Ako vam nisu dovoljne klasične korisničke podrške, pa i one koje se pružaju putem društvenih mreža, od sada u Iskonu poteškoće možete prijaviti i putem aplikacije za iOS i Android Moj.Iskon. Osim što se mogu prijaviti problemi, Iskonovci na ovaj način mogu jednostavno provjeriti i trenutnu potrošnju, pregledati pristigle plaćene i neplaćene račune s rokom dospijeća, upravljati Iskon.TV prijemnikom i modemom (reboot) te Wifijem (uključivanje ili isključivanje), aktivirati e-račun, urediti osobne podatke ili promijeniti lozinku.
Nakon prijave poteškoće, unutar izbornika ‘Prijavljeni kvarovi’ moguće je nastaviti pratiti status rješavanja prijavljenih kvarova za Iskon.TV, Internet, telefon ili e-mail uslugu. Kako naglašavaju u Iskonu:
Izrada aplikacije je novi korak prema ostvarenju cilja što učinkovitije komunikacije s Iskonovom korisničkom podrškom. Sve veći broj korisnika preferira kontakt novijim kanalima, koji su u današnjem okruženju postali prirodni i iznimno jednostavni za uporabu. Nakon što smo pravovremenu podršku osigurali na servisima poput chata i društvenih mreža, aplikacija koja nudi upravljanje uslugom bila je sljedeći korak u ostvarenju tog cilja. Korisnici koji su u testnoj fazi koristili aplikaciju ocijenili su ju kao praktičnu, jednostavnu, korisnu i učinkovitu.
Aplikaciji će se nove funkcionalnosti dodavati sukladno daljnjim potrebama korisnika, a sada ju mogu koristiti privatni korisnici pomoću korisničkog imena i lozinke, koji se koriste i za desktop verziju Moj.Iskon portala. Aplikacija je besplatna, a možete ju preuzeti putem Google Play Storea ili AppStore.