Community manageri, marketingaši i društveni stratezi, možete odahnuti! SocialBakers su na konferenciji Engage 2012 svima pokazali: više ulaganja u društvene medije donosi viši povrat uloženog vlastitog kapitala.
Isplati li se ulagati u društvene mreže je pitanje od kojeg su mnogi bježali u strahu od odgovora. E, pa, community manageri, marketingaši i društveni stratezi, možete odahnuti! SocialBakers su na konferenciji Engage 2012 svima pokazali: više ulaganja u društvene medije donosi viši povrat uloženog vlastitog kapitala (ROE – return on equity).
SocialBakers, tvrtka koja stoji iza popularnog analitičkog alata za društvene mreže (čiji je Netokracija partner), objavila je brojke koje prije svega nepobitno dokazuju da veći angažman vodi k većem dometu na društvenim mrežama, što je u direktnoj korelaciji s rastom korisnika koji plaćaju uslugu ili proizvod. Sa jako malim angažmanom od 0.01 posto (u što su uključeni statusi, postovi, video, fotografije itd.), može se doseći 10 posto Facebookovih korisnika. Samo je pitanje odabira prave strategije koja će fanove uključiti u interakciju s brendom, što znači automatsko kapilarno širenje informacija o poslovanju unutar mreža.
Jan Rezab, SocialBakersov CEO, rekao je na konferenciji kako brendovi danas ‘postaju’ u prosjeku 35 puta mjesečno (dok su u 2011 postali 7 puta mjesečno), ‘lajkanje’ je od 2009. skočilo sa pet na 37 po korisniku, a tvrtke ‘postaju’ pet puta više nego prošle godine.
50% dosega posta se odvija u prvih 30 minuta nakon što je post objavljen, a idućih 50% u narednih sedam sati. Ako se komunikacija ne održava, doseg prirodno pada.
Najbolje su fotografije!
Najbolji postovi za angažiranje fanova su fotografije! Kako kažu SocialBakers, na njih otpada čak 85 posto najpopularnijih postova. Ukupno su fotografije čak 53 posto od ukupnog broja neplaćenih postova (21 posto su linkovi, update su 15 posto) te generiraju najviše komentara, lajkova i dijeljenja s drugim korisnicima. Dakle, se povećanje dvostrane komunikacije s korisnicima, odnosno fanovima na Facebooku, fotografije su dobra strategija.
Automobili u petoj brzini
U nekim industrijama komunikacija s fanovima je lakša nego u drugima. Istraživanje SocialBakersa je pokazalo kako automobilska industrija dominira na ljestvicama, nakon čega slijedi moda, ljepota, potrošačka roba kratkog ciklusa te zrakoplovne kompanije. U zadnja tri mjeseca, najbolju kampanju po angažmanu fanova je imao The Rolls Royce! Na toj stranici su CM-ovi postavili fanovima pitanje jesu li negdje na cestama ugledali jednog od tri automobila Phantom Drophead Coupé. Slika uz pitanje je dosegla otprilike 174 117 korisnika (stranica ima 580 tisuća fanova).
Nestlé: razgovor otkriva vrijednost brenda
Na konferenciji je Pete Blackshaw iz Nestlé govorio o strukturi društvenih medija te tvrtke te kako koriste SocialBakers analitiku i alate za nadzor, usporedbu i analizu njihovih 600 Facebook stranica. Nestlé model ima osnovu u „slušanju, angažiranju, inspiraciji i transformaciji“ jer, kako je rekao „razgovor otkriva vrijednost brenda“.
Facebookova Helen Min je predstavila četiri dimenzije društvenog: povezivanje s korisnicima, komunikaciju s njima, utjecaj i integraciju korisnika.
Poslovi jesu na Facebooku, ali komunikacija uvijek treba biti osobna.
Na Engageu je predstavljeno i nekoliko studija slučaja; sudjelovali su Volaris, Microsoft i InDatCom koji su predstavili svoje kampanje i strategije.
Treba otvoriti mreže za brigu o korisnicima!
Zanimljiv je promjer nizozemske zrakoplovne tvrtke KLM koja je u dvije godine svoju strategiju proširila sa jednog zaposlenika koji se bavio Facebookom i Twitterom na cijeli tim. Gotovo stogodišnja tvrtka je do većeg angažmana na mrežama došla prirodno; odgovarali su na upite klijenata i lagano došli do toga da komuniciraju 24/7 na sedam različitih jezika. Tako je njihov tim odgovoran za društvene mreže postao osnovica njihove komunikacije s klijentima. Njihova strategija je da ništa na mreže ne guraju na silu, već stvaraju sadržaj koji je vrijedan dijeljenja. Jedan od njihovih zanimljivih proizvoda je „Meet&Seat“ usluga za povezivanje s drugim putnicima na letu.
Rezab je napomenuo kako, da bi vas se ubrojilo u kategoriju brendova koji su društveno angažirani, odnosno „Socially Devoted“, trebate otvoriti Facebook zid za postavljanje pitanja, odgovoriti na najmanje 75% pitanja na zidu i to u kratkom vremenskom roku.
S obzirom na to da je oko 35% pitanja postavljeno izvan radnog vremena, jako je važno da se briga za korisnike prebaci na društvene mreže gdje se njima može baviti 24/7.