Greška koja je rezultirala globalnim povlačenjem više od 2 i pol milijuna uređaja Samsung Galaxy Note 7, leži u litij-ionskim baterijama, zaključak je istrage koja tvrdi da problem nije bio u softveru ili hardveru samog uređaja.
Samsung Electronics je na današnjoj konferenciji za medije održanoj u Seulu konačno objavio uzroke incidenata s uređajima Galaxy Note 7. U službenom priopćenju navedeno je kako je istraga trajala nekoliko mjeseci, tijekom kojih su testirani deseci tisuća uređaja, a uzrok pregrijavanja i eksplozije uređaja bile su litij-ionske originalne i zamjenske baterije, prenose mediji. Ključ problema s baterijom u uređaju Note 7 bilo je premalo kućište što je uzrokovalo kratke spojeve. Također, problem s baterijom koja se koristila u izvornoj seriji Note 7s povezana je s unutarnjom strukturom koja se sastoji od slojeva pozitivne i negativne elektrode.
Istragu su provodile nezavisne grupacije UL, Exponent i TUV Rheinland čiji su predstavnici na konferenciji za medije obrazložili rezultate istrage. Predstavljene su i nove mjere koje Samsung predstavlja kao odgovor na incidente čija je najveća posljedica gubitak povjerenja korisnika.
Kako vratiti povjerenje?
S ciljem dodatne sigurnosti proizvoda, Samsung od sada uvodi širok raspon procedura unutarnje kontrole i sigurnosti, uključujući dodatne protokole poput višestrukih sigurnosnih mjera i provjeru sigurnosti baterije u osam točaka, stoji u priopćenju. Uz to, oformljena je savjetodavna skupina za baterije koju čine vanjski savjetnici, akademici i istraživači. Uključivanje vanjskih savjetnika u sigurnosnu kontrolu trebalo bi zajamčiti objektivnost po pitanju sigurnosti i inovacija baterija. Četiri člana skupine su dr. Clare Grey, profesorica kemije na Sveučilištu Cambridge; dr. Gerbrand Ceder, profesor znanosti o materijalima i inženjerstvu s UC Berkeley; dr. Yi Cui, profesor znanosti o materijalima i inženjerstvu na Sveučilištu Stanford; te dr. Toru Amazutsumi, izvršni direktor tvrtke Amaz Techno-consultant.
Predsjednik uprave odjela mobilnih komunikacija Samsung Electronicsa, DJ Koh, ispričao se korisnicima i zahvalio mobilnim operaterima, maloprodajnim partnerima, distributerima te poslovnim partnerima na strpljenju i potpori. Istaknuo je predanost Samsunga u ponovnom stjecanju punog povjerenja korisnika, što je posebno važno s obzirom na najavljeni izlazak Samsung Galaxy S8. Na konferenciji je također objavljeno da, za razliku od Galaxy S7 i Galaxy S7 Edge, nova serija uređaja iz Galaxy obitelji neće biti prikazana na Mobile World Congressu, jednom od najvažnijih događanja u mobilnoj industriji. Ipak, izlazak S8-ice na tržište možemo očekivati na proljeće.