Jučerašnji je dan bio, blago rečeno, zanimljiv za dvije američke aviokompanije i njihove pratitelje na Twitteru. Prvo je odjeknula vijest kako je tinejdžerka iz Rotterdama uhićena jer se American Airlinesu na ovoj društvenoj mreži predstavila kao član Al Qaide koji će učiniti "nešto veliko 1. lipnja". Drugi se slučaj odnosi na činjenicu da je US Airways nehotice nezadovoljnom korisniku tvitnuo nešto što svakako ne biste trebali otvarati ako ste na poslu.
Jučerašnji je dan bio, blago rečeno, zanimljiv za dvije američke aviokompanije i njihove pratitelje na Twitteru. Prvo je odjeknula vijest kako je tinejdžerka iz Rotterdama uhićena jer se American Airlinesu na ovoj društvenoj mreži predstavila kao član Al Qaide koji će učiniti “nešto veliko 1. lipnja”. Drugi se slučaj odnosi na činjenicu da je US Airways nehotice nezadovoljnom korisniku tvitnuo nešto što svakako ne biste trebali otvarati ako ste na poslu.
Krenimo od prvoga slučaja. 14-godišnja Nizozemka koja je tvitala pod nadimkom @QueenDemetriax_ (profil je sada suspendiran) ove je nedjelje, vjerojatno iz dosade, tvitnula @AmericanAiru kako je njeno ime “Ibrahim iz Afganistana”, da je dio Al Qaide te da će 1. lipnja napraviti nešto veliko.
Nakon što je American Air odgovorio da takve prijetnje shvaćaju ozbiljno te da će kontaktirati FBI, krenuo je “pokajnički” monolog: “Bože, tako sam glupa”. “Zašto bih raznijela jedan od vaših aviona, kad posjedujem vlastiti” i “Imam 14 godina, a oni misle da ću raznijeti avion ili nešto slično”, a potom je krenulo i zazivanje Demi Lovato. No, ništa od toga nije pomoglo, jer je roterdamska policija jučer na Twitteru (a gdje drugdje) objavila da je njihova 14-godišnja sugrađanka uhićena zbog prijetnji:
Dutch girl (14) from Rotterdam arrested after American Airlines threat. Investigation continues. #Rotterdam #Police #Force @americanair
— Politie Rotterdam eo (@Politie_Rdam) April 14, 2014
Prenijeli su to i mediji poput CNN-a, uz opširniju izjavu glasnogovornika policije:
Pretpostavke iz njenih tvitova uzete su vrlo ozbiljno, a prijetnja je poprilično uznemirujuća.
Djevojka je optužena za objavljivanje lažnih ili alarmirajućih navoda, a posljedice još nisu poznate. Glasnogovornik American Airlinesa potvrdio je kako sigurnost putnika shvaćaju vrlo ozbiljno, stoga rješavaju svaki ovakav slučaj pojedinačno – uklanjaju poruke i obavještavaju nadležne.
Druga vrsta “bombe” na Twitteru
Druga “avionska Twitter afera” manje je banalna od prijetnje bombaškim napadom, ali je jednako glasno odjeknula u medijima. Naime, tijekom jedne od bezbrojnih rasprava s nezadovoljnim korisnikom, koje vode community manageri diljem svijeta za tvrtke koje nude usluge na koje bi se korisnici mogli požaliti, US Airways je tvitnuo nešto što nikako nije smio.
Riječ je o fotografiji kojoj je mjesto na pornografskim stranicama, a ne na službenom Twitter profilu jedne aviokompanije, a uključuje razodjevenu žensku osobu i maketu aviona Boeing 777 (necenzurirana verzija se može pronaći ovdje, ali upozoravamo da nije za maloljetne niti je prikladna za pregledavanje dok ste na radnome mjestu). Fotografiju je zapravo netko ranije tvitnuo American Airlinesu (tvrtki iz prethodne priče), a community manager je vjerojatno kopirao link na nju i zalijepio ga nehotice umjesto poveznice na davanje povratnih informacija o korisničkoj službi. To je potvrdio i glasnogovornik US Aiirwaysa, rekavši kako su „zabilježili tvit kako bi ga označili neprikladnim, a, nažalost, potom je nenamjerno bio uključen u odgovor korisniku“.
Ispričavamo se zbog neprikladne slike koju smo nedavno podijelili u odgovoru na Twitteru.
Pojedini pak smatraju da isprika nije potrebna te da je odgovor nezadovoljnom korisniku zapravo bio odličan, a slučaj je pokrenuo i niz šala i memea.
Što možemo zaključiti iz ovih slučajeva? Da društvene mreže nisu igra i da ono što radimo na njima može imati daleko veći odjek no što mislimo? Da svi katkad napravimo kakav ne baš pametan potez, samo što nekad za njega ne sazna nitko, a nekada cijeli svijet? Da trenutak neopreznosti na društvenim mrežama može biti viralniji od svake marketinške kampanje?