Što napraviti ako vam je kartica ostala u bankomatu? Gdje se sve može obročno plaćati? Što s isplatama na bankomatima u inozemstvu? Neka su to od pitanja na koja je odgovor od danas moguće dobiti na live chatu Zagrebačke banke, koji je sada dostupan za sve korisnike weba, a na pitanja odgovaraju Zabini bankari.
Dobar i kvalitetan odnos prema korisnicima često može značiti konkurentsku prednost, vjerne klijente te nove korisnike. Time su se vodili i u Zagrebačkoj banci koja od danas ima mogućnost live chata s njihovim bankarima. Chat je dostupan svim posjetiteljima weba, neovisno tome jesu li klijenti Zagrebačke banke ili ne.
Prednost ovakvog načina komuniciranja je što korisnik može brže doći do informacija, a bankar ga može voditi korak po korak kako bi odmah riješio problem. Primjerice, pomaže mu u slučaju ako je kartica ostala u bankomatu, oko aktivacije m-zabe, kod pitanja poput isplata na bankomatima u inozemstvu ili gdje se sve može obročno plaćati. Ako se pak radi o upitima za kredit, bankar će korisniku dati osnovne informacije te ga spojiti s poslovnicom kako bi ga mogao realizirati.
U Zabi podsjećaju kako su usluge chata do sada mogli koristiti samo klijenti banke koji imaju ugovorenu usluge e-zabe putem e-poslovnice u kojoj mogu rješavati ozbiljnije zahtjeve.
Kako pristupiti chatu?
Uvođenje live chata za sve korisnike, u Zabi objašnjavanju činjenicom da sve više ljudi želi pronaći informacije na webu, kao i porastom broja korisnika internetskog bankarstva, stoga su sve više fokusirani na unapređenje i širenje svojih usluga. Lani su tako pokrenuli novu web stranicu koja nudi nekoliko vrsta kalkulatora koje korisnicima omogućuju dobivanje svih važnih informacija o kreditima, kreditnim karticama, paketima proizvoda i drugim uslugama.
Chatu je moguće pristupiti na stranici www.zaba.hr, a pokreće se tako da korisnik klikne na ikonu za chat u meniju na desnom dijelu stranice, nakon čega mu se automatski otvara prozorčić u kojem upisuje pitanje bankaru. Međutim, treba napomenuti da se svi razgovori snimaju.
Uslugu chata moguće je koristiti od ponedjeljka do petka, od 8 do 20 sati te subotom od 8 do 12 sati, a izvan tog vremena korisnici mogu ispuniti obrazac ispod usluge ili kalkulatora proizvoda koji ih zanima ili poslati upit na zaba@unicreditgroup.zaba.hr, poručuju u Zabi. Što kažete na novu uslugu? Hoćete li ju isprobati?