Istina, nije lako biti community manager koji je često zadužen za kreiranje velike količine sadržaja, a koji istovremeno treba biti inteligentan, duhovit, oku privlačan, zanimljiv korisnicima, u skladu s brendom, a još i treba aktivirati korisnike na reakciju. Samim time ponekad se na kanale društvenih mreža postavlja, recimo to tako, manje kvalitetan sadržaj. No, srećom, tu su ovakve stranice koje nas podsjećaju da smo možda zalutali i da je vrijeme da se vratimo na pravi put.
A evo deset lekcija kojima nas je CCBP poučio:
1. Ne smatrajte svoje fanove idiotima
“Jeste li nazvali svoje dijete ili kućnog ljubimca prema svojim Loubitankama?” post je koji je objavljen na Facebook stranici ovog poznatog dizajnera cipela. Vjerojatno neki fanatični obožavatelj ovih cipela to doista i jest učinio, ali većina fanova – nije. Čak su se našli i uvrijeđenima takvim pitanjem. I community manageru se to obilo o glavu!
2. Ne smatrajte brend koji vodite idiotom
Ovo bi se moglo svrstati i pod prvu stavku, iako se ovakvim postom brend doimlje „manje pametnim“. Nemojte to raditi vlastitom brendu!
3. Ne „žicajte“ lajkove na jeftin način
“Lajk ako ovo, lajk ako ono…” – istina, statistike pokazuju da će fanovi vjerojatnije stisnuti Like ispod posta, ako ih to zatražite, ali nemojte pretjerivati s time. Posebice nemojte koristiti ovakve “jeftine” trikove. Ne koristite dječicu, bolesti, napuštene psiće i sve ostalo što će korisnike razdragati ili rastužiti samo da biste si povećali PTAT.
4. Razmislite donosi li sadržaj vrijednost brendu
Čime god da se vaš brend ili tvrtka bavi, ovakav sadržaj za njega nema nikakvu, ali baš nikakvu vrijednost.
5. Keep calm and… Oh, shut up!
Dobro, ovaj je poster produkt mašte osoba iz CCBP-a, ali znate na što misle. Trendovi na internetu brzo dolaze i još brže odlaze. Ono što je jučer bilo zanimljivo, danas već nije. Primjerice, Keep Calm poster je trenutno vrlo izlizan. Nemojte ga koristiti dok ne postane retro.
6. Ne širite govor mržnje
Ovo je pomalo nespretno sažet tekst. Razmislite prije postanja kome se obraćate, koga predstavljate i hoćete li koga sadržajem uvrijediti.
7. Ponedjeljkom je ponedjeljak, znamo to
Da, ujutro je jutro, navečer je večer, vikendom je vikend, znamo i kakvo je vrijeme vani – ne moraju nas i stranice brendova na to podsjećati.
8. Jesu li vaši inspirirajući citati doista inspirativni?
Ako ih već morate koristiti, neka barem budu povezani s brendom koji predstavljate.
9. Ne koristite tuđu nesreću za svoju korist
I ne budite neukusni. Samo zato što je nešto aktualno, ne znači da taj događaj treba okrenuti u svoju korist. Posebice ako je to bombaški napad u kojemu su ljudi poginuli!
10. Ne izmišljajte blagdane i događaje!
Ako vaš brend nema prigodan blagdan, to ne znači da ga trebate izmislite! Da, tu su nacionalni dan toaletnog papira, dan lubenice, dan rođaka, dan papira, dan pečenih rebaraca… Condescending Corporate Brand Page pronašao je mnoštvo takvih blagdana, fokusirajući se samo na one koje su izmislili brendovi iz papirne industrije.
Oh, da ne zaboravimo, Condenscending Corporate Brand Page ima i Twitter profil koji je, naravno, povezan s objavama na Facebooku.
Click “LIKE” on this tweet if you agree!
— Condescending Brand (@Corporate_Brand) April 14, 2013
Imate li i vi kakve primjere koje biste dodali ovom popisu?