nekada bilo normalno uz prijavu za posao dizajnera poslati potfolio radova, tako i od svih koji se prijavljuju za posao vezan uz digitalni marketing očekujem da navedu linkove na društvene mreže na kojima su aktivni. Link na Facebook profil je jedini čiji izostanak mogu tolerirati, ali uz današnje mogućnosti predlažem da i na njemu gradite svoj imidž kroz statuse dostupne javnosti.
Zašto baš Twitter?
Vratimo se sad stručnjacima s područja digitalnog marketinga i mojim “nerealnim” očekivanjima. Nekolicina medija redovito objavljuje poslovne transfere i volim to popratiti. Uvijek me zanima iz koje branše dolaze jer sam i sama u tom području završila iz potpuno neke druge industrije. Iduće što me kod njih zanima je njihov Twitter profil. Zašto baš Twitter? Kako sam već navela, za Facebook ostavljam izbor da ga koristite privatno, a na LinkedInu ćete, kao prvo, vidjeti da sam vam zavirila u profil i, kao drugo, tamo se sigurno predstavljate profesionalno i dijelite kvalitetan sadržaj jer ipak ste vi stručnjaci u digitalnom marketingu. Na Twitteru mogu, uz vaše profesionalne stavove i iskustva, zaviriti malo i u vaš karakter jer pravi stručnjaci znaju kako se Twitter koristi. 🙂
I zamislite onda moje iznenađenje kad otkrijem da ti isti stručnjaci uopće nemaju Twitter profil ili postoji neko još ne izlegnuto jaje s njihovim imenom i prezimenom! A čula sam priče o vama, usmjereni ste na rezultate, baratate pojmovima, mjerite sve što je logično mjeriti u industriji u kojoj ste radili/radite, smatraju vas stručnjakom ljudi iz online svijeta… Kako to da ste onda izabrali biti neaktivni na Twitteru!?
Platforma za izgradnju osobnog imidža
Osobno smatram da je Twitter jedna od najboljih platformi za izgradnju osobnog imidža ako se bavite digitalnim marketingom. Iako je na našim prostorima to još uvijek relativno mala zajednica, ali je ujedno i iznimno stručna. No, nije u pitanju samo naš “mali” prostor Balkana – područje na kojem želimo biti prepoznati kao stručnjaci trebalo bi biti daleko šire, a Twitterom vijesti putuju iznimno brzo i imaju veliki doseg. Neki su to shvatili već odavno pa im, primjerice, nije problem dovesti na konferenciju na naš “mali” prostor ljude koji možda ni ne znaju pronaći Hrvatsku na karti.
Na Twitteru se može brzo doći do svježih informacija praćenjem raznih chatova i hashtagova i razmijeniti iskustva u razgovorima s ljudima/stručnjacima diljem svijeta, naučiti nešto novo, shvatiti da bi nešto mogli početi primjenjivati u komunikaciji na kanalima društvenih mreža vaše tvrtke/brenda… Previše je benefita da bi se ovaj kanal zanemarilo, a dokazano je da je to kanal koji najčešće koriste i “early adopters”. Niti jedan stručnjak digitalnog marketinga sigurno ne želi zaobići ovu skupinu korisnika.
Ako niste tamo, ne znači da se o vama ne priča
Pretpostavimo da ste vi osoba zadužena za analizu isplativosti ulaganja u pojedine kanale društvenih mreža, ne bi li bilo logično da znate kako se taj kanal koristi jer nije isto je li vas netko retvitao, spomenuo ili ušao u konverzaciju s vama? Trebali biste znati što navede korisnika na akciju koja dovede do brojeva i statistika koje dobijete. Uostalom, kako ćete znati radi li osoba zadužena za ta kanal svoj posao kako treba? Vaša tvrtka/brend nema Twitter profil i zbog toga mislite da se tamo ne priča o vama. I to biste lako mogli provjeriti kad biste sami tamo bili prisutni. I, vjerujte mi, to što niste tamo, ne znači da se o vama ne priča.
Smatram da bi svatko tko se bavi digitalnim marketingom trebao biti prisutan (imati otvorene profile i koristiti ih aktivno) na svim važnijim društvenim mrežama (Twitter, Facebook, LinkedIn). Aktivno ne znači da svaki dan morate podijeliti nešto pod svaku cijenu, ali povremeno podijelite nešto što vas je zainteresiralo u profesionalnom smislu i budite dostupni kad vas ljudi pokušaju kontaktirati putem tih kanala. Zašto? Kao prvo, jednostavnije i brže dolazite do informacija, kao drugo, lako možete sklopiti poznanstva s ljudima s kojima može razmijeniti iskustva i/ili naučiti nešto novo i, kao treće, gradite svoj online imidž.
Što vi mislite, jesu li teoretsko znanje o društvenim mrežama i praktično znanje iz marketinga stvarno dovoljni za praćenje uspješnosti tvrtke na kanalima društvenih mreža, praćenje konverzija, ROI-a i svih ostalih parametara koje ste si zadali? Jesu li same brojke dovoljne da procijenite uspješnost nekog od kanala društvenih mreža ili je i onaj osobni dojam community managera koji taj kanal administrira/moderira/vodi nešto što bi trebalo uzeti u obzir? Kako ćete mu vjerovati da dobro radi svoj posao ako osobno niste proučili kako tu stvari funkcioniraju?